“小丫頭”的社區(qū)故事

林晚 余地

“明月幾時有，把酒問青天。”“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物。”這些膾炙人口的詩詞，大家都知道是北宋大文豪蘇東坡的杰作。在重慶市忠縣，就有一條“東坡路”，相傳就是蘇東坡年輕時外出做官，路過忠縣（古稱忠州）時留下的遺跡。歲月滄桑，如今的東坡路已成為忠縣歷史最為悠久的老街之一。在此社區(qū)工作的女警曾敏，可以說是忠縣公安局最年輕的“90后”。從警才兩年半的她，被社區(qū)群眾稱為“小丫頭”——不過“丫頭”雖小，責(zé)任卻大。作為東坡社區(qū)“管家”，曾敏用自己的滿腔真情與柔情，寫下了一段段警民和諧的社區(qū)佳話。

巧斷“狗官司”

剛到東坡社區(qū)不久，曾敏就接手了一件“狗官司”。在東坡路老街一座平房院壩，居民羅強(qiáng)（化名）養(yǎng)著一只土狗。這只狗性情兇猛，平時雖系著鐵鏈，但因鐵鏈太長，活動范圍很大，近年來先后咬傷過往群眾多人，周邊居民意見很大。曾敏一上任，就有不少群眾向她“投訴”，要她盡快處理這只狗。

曾敏四下走訪，很快了解到事情的來龍去脈：狗的主人羅強(qiáng)是一名保安，家庭經(jīng)濟(jì)困難，妻子沒有工作，還要撫養(yǎng)一個20多歲的智殘女兒，一家人都靠羅強(qiáng)微薄的工資生活。沒想到幾年前家里遭了竊。為防盜，羅強(qiáng)養(yǎng)狗看家護(hù)院。羅強(qiáng)與狗建立了很深的感情，雖然狗多次傷人，他卻舍不得處理。居委會和鄰居多次抗議，羅強(qiáng)干脆來個“閉門不理”，一直拖到了現(xiàn)在。

和其他社區(qū)民警通常的做法一樣，曾敏也是先上門與羅強(qiáng)進(jìn)行溝通。面對社區(qū)民警，羅強(qiáng)開始還開門接待，滿口答應(yīng)，卻沒有行動。多去幾次，羅強(qiáng)不耐煩起來，索性給曾敏吃了“閉門羹”。曾敏沒有放棄做工作，繼續(xù)用電話和羅強(qiáng)保持聯(lián)系，沒想到羅強(qiáng)竟將曾敏的手機(jī)號拉入黑名單。曾敏仍然沒有灰心喪氣，繼續(xù)找羅強(qiáng)溝通。自己的手機(jī)號被拉入黑名單，就借同事的手機(jī)打過去，又被拉入黑名單，再換手機(jī)打過去。終于，在第16次通話后，羅強(qiáng)松口了，答應(yīng)與曾敏到家面談。這時，羅敏為其女兒爭取的低保補(bǔ)助和困難慰問也批下來了。

當(dāng)曾敏如約來到羅強(qiáng)家時，沒想到羅強(qiáng)家大門緊閉。電話一問，羅強(qiáng)說在加班，要9點(diǎn)后才下班。曾敏耐下心來，在羅強(qiáng)家門前靜等。當(dāng)夜色已經(jīng)漆黑，羅強(qiáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見青石巷子里，一個映照在自家路燈溫和燈光下的瘦小身影，那就是社區(qū)女民警曾敏，他那顆強(qiáng)硬的心也被打動了。羅強(qiáng)把曾敏讓進(jìn)家門，直接將她帶到院壩拴狗的地方，爽快地說：“小丫頭，你說鏈子縮到多短就多短，鐵扣該系多牢就多牢。等我下周休息換班，再給狗周邊安上柵欄，家門口貼個‘內(nèi)有犬只的警示，明年過春節(jié)，就將它送到老家去。這樣要得不嘛？”

曾敏喜出望外：“羅叔叔，真的呀？謝謝你！”羅強(qiáng)笑著搖了搖頭，像對自己女兒一樣和顏悅色：“丫頭，要謝謝你自己啊。我以為我就是天下最倔的人了，沒想到你比我還倔呀！”

勸回離家女

青春期的叛逆心理，作為“90后”的曾敏不會陌生。和父母吵吵鬧鬧是正常的，家人哪有隔夜仇？不過有些孩子性格倔強(qiáng)，和家長勢如水火，說不定做出點(diǎn)更沖動的事來，這時候，社區(qū)民警就得“出馬”了。

