山東省濟南市公安局天橋分局無影山派出所：設置民生警務工作專班等7則

在無影山派出所，有一個專門幫群眾辦事的民生警務工作專班。僅2018年一年，派出所就受理各類訴求511件，按時辦結率達到100%，群眾回復滿意率達到98%。

近年來，無影山派出所制定完善了《民生警務專班規范》，進一步規范了民生警務事項辦理流程。成立了以所長為組長，教導員為副組長，法制員專職回訪的民生警務工作專班，形成“全所共同參與，首接民警負責，分管領導兜底”的工作流程。專職工作人員每天在微信工作群及時向責任民警下派工單，并且利用派出所晨會時間通報辦理情況。堅持周通報、月小結、季度清，及時梳理出群眾反映集中的熱點、難點問題，群策群力，對癥施策。針對疑難問題進行專題會商，尋求最佳解決方案。（李哲）

湖南省祁東縣公安局洪橋派出所：

對“一村一輔警”和“網格員”進行上崗前培訓

為進一步加強社區治安防控體系建設，織牢治安防控網絡，夯實農村基層基礎工作，近日，洪橋派出所對即將上崗的“一村一輔警”和“網格員”再次進行培訓?！耙淮逡惠o警”和“網格員”的到崗，能夠有效緩解派出所警力不足的矛盾，從而有效實現警務功能從被動反應向主動預防轉變，警務主體從單打獨斗向多元化轉變。未來，他們將駐扎鄉村，進駐社區，承擔起治安防范組織員、矛盾糾紛調解員、線索信息采集員、法制政策宣傳員、便民利民服務員、警務下沉聯絡員、交通安全協管員、鄉村義務消防員的“八員”職責。（許天喜）

廣州鐵路公安局長沙鐵路公安處長沙火車站派出所：

設置一鍵報警樁

為確保旅客出行平安，讓民警離警情近一點，反應速度快一點，案件偵破、服務旅客效率更高一點，日前，長沙火車站派出所在售票廳、出站口、候車室等人流最密集、警情高發的8個位置設置了8個一鍵報警樁。只要旅客按響一鍵報警裝置按鈕，民警將在一分鐘內到達報警點。

據了解，旅客、職工只要按響一鍵報警裝置按鈕，就可以實現報警現場與長沙站派出所指揮中心民警的視頻實時對講。民警根據不同等級的警情、求助情況，指派數量不等的值勤警力迅速趕赴現場。如果現場警情是正在發生的不法侵害，警報裝置馬上會發出警報音、震懾犯罪。指揮中心民警也將即時發出語音警告：“某某人員，請立即停止你的不法侵害行為，不得離開現場，等候民警處理?！蓖瑫r對講機通知最近的民警趕赴現場出警。下一步，警方將根據該裝置的使用情況，不斷優化和擴大使用范圍。（朱紅梅 崔佳駿）

河南省淮濱縣公安局馬集派出所：

開展“平安守護”行動

“平安守護”專項行動開展以來，河南省淮濱縣公安局馬集派出所積極開展聽民聲、訪民情、納民意、解民憂、護民安走訪宣傳活動，同時保持對盜搶騙、黃賭毒、涉槍涉爆等違法犯罪活動嚴防嚴打態勢，加大案件偵破力度，嚴厲打擊盜搶騙等違法犯罪活動，進一步提升轄區群眾安全感和滿意度。

在“平安守護”行動中，馬集派出所認真落實上級部署，嚴打各類違法犯罪活動，積極開展對公共場所、校園安防設施的檢查力度，全面排查化解社會矛盾，嚴格管控各種利益紛爭，確保轄區社會穩定。（王長江）

江蘇省張家港市公安局城中派出所：

推出110接處警全新工作模式

近日，接到指揮中心處警指令，轄區某小區因瑣事發生一起鄰里糾紛，城中派出所派出2名兼職人民調解員的輔警前往現場處置。

“近年來，110警情量逐年上升，經過多方調研，張家港市公安局聯合司法局共同推出了“警務輔助人員兼職人民調解員先期處警調解非緊急非警務類警情”工作新模式，并專門出臺了《工作規范》，明確非緊急、非警務類警情，輔警先期處置的適用范圍、工作機制、規范用語和先期處置流程及注意事項。

按照規范，輔警能先期處置的警情類型為噪音擾民、動物侵擾、流浪乞討、撿拾物品等非緊急求助警情，以及移車糾紛、消費糾紛、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等民事糾紛警情兩大類。輔警處警到達現場后或處理過程中，發現有違法犯罪行為或者情況復雜，事態升級無法繼續開展工作的，仍將由民警到達現場處置。

張家港市公安局從全市派出所輔警中選拔出了一批“政治可靠、具備一定法律基礎、具有較好的語言表達和協調溝通能力、協助民警開展接處警工作或開展專職調解工作一年以上”的輔警，經過培訓合格后，報司法局備案，兼任人民調解員。目前，全市已有347名輔警取得了人民調解員資格，組建起了一支高質量輔警兼職人民調解員隊伍。為確保輔警先期處警規范有序，輔警先期處置結束后，所有現場處警記錄、調解協議、錄音錄像都必須存檔備案。張家港市公安局指揮中心每天都對上傳的接處警視頻進行檢查督導，查找問題，反饋改正。

四川省資陽市公安局雁江區分局筏子橋派出所：

創新工作法讓小朋友拍證件證照不再難

針對小朋友在辦理身份證件時理解能力不足、專注力不夠等現象，筏子橋派出所戶籍民警創新工作方法，采用小朋友喜聞樂見的方式，大大提高了辦證效率。

“小朋友天性好動，有些一看見鏡頭對準，就不自覺擺起了手勢?！痹鯓幼屝∨笥鸯o下心來配合辦理證件，戶籍民警針對不同年齡段的小朋友，利用糖果、笑臉貼紙、手背圖章等物品作為獎勵的方式，鼓勵小朋友配合。除此之外，民警還將哄自家小孩的技巧也運用到了工作中，為給孩子們留下一張張漂亮而又合格的身份證件照想盡辦法。這番花了一點小心思的工作舉動，讓一張看似簡單的身份證照片變成了一次充滿溫馨的“警民記憶”。

重慶市公安局：

設立24小時“不打烊”的警務自助便民服務區

為進一步深化放管服改革，重慶市公安局在城市商圈、居民區等人口密集區域試點設立24小時“不打烊”的警務自助便民服務區，整合戶政、出入境、車駕管等多警種窗口業務，進一步方便群眾辦證辦事。

位于重慶江北區觀音橋商圈步行街的24小時警務自助便民服務區是重慶首家警務自助服務區。一進服務區大廳，“笑容可掬”的人工智能機器人“江小警”就主動開始打招呼。市民如在機器人胸前屏幕上選擇自己想要辦理的相關業務，“江小警”就會馬上為其帶路，引領到相關自助服務機前辦理業務?！安挥门抨牐裁磿r候來都能辦?！奔易∮^音橋附近的居民黃先生特意來這里處理交通違章，在“江小警”的指引下，他只用了兩三分鐘就處理完畢。

據了解，目前24小時警務自助便民服務區涵蓋公安戶政、出入境、車駕管三方面業務，市民可在這里通過相關自助服務機辦理居民身份證申請、領取，拍攝各類證件照，辦理臨時身份證明，處理交通違法并繳款，補辦車牌、行駛證，以及申請簽注、領取港澳通行證等幾十項公安辦證服務。