電子合同成企業數字化發展“標配”

宋辰

近年來，我國電子合同市場規模呈爆發式增長，應用領域持續擴大。3年前，互聯網金融是電子合同的主要應用領域，催生了大批電子合同SaaS平臺廠商，但隨著P2P行業進入寒冬期，追求高效發展的大型集團企業逐漸成為電子合同應用時代的主角。

大型企業普遍關注復雜場景下的電子合同應用，對系統的數據安全和高可用性要求很高。“數字認證聚焦電子簽名技術與企業業務的深度融合，透過一體化的全生命周期電子合同服務，實現大型企業業務、應用、數據、技術和IT基礎設施的融合和貫通，從而提升企業數字化轉型的效率和完整度。”北京數字認證股份有限公司（簡稱“數字認證”）總經理林雪焰說。

第一張電子保單引發的產業變革

2008年5月12日，汶川地震突發，牽動了各方的心。11年后回想起來，林雪焰依然“印象深刻”。

的確，汶川地震影響了很多人的工作和生活，除了關心，林雪焰的印象深刻還有一層與眾不同。彼時的猝不及防，可能成就了今時的業務發展。而數字認證公司的業務創新引擎在那個時候浮現在客戶的個性化需求當中。

2008年5月13日15時，地震發生后25小時，中國平安保險完成為汶川地震賠付的第一單。但是在之后持續多時的理賠工作卻被地震“阻攔”——當時的保險合同均為紙質，地震的突擊導致大量紙質合同丟失。為了實現高效的理賠服務，只能憑借數據庫里的記錄進行“無保單理賠”。然而，記錄的完整性以及是否被篡改等問題，都成為業務面臨的挑戰。

2009年，平安集團找到數字認證探討電子保單的可行性，希望對電子化的保單進行數字化的加密和認證，以形成一個唯一的、不可篡改的文件。經過數字認證和平安的不懈努力，保險行業“全國第一張電子保單”在平安人壽誕生，2010年10月，平安人壽正式在全國46家機構推廣電子保單。

嘗試性的合作不但催生了全國第一張電子保單，也成為雙方此后業務發展的拐點。目前，平安整個集團都在使用電子合同，去年大約完成了3億多次的簽名，從紙質到電子化，投保處理效率由數周縮短至30分鐘。

由于平安的帶動作用，電子保單由此在整個行業推廣開來，眾多大型保險公司紛紛跟進。包括中國人壽、新華保險、華夏保險、太平洋保險、太平保險、陽光保險、友邦等公司，均已推出基于數字認證提供的可靠電子簽名服務的電子保單。

目前，市場上對電子合同最大的疑問來自于其法律效力。但從數字認證10年來在保險業的實踐來看，每年每家保險公司的電子保單都高達上億次，電子保單發生糾紛的概率也很大，數字認證公司協助保險公司出具的《電子簽名驗證報告》得到了各級人民法院認可。

沉淀技術與服務能力是關鍵

在2010年與平安試水之后，數字認證在自身技術積累的基礎上不斷摸索，就電子簽名先行先試，找尋電子合同更多的應用場景。而“互聯網+”的普及也讓電子合同的需求日益劇增。在相關政策的引導下，電子合同在網貸、在線旅游、制造零售等行業已成為合規標配，其他行業如銀行業、人力資源行業、物流行業、傳統制造業、零售業等也日益成為新的增長點。

另一方面，2018年，美國電子簽名公司DocuSign成功IPO后市值最高突破100億美元。這讓國內的市場看到了機會，資本相繼流入電子簽約行業，先后涌現了一批電子簽約SaaS平臺，都想成為國內的DocuSign。

市場不斷變大，競爭對手也在變多，挑戰自然隨之變大。面對挑戰，堅持攻克是數字認證人的特質。網銀U盾、手寫數字簽名、移動協同簽名、借由人臉等生物特征識別身份的簽名產品……數字認證在“慢車道上”逐漸加快了速度。同時，這家2001年成立的公司還在2016年登陸創業板，書寫了認證公司的新歷史。

