宋蕊：瑞和安惠成功的勢(shì)道術(shù)

王興釗

2018年12月，2018中國(guó)項(xiàng)目管理大會(huì)暨中國(guó)特色與跨文化項(xiàng)目管理國(guó)際論壇（下稱(chēng)“2018中國(guó)項(xiàng)目管理大會(huì)”）宣布，瑞和安惠項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“瑞和安惠”）通過(guò)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）Delta組織項(xiàng)目管理能力四級(jí)認(rèn)證（體系化管理級(jí)），并舉行了頒證儀式。記者就此采訪(fǎng)了瑞和安惠創(chuàng)始人、董事局主席宋蕊博士，以探尋瑞和安惠的成長(zhǎng)軌跡和內(nèi)在動(dòng)力。

取勢(shì)

瑞和安惠創(chuàng)始于招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)。從2000年開(kāi)始，公司逐步拓展了造價(jià)、工程管理、工程咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，公司規(guī)模迅速壯大。十幾年來(lái)，瑞和安惠一直在沿著全過(guò)程工程咨詢(xún)的方向努力，成為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)范圍最廣、資質(zhì)最全、服務(wù)項(xiàng)目最多的綜合工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之一。

一家公司創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)，在很大程度上決定了這家公司的特點(diǎn)。瑞和安惠能夠快速崛起，就得益于宋蕊善于取勢(shì)。在宋蕊看來(lái)，勢(shì)是大的發(fā)展趨勢(shì)和政策導(dǎo)向，勢(shì)往往無(wú)形，卻具有方向，善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子，順勢(shì)而上則事半功倍，逆勢(shì)而動(dòng)則事倍功半。

她進(jìn)一步解釋?zhuān)鸷桶不菰谌?shì)方面一直有一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，就是兩年召開(kāi)一次戰(zhàn)略會(huì)議，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)和交流，公司所有中層管理人員和技術(shù)骨干都會(huì)參會(huì)?；仡欉@么多年的歷程，可以說(shuō)，每一次戰(zhàn)略會(huì)議都是圍繞著“領(lǐng)先全過(guò)程工程咨詢(xún)”“持續(xù)改進(jìn)”“變革創(chuàng)新”“項(xiàng)目管理能力提升”這些關(guān)鍵詞展開(kāi)，站在工程咨詢(xún)市場(chǎng)趨勢(shì)的角度審視公司的發(fā)展方向，總結(jié)公司前兩年在業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理上的得失，確定后兩年的發(fā)展規(guī)劃與工作計(jì)劃。

2017年，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》正式發(fā)布，全過(guò)程工程咨詢(xún)頓時(shí)成了全行業(yè)討論的熱門(mén)話(huà)題和發(fā)展方向。宋蕊敏銳地意識(shí)到，這為瑞和安惠今后的發(fā)展提供了更大的平臺(tái)和機(jī)遇。

不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。瑞和安惠2017年召開(kāi)的戰(zhàn)略會(huì)議就把“打造領(lǐng)先全過(guò)程工程咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思維”作為主題，并將“全過(guò)程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系”“精英合伙制”“團(tuán)隊(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)項(xiàng)目管理能力”和“加快工程建設(shè)SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)平臺(tái)”作為當(dāng)前的戰(zhàn)略舉措，這也是瑞和安惠正在努力構(gòu)建的核心能力。

明道

道為術(shù)之靈，術(shù)為道之體；以道統(tǒng)術(shù)，以術(shù)得道。對(duì)于瑞和安惠而言，明道就是確定自身的生存和發(fā)展之道。

為客戶(hù)提升價(jià)值

瑞和安惠服務(wù)的項(xiàng)目眾多，既有國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，也有一般區(qū)縣級(jí)項(xiàng)目。即使同一類(lèi)型的項(xiàng)目，客戶(hù)的需求范圍可能也有很大差異。為此，公司將“客戶(hù)至上、誠(chéng)心服務(wù)”作為服務(wù)理念，把“主動(dòng)服務(wù)、差異化服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心內(nèi)容貫穿在每一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)努力為每一名客戶(hù)提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。

具體來(lái)說(shuō)，主動(dòng)服務(wù)就是先客戶(hù)之想而想，先客戶(hù)之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步；差異化服務(wù)就是用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶(hù)需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶(hù)提供量身訂做的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性；高效服務(wù)就是以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，用高效率的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求；優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶(hù)，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

深耕企業(yè)文化

宋蕊堅(jiān)持認(rèn)為，公司做大靠運(yùn)營(yíng)，做強(qiáng)靠產(chǎn)品，做久則要靠文化。她用企業(yè)文化凝聚人心、增強(qiáng)信心、堅(jiān)定決心，一舉多得，這正是一個(gè)睿智企業(yè)家的謀略之道。

