社區融合無止境

記者 丁云

微信小程序，大多數人再熟悉不過。為了提升新市民對社區公共服務的滿意度，提高新市民對社區的歸屬感，蘇州有家社區就研發了這樣一款信息化、科技化的微信小程序“U+Family”。

玉景灣社區位于金閶新城最北端，是白洋灣街道最大的一個住宅小區。對應的商品房小區玉景灣花園建筑面積53.15萬平方米，25幢樓內有住宅3993套，約15972人，轄區內新市民多，以年輕、高知、新婚等為特征的流動人口為主。“U+Family” 微信小程序成為蘇州市首款基于微信公眾號的“居民—社區快速溝通互動平臺”，集預約服務、宣傳教育、在線咨詢等多種免費服務功能于一體，對于玉景灣社區來說，這是一個能提供更精準、更高效服務的社區公共服務平臺。

線上線下，需求與服務的深度貼合

通常，上班族在工作日內基本沒機會踏進社區，缺少與社區實時溝通的交流平臺。即使真要去辦事，又時常遇到第一次咨詢第二次辦理這樣來回跑的情況，在時間和空間上都有困境。對此，玉景灣社區在“U+Family”小程序上，設置了辦事指南、服務預約、新聞公告、活動網上報名、調查問卷、智能回復等功能，省去本來通過見面問、電話問的很多環節，為實現真正意義上的“只讓群眾跑一次”打下基礎。自2018年11月上線以來，注冊用戶已超千人。

從2019年開始，玉景灣社區舉辦的各類活動均以小程序為主要媒介，采用線上報名線下參與的形式，解決了以往社區活動居民知曉難、時間難、名額難的三大難題。只需打開微信“U+family”小程序，就可以第一時間看到圖文并茂的活動詳情，并完成報名流程，提前占好名額。而如果設定名額有限，填寫完報名者信息，系統也會自動預留名額，本著“先到先得”的公平原則，杜絕了線下爭搶名額的“混亂場面”。“有了‘U+family’小程序以后,我也經常會登上去看看社區活動,這次竟然30秒不到名額就報滿了。”汪治洪帶著兒子來到現場參加中秋節活動時，驚訝地對工作人員說道。

進入了信息化時代，即時通訊已經成為人們學習、生活、工作等必不可少的重要組成部分。“U+family”小程序也在此背景下應運而生。

社區居民在“辦事指南”中查詢想要辦理的業務，在 “互動”欄目中實時提問，然后由客服工作時間登陸后臺后，全方位解答。對于帶有個人隱私信息的材料內容，社區有嚴格保密的義務。此外，小程序首頁上留有社區電話，方便不愿打字的居民及時聯系工作人員。

居民唐萍的女兒在小程序上預約辦理電子婚育證明，先線上查看辦事指南、同客服預約時間，當天唐萍線下直接前往辦理，快捷又方便。“我是替女兒代辦的，她昨天聯系了你們，這是她的身份證。”在業務允許范圍內，家人攜帶必要材料是可以代辦的。

從點到面，社區治理展現強大張力

利用這一平臺，社區也可以及時了解社情民意，回應群眾關切，發揮信息發布、信息歸集、信息共享、精準服務、互動交流作用，提高了工作效率，擴大了工作覆蓋，降低了工作成本，構建了貼近民意的服務體系，成為暢通社區與居民互動溝通、傳遞信息、化解矛盾、服務交流的重要渠道。

為了更好地服務、滿足社區廣大居民的民生需求，社區多次召開協商共治委員會，廣泛集結居民意見，在原有基礎上進一步完善，將“U+family”小程序從傳統1.0模式不斷升級發展成2.0、3.0甚至更高版本的社區治理模式，運用“互聯網+”、云平臺等高科技、智能化技術推進社區建設，貫徹一站式服務理念，提升社區治理和服務現代化水平，為打造成為共建共治共享的社會治理新格局夯實基層基礎。

而居民參與共治協商優化出來的“智慧空間站”，成為社區居民參與共治協商的主平臺。通過居民全程參與匯集居民力量，凝聚居民智慧，滿足居民線上空間的需求。過程中，培養了居民共治協商的意識，提升了居民參與社區事務的能力。

通過線上線下相結合，項目的實施以點到面，擴大居民議事群體，找到群眾意愿和要求的最大公約數，將“協商民主”融入到“社區治理”，“居民自治”促進“居民融合”，并且總結出一套民主協商的流程與機制，延展項目的生命力。

“社區優化U+famil微信小程序屬于一個較為完整的應用平臺，囊括了居委會和工作站一體式的業務內容，以更加透明化的形式呈現在群眾眼前，提供更加細致到位的服務，使群眾線下通過這樣的虛擬空間轉而連接在一起，形成了獨樹一幟的育優+社區特色品牌，”社區書記王怡說，“保證各個年齡層次的居民都能體驗，民主協商項目的成立就是為了有利于鄰里團結、社區和諧及社會穩定。”