用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點分析

魏佩

【摘 要】電力企業營銷工作是電力企業所有工作中非常重要的一項工作，有效地做好電力企業用電營銷業擴報裝流程管理工作可以使企業獲得一定的經濟效益，從而促進企業的可持續發展，因此電力企業必須努力提高自身競爭力，爭創更加優質的服務，擴展自身業務領域，從而能夠順應時代的發展，適應全新的電力體制改革，確保電力企業能夠長遠的發展。基于此本文分析了用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點。

【關鍵詞】用電營銷；業擴報裝；流程規范化；管理要點

中圖分類號：F426文獻標識碼：A

1、業擴報裝流程規范化管理的意義

在電力營銷活動中，業擴報裝是一項非常重要的工作，針對業擴報裝流程進行規范化管理對于電力事業的發展可以發揮積極意義，集中體現在以下幾個方面：第一，可以進一步提高電力服務的質量，現階段電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，將業擴報裝的流程實施規范化管理，可以使得電力企業在電力營銷的過程中，針對業擴報裝這一業務按照規定的流程進行，從而電力用戶的用電需求就可以得到全面滿足，有利于保障電力服務的正常秩序，優化電力營銷服務，這對于深化落實供給側改革具有極大的推動作用。第二，有利于推動電力企業的健康穩定發展。電力企業在開展業擴報裝業務的過程中往往會面臨一些現實性的問題，如果這些問題不能得到有效解決，往往會影響電力企業的發展，通過對相關流程的規范管理，可以實現人力、物力資源的優化配置，進而降低電力企業的經營成本，利于提高企業的整體經濟效益，對于增強企業的綜合競爭力、推動企業的良性發展發揮關鍵作用。

2、電力業擴報裝管理的主要內容

2.1事前管理

電力業擴報裝的事前管理主要包括兩個方面，一個是保證供電企業做好相關準備工作，因為電力的業擴報裝工作是一項重要的工作，所以在進行時需要先做好相關的準備工作，要能夠對工作區域內的相關信息和數據進行收集和分析，了解該地區的用戶需求，在工作中做到針對性的改進，保證電力企業的發展與當地的經濟和需求相適應，在提高該地區的電力服務質量的同時也能夠提高管理效率。其次是要做好民眾的普查，要認真聽取民眾的意見和建議，了解民眾的需求，在掌握民眾的需求之后再開展工作，這樣能夠保證電力企業的工作真正滿足群眾的需求。

2.2事中管理

事中管理就是對電力業擴報裝工作的各個環節進行管理和監督，保證工作的科學性和有效性。所以在事中管理中，要注意對工作的各個環節進行管理，對整個工作的流程和過程等進行管理，對各個地區的不同狀況進行了解，這樣能夠實現對各個環節的有效監督管理。電力企業要注意實施“主人制”管理制度，對每個供電區域和工作環節都指定負責人，對其進行有效的管理，保證其服務質量。

2.3事后管理

電力企業要加強業擴報裝的事后管理，對完工的業擴項目部分應及時進行分析總結，每月召開一次分析會議，針對業擴項目中的不足提出整改意見，及時發現和解決問題，以保證業擴報裝質量。電力企業在竣工驗收階段，要主動向客戶告知驗收結果，提出現場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業還要對客戶進行事后調查，了解客戶對業擴報裝服務的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業擴報裝工作進行改進，從而螺旋式地提升業擴報裝質量，實現供電企業精細化管理目標。

3、用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點

3.1加大業擴報裝流程規劃環節的新技術普及

當下，伴隨信息網絡化技術滲透到電力行業之中，致使后者的管理質量獲得顯著加強。而且多數電力企業已經引入了信息管理體系，同時將其直接用于營銷業擴報裝環節。而這類系統的優勢體現較多，不但可以深入增加電力營銷行業市場渠道，同時因為整個系統整體性能優良，能夠從本質上調整客戶服務體驗。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運用于傳統的電力行業中，則可以保證行業的科學轉型，同時改變目前的被動狀態。此外，對于電力企業而言，要達到以上效果，則需要實現內部調整，即把科學思想及管理方式用于現實生產服務的每個流程中。此外，在市場營銷方面，則應當要調整過去以自身為中心的被動服務思想，而是應當將客戶視為目前工作及服務的主要目標，加大服務的質量和體驗，同時根據當下日益完善的營銷網絡，不斷強化營銷環節，進而將客戶利益保護落到實處。

3.2優化管理方式

要達到業擴報裝環節的科學化，電力企業也需要借鑒國際先進企業管控案例，科學調控報裝環節，加大整體環節的科學性與切實性。當然，因為需要普及創新的管理方式，企業也應當招收一些高素質、高水平的專業人員，以保證更多用戶能夠得到預期的服務效果，也間接帶動了業擴報裝環節的深入進步。

3.3改變營銷模式

電力營銷不同于其他產品的營銷，具有很大的特殊性，在傳統的用電營銷業擴報裝流程中，因為都必須要進行用電接入方案的審批以及受電工程設計圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營銷，同時在該營銷過程中還會造成大量人力以及物力的浪費，消耗了客戶大量時間，甚至導致客戶對電力企業產生不滿。因此可以看出之前的業擴報裝流程存在有步驟非常復雜煩瑣而且時間跨度非常大等特點。例如，業擴工程在進行設備采購、施工之前必須先將業擴工程所有設計圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會造成大量中間空閑時間的浪費，同時在供電營銷中還不可避免地會經常出現重復工作的現象。因此必須要對供電企業用電營銷業擴報裝流程進行調整以及改變，從而保證供電企業營銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對之前的業擴報裝流程進行詳細的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎上對業擴報裝進行有效的簡化。

3.4加強工作人員的技能培訓和業務考核

定期對工作人員進行業務培訓，提高業務熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業務技能的培訓，增加業務熟練程度。工作人員是否專業，將直接影響到業務辦理的質量和效率。第三，要定期對工作人員的業務技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調崗。

3.5提供快速服務渠道

對于同一業務需求，電力企業可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業可以全權負責業擴流程以及電力的投入運行，相關手續可以等到電力投運后予以辦理。

3.6完善管理手段

采取有效的措施對業擴報裝流程進行規范化的管理，可以保證各個流程中的工作質量，而且也實現了對原來流程的優化和簡化，提高了該項工作的實用性，減少各方面的投入，為電力企業的發展節約了成本，促進了電力企業的可持續發展。管理方式在發生改變的過程中，工作人員的各方面能力也隨之提升，力爭為客戶提供更加便捷、規范、真誠的高質量服務。

總之，電力營銷日常工作中最重要的內容就是業擴報裝，通過規范業擴報裝的流程，能有效促進電力營銷工作的工作進度，使企業完成預期的目標，加快供電行業有序以及健康的發展，進一步加強研究非常有必要。

參考文獻：

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[2]潘彤彤.加強業擴報裝管理的一些思考[J].通訊世界，2017（23）：199-200.

（作者單位：徐州三新供電服務有限公司邳州分公司）