基于大數據的電力營銷管理創新研究

王慧敏

【摘 要】電力營銷管理創新是時代發展的必然要求。本文分析了基于大數據電力營銷管理的創新策略。

【關鍵詞】大數據；電力營銷管理；創新

大數據的快速發展和廣泛應用，不僅為電力企業發展帶來了重要機遇，也給電力企業發展帶來更多挑戰，電力營銷管理關乎電力企業的生存和發展，為全面適應時代進步，電力企業需積極利用大數據實現電力營銷管理的不斷創新，推進電力企業保持可持續發展。

一、大數據環境下電力營銷管理存在的不足

1、管理意識薄弱。在電力營銷管理工作中，員工必須通過互聯網大數據平臺與客戶進行溝通交流。這就要求電力營銷管理人員具有扎實的專業知識，豐富的工作經驗及嚴謹的工作態度和高度的服務意識，以此確保與客戶的營銷活動能順利進行。但當前很多工作于電力營銷管理部門員工，由于其員工整體年齡偏高，學歷偏低，所以整體素質較低，同時服務意識低。基于大數據的電力數據管理，一旦出現管理意識不強的問題，可能會導致嚴重后果，從而使整個企業形象遭到破壞。

2、管理信息落后。在大數據電力營銷管理中存在管理信息落后的問題，其原因在于：電力企業用電業務流程仍沿用以往的電力營銷制度，并未應用以大數據為基礎的專業化與精準化的電力營銷制度，這導致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使其電力營銷業務的正常開展受到一定程度的影響。

3、營銷信息系統具有風險性。營銷管理信息系統具有風險性是大數據背景下電力營銷管理存在的重要問題之一。營銷管理信息系統存在的風險主要有技術風險和操作風險，技術風險在于我國當前在電力營銷管理方面所應用的技術還不夠全面，技術水平也較為低下，在這種條件下，盲目引用大數據系統，可能會造成電力營銷管理出現安全漏洞。而操作風險是相關工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數據的行為，這是需堅決杜絕的行為。

二、大數據背景下電力營銷管理面臨的挑戰和機遇

1、挑戰。①我國正面臨經濟轉型期，需優化和調整產業結構，逐漸開展節能減排的戰略，國家開始合理的把控能源消費的總量，因而導致大工業的用電將會大幅度的降低。無論是分布式電源還是節能環保的產業、循環經濟等都會逐步增加，這極大地威脅著電力營銷市場，影響著電能在市場中的占有率；②低碳技術是國家目前正大力開發的技術，必須建立一種新型的供用電模式才能滿足清潔能源的需求，然而目前的供電模式需多方面的支持才能實現；③市場、國家電網都要求電力企業改變現有的電力營銷方式，同時，電力企業的服務手段也需改進和完善。

2、機遇。大數據是當前先進科技發展的重要產物，社會各個領域在不斷利用大數據基礎上實現了自身的快速發展，也推進著我國市場經濟的發展。隨著我國市場經濟發展速度不斷加快，社會各界對電力的需求不斷增加，推動了電力企業經濟、社會效益的不斷增大。同時，隨著國家大力實施節能減排相關措施，并在各種相關政策帶動下，電力在社會生產與人們生活各方面應用的范圍不斷擴大，且隨著國家電網推進“雙一流”的創建，以全面動力推進著電力營銷的快速創新改革。

三、基于大數據的電力營銷創新策略

1、抓住用戶的潛在需求。用戶是工作改革的主要因素，用戶的潛在需求是電力營銷創新管理的目的、方向，基于大數據信息海量這一特性，可成為供電企業構建新型管理機制的技術保證。因此，供電企業必須改革傳統守舊的營銷模式，明確以用戶為中心的服務理念，充分利用大數據技術不斷挖掘用戶的潛在需求，確保企業管理方案的多樣性。這樣可根據不同用戶的不同消費行為采取應對措施，通過對比發現當前營銷管理體制的不足，進而不斷調整、更新，最終讓用戶認同、滿意、放心。