“技術上的挑戰我們都已經邁過了，手寫簽名、移動簽名等技術基本成熟，其安全性已在各個行業得到反復驗證，但電子合同與各個復雜的應用場景的結合方式不可能千篇一律，不同的領域需求不同，電子合同的應用必須與領域特點相結合。”林雪焰直言。

一體化應用交付

作為一家做了18年電子認證的企業，數字認證的核心競爭力在于不但有技術，深入了解行業，合規的同時還具備一體化的交付能力。除為用戶提供身份認證、數字證書、電子簽名之外，數字認證不斷摸索創新，根據用戶需求提供個性化部署、合同模板、合同管理、在線仲裁、法律咨詢等電子簽約等服務，助力客戶在數字時代提高效率、節省成本，讓可信數字化交付成為助力企業數字化發展的新引擎。

林雪焰說：“18年的積累，使我們熟悉行業的模樣，知曉如何與企業的多種IT應用關聯銜接、如何應對大型集團客戶多級分支機構權限和印章管理的復雜需求、如何為集團客戶提供權責清晰、安全合法的電子合同應用。電子合同應該是一個具有法律效力的一體化電子合同應用交付，要深入到業務層面，像ERP一樣提供完整的數字化交付服務。”

在房地產領域，數字認證的一體化電子合同交付方案得到很好的應用。房地產公司業務帶有行業特性，比如每一個開發項目都會成立一個公司進行獨立核算，但簽章都在集團總部，因此所有簽的供應商合同最后都需要匯總到總部簽署。 以往的操作是電子合同發過來先審，審完再寄紙質合同到總部蓋章。審的過程電子化了，但是蓋章蓋的依然是紙質合同，如此可能導致電子版與紙質內容出現不一致的現象。

萬科集團有幾百個章，管蓋章業務流程的人員需要一遍遍地跑內部的業務，辛苦不說還有風險。比如內容不一致怎么辦？或者合同被修改一行字根本無人知曉，但有可能導致業務巨大的風險。2017年，萬科聯合數字認證推出了面向地產行業的“萬翼簽統一電子簽章平臺”，并將其作為信息化建設基礎平臺之一面向萬科集團及供應商提供服務。截至目前，已實現采購、管理、產值、付款、物業、維修單、勞務合同等近20種場景集成對接，引入供應商超過3萬，每年電子合同簽署量高達20萬份，釋放合同管理人員6.8萬小時的時間消耗。

通過安全可靠的技術、可信規范的運營，為客戶提供隨需應變的完整的數字化交付，已成為了數字認證的戰略目標。

如今，數字認證逐漸擴展到政務、醫療、教育、金融、地產、航空、人力等多個領域，業務范圍覆蓋全國30多個省、市、自治區。在壽險市場，近80%的企業都在使用數字認證的服務產品;地產方面，合作了萬科、恒大、SOHO、龍湖等大型房企業;在人力資源領域，可信的電子勞動合同不但得到了騰訊、百度、文思海輝等企業的認可，也解決了京東集團多元渠道的勞動合同電子簽署場景，十幾種員工入職常見單證全部實現了無紙化。

中報數據顯示，數字認證2019年上半年公司實現營收2.57億元，同比增23.62%，歸母凈利潤2678萬元，同比增長10.67%。這其中，電子合同業務的體量也在倍速增長，已經逐漸擴展到保險、汽車金融、電子商務、人力資源等多個領域。

電子簽名、電子合同隨著無紙化、在線化的推進勢必會成為剛需，有預測數據顯示，2020年市場規模將達30億元。“我覺得這是一個很實在的數，再過5年還可能增加到300億元。未來，行業會走向統一化，形成標準的運營和法律規范，讓可信的電子合同系統，成為如同CRM、HR、ERP一樣企業內部的IT基礎設施。”