淺析微信公眾號對來華留學生跨文化適應的效用

韓亞茹 孔琳 姜婧

摘要：隨著中國綜合國力飛速提升，中國高等教育不斷發展，越來越多的外國人愿意到中國來留學。但是，留學生初來中國，隨之而來的跨文化適應問題也越來越多。微信公眾號作為一種高效型傳輸媒介，具有交互性和即時性的特點。利用公眾號進行與留學生之間溝通模式的革新，提高了溝通效率、進一步解決了留學生的問題，為留學生來華留學提供了更多的便利。

關鍵詞：來華留學生；跨文化適應；微信公眾號

一、時代背景

隨著中國改革開放近40年的高速發展，中國與世界不同國家（地區）及國際組織之間的教育合作關系不斷鞏固，中國教育國際影響力和競爭力日益增強。據統計，2018年共有49萬余名外國留學人員來華學習。我國留學生規模不斷擴大，且由于各國之間存在著較大的文化差異，來華留學生的跨文化適應心理問題愈加受到廣泛關注。目前針對來華留學生的教育正在蒸蒸日上地進行著，可是針對利用微信公眾平臺去解決留學生跨文化適應的實際方法卻是少之又少。

新媒體具有集圖片、文字與視頻等內容于一體的特點，表現形式更加生動多樣，教學內容變得更加立體。微信公眾號作為新媒體的一支，具有傳播有效性高、及時性強、便于分享、互動性強等特點。微信公眾號使信息的傳播不再受限于地域性或時間性的阻礙，能夠及時得到反饋，每個個體也都可以通過移動終端設備對信息進行篩選和分享，這種開放性賦予了個體成為信息制造者和傳播者的可能。微信公眾號的使用則成為了來華留學生適應新文化環境的有力手段。使用公眾號傳播信息，更加貼近用戶群體，拉近與他們之間的距離。分享信息時，可以通過評論直接與用戶進行溝通，更加直接的了解用戶的問題。

二、來華留學生遇到的跨文化適應的問題

（一）溝通難的問題

語言是人們進行社會交往和傳遞信息的主要工具，也是來華留生在面臨陌生文化環境時需要克服的第一道難關。語言不通影響到留學生的方方面面，不僅是生活上，更多的還會造成他們心理上的挫敗和失落。

（二）基本生活難問題

留學生一到中國必須解決的兩件大事就是電話卡和銀行卡的辦理，電話卡涉及到溝通聯系的問題，而銀行卡則是生存的問題。怎么去辦理點，應該準備什么文件，他們幾乎一無所知。

（三）APP使用難的問題

國內目前很多與生活相關的問題均離不開手機，例如支付找支付寶、溝通找微信、訂餐找美團等等，但留學生對中國手機APP的使用不是很了解，有些留學生了解但卻不能完全掌握APP的使用。而且留學生漢語水平不高，加上有些APP沒有英文版本，或是留學生自身的英語能力也不高，在使用APP上是一“痛點”問題，亟待解決。

（四）適應難的問題

留學生離開家鄉初到中國，會經過留學“蜜月期”，有些留學生會在中國長期留學，一般2-3年最容易想家，在過一些特色型節日時尤其想家。

三、微信公眾號與來華留學生的緊密關系

調查發現，來華留學生普遍使用微信作為日常交流工具，學校針對來華留學生的官方微信公眾平臺是獲取日常學生生活資訊的主要媒體來源，來華留學生普遍認為微信公眾平臺對在華日常學生和生活有幫助。目前留學生主要閱讀公眾號推送的文章，缺乏對公眾號其他功能的使用，若向留學生深入推廣公眾號菜單服務等其他功能，則留學生對公眾號的使用率會更高，公眾號對留學生的學習和生活更有幫助。

（一）溝通難問題的解決：采用雙語公眾號形式，以圖片為主進行日常推文，使留學生可以通過圖文并茂、雙語解析的方式更好的了解推文內容，推出中英、中日、中韓等雙語模式，為溝通難問題提出解決措施，還可加強留學生的中文閱讀能力，更加激發對中文學習的興趣。

（二）基本生活難問題的解決：為留學生智能定位出一條最適合他們的辦理路線，借助其他APP，一起引導留學生辦理銀行卡和交通卡。并提醒留學生必帶證件及相關文件。必要時發布辦理手續的視頻，更加直觀的展示辦理流程，解決留學生的基本生活難問題。

（三）APP使用難問題上的解決：有一些APP上的功能很實用，可是留學生并不了解，深度挖掘日常APP里的實際功能，以流程圖的推文展示給留學生看。比如購物軟件，上網購物很容易，物流、商品出現問題，留學生想自己解決很難，語言不通，專業詞匯不懂，阻礙了他們對APP的使用。

（四）適應難問題的解決：2-3年是留學生最想家的時候，在公眾號上定期組織一些活動，帶動留學生參加，減少他們的想家的感覺，更好地融入中國的生活。例如中國的傳統節日中秋節、端午節可以邀請留學生參與聚會，組織游戲；或者西方傳統節日圣誕節，組織一場短途旅行，讓留學生在中國感到中國人的熱情，減少他們在異國的孤獨感。

隨著微信公眾號的普遍與發展，信息傳播的越來越快。互聯網時代，信息高速流通，各種新媒體傳播方式應運而生，借用新媒體的力量，解決留學生來華的各種問題，在一定程度上，方便了他們的生活，同時也讓留學生感受到在中國留學是一件幸福的事情。

四、結語

隨著“一帶一路”沿線國家來華留學生數量的增多，我國高校留學生教育事業也在蓬勃發展。“漢語熱”浪潮的推動，增強了中國對世界的影響，“一帶一路”把對漢語的學習推上新的高潮。全球處于信息化時代，各種新媒體方便著人們的生活。微信公眾平臺，連接起我們的生活，公眾號可以為中國人提供便利，當然也可以為外國人帶來方便。新媒體能夠真正成為促進多元文化相互尊重，促進來華留學生跨文化適應的有效途徑。

公眾號，作為一種新型交互式手段，無論是給給來華留學生的學習生活還是日常生活上都帶來了極大的便利，利用公眾號，發布各個方面的信息，讓留學生從中獲益，幫助他們更好地適應中國。同時留學生也可成為傳播交流文化的使者，促進兩國友好往來，加強兩國關系，為國家間搭建美好的橋梁。

參考文獻：

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