一天深夜，在派出所值班的曾敏接待了一位前來報警的社區(qū)居民。這位母親哭著說，自己14歲的女兒小蘭（化名）上午離家出走，只留下了一張“我出去耍耍”的字條，便再也不接家人的電話，現(xiàn)在下落不明，全家人都快急瘋了。

曾敏一面安慰這位母親，一面詢問小蘭平時的愛好、習(xí)慣等。得知女孩平時喜歡玩QQ，曾敏靈機(jī)一動，想到在女孩不接電話的情況下，不妨利用QQ找人。通過與小蘭班主任、同學(xué)聯(lián)系，曾敏得到了小蘭的QQ號。可是貿(mào)然申請?zhí)砑雍糜眩苋菀滓鹦√m疑心，萬一被女孩得知是家人和民警在尋找她，一氣之下又再次消失怎么辦？

在向父母、老師和同學(xué)了解到小蘭很重友情這一點(diǎn)后，曾敏有了主意。她向小蘭的QQ發(fā)出了好友驗(yàn)證申請，理由則是“我是你好朋友趙晶（化名）的朋友，找你問點(diǎn)事情”。果然，沒過多久，小蘭添加了曾敏。曾敏小心翼翼地在QQ上聊了起來，先是和小蘭聊動漫、聊明星，直到最后，才告訴女孩：“我是來尋你的警察姐姐。”也許是之前的聊天拉近了距離，小蘭沒有將曾敏拉黑，而是沉默了一陣，才發(fā)來一句帶著抵觸情緒的話：“我不就是離家出走嗎？你們警察來抓我啊！”

面對執(zhí)拗的小蘭，曾敏依舊以大姐姐的身份平和地交流著，并裝作不經(jīng)意地把小蘭媽媽焦急哭泣的照片發(fā)了過去。小蘭似乎有所觸動，終于告訴曾敏，自己因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績不理想，于是和幾個朋友相約，悄悄離家到成都玩。曾敏繼續(xù)與小蘭溝通，告訴女孩，玩耍沒問題，但還是應(yīng)該告知父母一聲，不要讓家人為自己擔(dān)心，并表示自己以社區(qū)民警的身份擔(dān)保，只要小蘭主動與家里聯(lián)系說一聲，父母一定不會生氣。在曾敏的安撫下，小蘭撥通了媽媽的電話。

聽到電話那頭女兒的聲音，曾敏身旁的這位母親終于露出了進(jìn)門來的第一個笑容。曾敏與她約定，等女兒回家，不能懲罰，要好好溝通交流。三天后，小蘭母親打來電話說，孩子已經(jīng)平安回家了。

“黑戶”終落戶

身為社區(qū)民警，戶籍工作是曾敏的一大主業(yè)。由于種種歷史原因，一些群眾早年戶口缺失，臨到需要的時候才急匆匆地找來，無意中給社區(qū)民警出了很多難題。不過，只要是為群眾服務(wù)，再難的事，曾敏也會盡最大努力去做。

前不久，社區(qū)一位姓譚的居民找到曾敏，希望她能幫助自己的兩個兒子辦戶口。兩個小伙子今年都20多歲了，從出生起就當(dāng)了“黑戶”。到如今，連手機(jī)卡、銀行卡都只能用父母的名字辦理，生活極不方便。

曾敏非常理解，立即開始了調(diào)查走訪，了解到兩兄弟在忠縣讀完小學(xué)后，就跟隨父母到了貴州貴陽生活，期間并不是沒想過辦戶口，然而與家鄉(xiāng)相隔太遠(yuǎn)，就一拖再拖，拖到了現(xiàn)在。由于沒有戶口，兩兄弟不能找正式工作，只能跟著父親打打零工，甚至連想要結(jié)婚辦證都成了天大的問題。

曾敏一邊到兩兄弟的老家查證資料，一邊與兩兄弟現(xiàn)在居住的貴陽當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，忙前忙后一個月，終于把戶口辦了下來。譚家人高興萬分，連連向曾敏道謝。兩兄弟的母親對曾敏說：“回家我得把這戶口簿放進(jìn)相框里，這真是我家的大喜事！”

說話柔聲細(xì)語，臉上始終掛著笑容，誰說群眾工作只有年長富有經(jīng)驗(yàn)的人可以勝任呢？“小丫頭”曾敏，不也同樣用自己的真心換來群眾的滿意嗎？