“職業(yè)打假”轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)敲詐勒索

高文成 陳宇簫

在交易量巨大的電商“江湖”上，活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”，收貨后用“話術(shù)”來“套話”，進(jìn)而采取舉報(bào)、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來，這種轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)的特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢(shì)。

打假建群組交流經(jīng)驗(yàn)

在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進(jìn)群要先了解“行話”，例如最基本的“吃貨”，意思就是收貨后申請(qǐng)退款不退貨;另外還有“上車”，意思是組團(tuán)一起下單“打假”;“下車”則是行動(dòng)成功;“車票”的意思是“上車”交的“學(xué)費(fèi)”。

打開群文件，記者發(fā)現(xiàn)，這里有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件。群成員中，甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測(cè)等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。

“職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報(bào)等類型。群內(nèi)聊天記錄以兩類最為常見：一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片，問：“這個(gè)可以打嗎？”二是老手們?cè)谌簝?nèi)發(fā)：“帶車吃貨，需要的私聊。”為了證明“實(shí)力”，群內(nèi)也常能見到老手發(fā)退款成功的截圖。

如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”？群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn)：先是選單，然后“套話”，讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿，隨后截圖、舉報(bào)，再和店家進(jìn)行協(xié)商。“攻略”里特別提醒，“一般建議拖時(shí)間，盡量不要申請(qǐng)電商平臺(tái)介入”。因?yàn)槠脚_(tái)介入后，如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來當(dāng)證據(jù)，一般會(huì)判買家退貨賣家退款。

“騙術(shù)”還有很多，例如召集大家“上車”收了“車票”后，能不能“下車”就不管了，這就催生了群里的另一份“工作”——擔(dān)保。還有人揚(yáng)言能解鎖限制下單，也常被證明為騙子。部分群內(nèi)還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

“職業(yè)打假人”一般會(huì)向工商管理部門進(jìn)行舉報(bào)，借此來威脅賣家進(jìn)行私了;有時(shí)為了勒索商家，還有人甚至擅長(zhǎng)偽造鑒定證書。

“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”

“秒殺”活動(dòng)結(jié)束后的瞬間，商品主圖還配有活動(dòng)促銷價(jià)，平臺(tái)系統(tǒng)卻自動(dòng)恢復(fù)專柜價(jià)，“價(jià)格欺詐”，賠錢！因?yàn)榈赇伱拦な韬觯圪u的專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利種類和專利號(hào)，“虛假宣傳”，賠錢！

面對(duì)這類不懷好意的“打假人”，不少電商賣家在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了自己的無奈，“‘職業(yè)打假人和電商從業(yè)者之間，儼然在玩一場(chǎng)‘貓捉老鼠的游戲。”

有電商賣家告訴記者，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺(tái)頁面上及時(shí)更新相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的“把柄”，以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹，“頁面的審核流程很嚴(yán)，盡量不會(huì)有瑕疵。一旦遇到確實(shí)有瑕疵的問題，我們也會(huì)及時(shí)出具證明，向工商部門或電商平臺(tái)解釋。”

還有一些電商賣家無法證明的“弱點(diǎn)”，遭到這類“打假人”的“重點(diǎn)照顧”。此前，有媒體報(bào)道一家網(wǎng)紅運(yùn)動(dòng)服裝店鋪在數(shù)小時(shí)內(nèi)收到大量退貨訂單，理由是“發(fā)錯(cuò)貨”。這些訂單有一個(gè)特點(diǎn)，就是每個(gè)訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜，“買家”在退貨時(shí)只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標(biāo)簽，商家無法證明自己沒有發(fā)錯(cuò)貨，往往是“有苦說不出”。

記者了解到，有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個(gè)差評(píng)店鋪就毀了”的想法，選擇了“破財(cái)免災(zāi)”。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍表示，“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會(huì)問題，擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，給一些地方的執(zhí)法和司法帶來了干擾。 （摘自《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》3.18）