她強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化中的使命既是公司的原點(diǎn)，也是公司的出發(fā)點(diǎn)，即公司想為行業(yè)、為社會(huì)做什么，這是公司的初心；愿景是公司的終點(diǎn)，即公司想從社會(huì)獲得什么；價(jià)值觀(guān)則是公司從出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)必經(jīng)的過(guò)程。

瑞和安惠確定的企業(yè)文化建設(shè)思路是：以“推動(dòng)管理進(jìn)步、創(chuàng)造企業(yè)繁榮”為公司使命；以“領(lǐng)先全過(guò)程工程咨詢(xún)企業(yè)集團(tuán)”為公司愿景；以“變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)輝煌” 為公司價(jià)值觀(guān)。

令人欣慰的是，瑞和安惠優(yōu)秀的企業(yè)文化在不同業(yè)務(wù)、不同專(zhuān)業(yè)及不同年齡段員工，尤其是年輕管理人員中持續(xù)得到傳承和發(fā)揚(yáng)，這使瑞和安惠擁有了一支激情勃發(fā)、勇往直前的隊(duì)伍。

優(yōu)術(shù)

IPMA是全球成立最早、規(guī)模最大的國(guó)際項(xiàng)目管理組織之一，擁有近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)會(huì)員。IPMA Delta組織項(xiàng)目管理能力國(guó)際認(rèn)證是IPMA基于推動(dòng)組織項(xiàng)目管理能力與建設(shè)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估認(rèn)證。

宋蕊介紹，2018年1月，瑞和安惠決定申報(bào)上述認(rèn)證；2018年3月正式申報(bào)了17個(gè)正在執(zhí)行的項(xiàng)目和17個(gè)已完成的項(xiàng)目，涉及195名項(xiàng)目參與人員。IPMA 認(rèn)證委員會(huì)隨機(jī)選取了18個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)25人進(jìn)行了訪(fǎng)談。從申報(bào)到正式取得四級(jí)認(rèn)證，瑞和安惠用了將近一年的時(shí)間。

事實(shí)上，瑞和安惠的認(rèn)證成功絕非偶然。除了善于取勢(shì)和明道，瑞和安惠還善于優(yōu)術(shù)。以宋蕊的理解，術(shù)是可以提高工作效果和效率的工具和技術(shù)，優(yōu)術(shù)即不斷探索和積累實(shí)用的方法，積淀適合自己的經(jīng)驗(yàn)。

她感嘆，作為一家專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，瑞和安惠是典型的項(xiàng)目型企業(yè)，每一項(xiàng)服務(wù)或業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目的形式開(kāi)展。從成立之初，瑞和安惠就一直重視項(xiàng)目管理能力的培育和提升，在如下四個(gè)方面持續(xù)做好優(yōu)術(shù)。

（1）項(xiàng)目化。瑞和安惠將所有業(yè)務(wù)開(kāi)展按照項(xiàng)目來(lái)實(shí)施，同時(shí)將公司內(nèi)部管理類(lèi)活動(dòng)也按照項(xiàng)目來(lái)對(duì)待。為了能夠做到項(xiàng)目化，瑞和安惠專(zhuān)門(mén)設(shè)置項(xiàng)目助理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，崗位的晉級(jí)考核除了技術(shù)能力以外，最重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是項(xiàng)目管理能力的考核。此外，瑞和安惠還設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，全面負(fù)責(zé)和支持項(xiàng)目全流程。

（2）制度化。瑞和安惠推動(dòng)從公司整體的項(xiàng)目管理辦法到每一類(lèi)項(xiàng)目開(kāi)展的流程、規(guī)范、組織、風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容全部制度化，同時(shí)將項(xiàng)目管理能力作為員工基本能力的標(biāo)準(zhǔn)，形成了規(guī)范的項(xiàng)目管理內(nèi)部培訓(xùn)和考核模式。

（3）平臺(tái)化。瑞和安惠基于自身的項(xiàng)目管理能力實(shí)踐，結(jié)合IPMA的國(guó)際項(xiàng)目管理能力基準(zhǔn)（ICB），對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了項(xiàng)目化梳理，用信息化技術(shù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了基于全過(guò)程工程咨詢(xún)的項(xiàng)目管理平臺(tái)。項(xiàng)目管理平臺(tái)從2004年開(kāi)始開(kāi)發(fā)使用，十幾年來(lái)，瑞和安惠每年都在不斷改進(jìn)這個(gè)平臺(tái)，以提升公司整體的項(xiàng)目管理能力。