2、通過大數據分析精準定位消費客戶，進行個性化營銷。從大數據提供的海量信息中分析客戶的消費行為，找出電力系統最精準的用戶，以便電力企業的營銷能實現精準化，同時根據精準化消費群體的特征建立針對性的營銷方式，劃分出精準的消費客戶，進行個性化營銷。隨著經濟的發展和用戶需求的提升，電力企業也逐漸重視電力營銷的精準化，而大數據的出現不僅使精準化營銷變得更加高效，也極大地提升了服務和產品質量，使消費者市場也發生一定程度的變化。消費者市場的劃分必須要經過大數據才能實現精準的分析，這種分析結果面臨的是個體消費者，而并非群體，在這種情況下，電力系統的個性化營銷在不久的將來一定會成為電力系統的營銷主體。

3、新產品、新市場。舊有的以業務為導向的工作模式已難以滿足電力企業現代化的急切需求，基于大數據的信息分析與運用，制定個性化的營銷策略是電力企業所真正需要解決難題的辦法。這對他們來說，開拓市場和業務升級都取決于此。諸如一些游戲公司在開發一款產品前，都會進行數據的精準分析，進行用戶的精準定位，再向目標人群推出新產品。因此，這是個必然趨勢，分析消費者的消費行為，進行個性化的營銷方案與服務模式，更是大勢所趨，這是電力企業基于大數據所能獲得的好處。通過重新定位用戶，可拓展新市場，突破原來的發展瓶頸。

4、利用大數據和互聯網技術來開展多元化的服務。互聯網逐漸滲入到人們生活和工作的方方面面，各行各業也更加重視互聯網技術的應用，電力企業要想獲得更長遠的發展，就需要利用大數據和互聯網技術來開展網絡營銷。電力企業通過互聯網技術來開展大數據營銷，不僅需擴展業務，利用業務的延伸來建立更加多元化的發展模式，還需建立健全數據庫，充分利用資源的優勢。首先，客戶經理要充分、詳細的統計和分析客戶的用電情況，客戶經理提出的建議不僅需要充分考慮用戶的立場，提供更具有針對性的無功補償，還需要合理的安排生產班次。從客戶的角度出發，合理科學的指導客戶用電負荷，能極大地節約用電，還能盡可能的減少設備能耗。電力企業需要充分利用自身的優勢，仔細檢查用電設備運轉期間可能存在的安全隱患，組織專門人員定期或不定期的檢查用電設備的運營情況，這十分有利于配電網的安全、穩定運行。在改造電網的過程中，需要提前通知大客戶，將詳細的情況告知大客戶，從而獲得客戶的理解和支持，這非常有利于電力企業的穩定發展。

5、電費回收風險管理的創新。為確保電力企業的正常運行，應強化電費的回收管理。電力企業應對電費回收風險管理加以創新，以此來創新電力營銷；通過對高壓用戶開展電費擔保管理，從而提升電力企業電費回收風險防范能力，具體指對于申辦高壓用電的用戶，電力企業給予其為期5年的電費擔保管理手段，對于電費回收具有潛在風險的用戶，電力企業應對其開展電費擔保管理模式；其中電費擔保方式有：銀行電費存款與質押保留，其中銀行電費存款是最為常用的擔保方式。同時，電力企業可與稅務部分合作，對大數據庫營銷管理模式加以運用，從而將電力企業電費回收風險加以降低，具體指對接企業用電管理系統與電控稅信息系統，再結合用戶用電狀況對用戶生產狀況加以探究；通過比較用電信息采集和用戶稅負判斷結果，從而篩選出稅負地域預警值的納稅人，強化管理這類用戶與沒有進行稅務開業登記的漏管戶，從而應用有效合理的防范手段，降低企業的電費回收風險。

四、結語

隨著互聯網技術的快速發展，大數據體現著生產力的進步，而電力系統的大數據主要體現有管理、運營及生產。所以，電力系統在電力營銷中占據著關鍵地位，但其容易受到多方面的影響，若想讓電力企業得到長遠、良好的發展，必須在基于大數據下的電力營銷管理中找到一個突破口。

參考文獻：

[1]范逸欣.基于大數據的電力營銷管理創新研究[J].現代營銷，2016（08）.

（作者單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司

包頭供電局九原供電分局）