同時(shí)，為履行“推動(dòng)管理進(jìn)步、創(chuàng)造企業(yè)繁榮”的公司使命，瑞和安惠將這一平臺(tái)按照SaaS的模式，基于不同類(lèi)型的工程咨詢(xún)需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”工程咨詢(xún)的理念進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的商業(yè)化開(kāi)發(fā)，并建立了定位于“工程建設(shè)SaaS服務(wù)提供商”的河北中惠博?？萍加邢薰?，形成了“惠咨詢(xún)”系列軟件平臺(tái)服務(wù)，包括面向政府與大型園區(qū)的“惠投資”，面向招標(biāo)采購(gòu)的“惠招標(biāo)”“惠采購(gòu)”，面向工程造價(jià)與投資控制的“惠造價(jià)”，面向全過(guò)程工程咨詢(xún)的“惠管理”等產(chǎn)品與服務(wù)，以便更好地服務(wù)于整個(gè)行業(yè)。

（4）持續(xù)改進(jìn)。從2003年瑞和安惠第一批員工通過(guò)IPMP C級(jí)認(rèn)證，到2018年獲得IPMA Delta國(guó)際認(rèn)證，瑞和安惠一直沿著持續(xù)改進(jìn)的路線(xiàn)在不斷努力。可以說(shuō)，項(xiàng)目管理能力提升一直是瑞和安惠“以機(jī)制提升業(yè)績(jī)、用知識(shí)改變命運(yùn)”經(jīng)營(yíng)理念落地的有效抓手，也是公司兩年一次戰(zhàn)略會(huì)議的主題，更是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

宋蕊強(qiáng)調(diào)，這個(gè)認(rèn)證過(guò)程推動(dòng)了瑞和安惠各項(xiàng)工作的開(kāi)展，以評(píng)促建的效果非常明顯。一方面，員工對(duì)瑞和安惠的項(xiàng)目管理體系有了新的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)，這已經(jīng)成為公司目前正在開(kāi)展的工作；另一方面，認(rèn)證進(jìn)一步完善了瑞和安惠工程咨詢(xún)和項(xiàng)目管理的產(chǎn)品體系。作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的工程咨詢(xún)公司，瑞和安惠將對(duì)工程咨詢(xún)行業(yè)的其他公司發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。未來(lái)，瑞和安惠將把組織項(xiàng)目管理能力融入到公司產(chǎn)品中，特別是 “惠咨詢(xún)”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，以服務(wù)更多的公司。

2018中國(guó)項(xiàng)目管理大會(huì)的主題為“VUCA 時(shí)代的項(xiàng)目管理”，在宋蕊看來(lái)，項(xiàng)目源于變化，項(xiàng)目管理是擁抱變化、提高成功率的方法論。VUCA是每個(gè)組織面臨的時(shí)代環(huán)境，為此，一方面，組織需要提升自身的項(xiàng)目管理能力建設(shè)，這是應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的根本，這一能力的高低直接決定了組織接納、融入新事物的能力，也是組織在服務(wù)或產(chǎn)品上跨界成功的保證；另一方面，組織在項(xiàng)目管理模式上要更加靈活，即不能拘泥于傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理概念和流程，要在原有的基礎(chǔ)上不斷變革創(chuàng)新，摸索適合自身的項(xiàng)目管理模式，基于全過(guò)程工程咨詢(xún)的發(fā)展趨勢(shì)構(gòu)建可裁剪的分類(lèi)治理體系和管理體系，打造項(xiàng)目導(dǎo)向型組織。

合眾

大凡成功人士都是多面手。除了推動(dòng)自身公司的發(fā)展，宋蕊還被選聘為河北省人民政府參事、河北省女企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、河北省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中國(guó)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)投資項(xiàng)目管理中心主任、中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC）副秘書(shū)長(zhǎng)、IPMA認(rèn)證評(píng)估師、Praxis中國(guó)研究中心研究員等，并先后榮獲中國(guó)杰出創(chuàng)業(yè)女性、優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者、中國(guó)十佳國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理、河北省十大杰出女企業(yè)家、河北省三八紅旗手等榮譽(yù)。

很顯然，這些耀眼鮮亮的頭銜與榮譽(yù)，是宋蕊甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的結(jié)果，也是其長(zhǎng)期積累、一以貫之的必然。這位頗具開(kāi)拓精神而作風(fēng)務(wù)實(shí)的實(shí)干家卻謙虛地表示：“頭銜與榮譽(yù)意味著沉甸甸的責(zé)任，我唯有更加努力！”

瑞和安惠成功把握中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)，創(chuàng)造工程咨詢(xún)公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道，建立清晰成功的項(xiàng)目管理方法論，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，榮獲中國(guó)項(xiàng)目管理成就獎(jiǎng)等國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，在工程咨詢(xún)行業(yè)保持遙遙領(lǐng)先的位置，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著。

回憶起與瑞和安惠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，宋蕊深有感觸地說(shuō)：“每個(gè)人都有夢(mèng)想，個(gè)人夢(mèng)想只有與國(guó)家夢(mèng)想融合在一起，才會(huì)更有價(jià)值。” 征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚(yáng)鞭。展望未來(lái)，瑞和安惠將著力打造項(xiàng)目導(dǎo)向型組織，一如既往地為項(xiàng)目相關(guān)方提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。P