人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的滲透與運(yùn)用

王琳艷

摘要：國(guó)內(nèi)圖書館事業(yè)發(fā)展期間，人文服務(wù)理念在其中有效滲透，這既能優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量，又能滿足多元化服務(wù)需求。本文在人文服務(wù)理念介紹的基礎(chǔ)上，總結(jié)式分析該理念在讀者服務(wù)中滲透的意義，最后重點(diǎn)探究人文服務(wù)理念運(yùn)用措施，旨在提高圖書館讀者服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;人文服務(wù)理念;讀者服務(wù);運(yùn)用措施

現(xiàn)今，圖書館讀者服務(wù)要求日益提高，對(duì)于圖書館服務(wù)人員來說，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)人文服務(wù)理念，并掌握理念運(yùn)用技巧，這是優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量的基本要求。從精神文明社會(huì)構(gòu)建角度來講，探究圖書館人文服務(wù)路徑現(xiàn)已成為當(dāng)務(wù)之急，希望同行從中借鑒讀者服務(wù)改進(jìn)的有效方法。

一、人文服務(wù)理念基本介紹

所謂人文服務(wù)理念，即面向受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于圖書館工作者來說，應(yīng)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式，確保受眾提出的多樣化服務(wù)需求得到滿足，最終提升圖書館服務(wù)水平、促進(jìn)圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展[1]。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人文服務(wù)理念內(nèi)涵相應(yīng)豐富，這能為服務(wù)主體帶來難忘的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，讀者學(xué)習(xí)意識(shí)會(huì)大大激發(fā)，這對(duì)學(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)建有促進(jìn)作用。

二、圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)理念滲透意義

（一）滿足讀者服務(wù)需求

讀者在圖書館服務(wù)中起到主體作用，基于讀者需求滲透人文服務(wù)理念，能夠迎合讀者閱讀需要，使讀者對(duì)此次閱讀活動(dòng)深刻記憶。圖書館服務(wù)包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，其中硬環(huán)境主要指館內(nèi)設(shè)施，軟環(huán)境指的是專項(xiàng)服務(wù)和閱讀氛圍，以讀者為中心向其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于提高讀者滿意度，進(jìn)而讀者會(huì)不自覺扮演傳播者角色，吸引大量讀者前來閱讀[2]。讀者有效閱讀的過程，即知識(shí)儲(chǔ)備豐富、閱讀視野拓展的過程，同時(shí)，有利于提升讀者文化修養(yǎng)，最終從整體上提高國(guó)民素質(zhì)。

（二）創(chuàng)新圖書館服務(wù)活動(dòng)

館員作為人文服務(wù)理念傳遞主體，實(shí)際工作中館員動(dòng)態(tài)關(guān)注讀者服務(wù)需求，據(jù)此提供多樣化服務(wù)活動(dòng)，以期加快圖書館革新進(jìn)程，為圖書館規(guī)模化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展助力。新時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新式推進(jìn)，這能為人文服務(wù)理念運(yùn)用提供契機(jī)，這對(duì)讀者權(quán)益維護(hù)、閱讀興趣調(diào)動(dòng)有促進(jìn)作用[3]。隨著讀者群體擴(kuò)大化，服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)增多，且服務(wù)要求日益細(xì)化，館員在人文服務(wù)理念引導(dǎo)下精細(xì)化推進(jìn)讀者服務(wù)工作，以期優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（三）推動(dòng)圖書館科學(xué)發(fā)展

圖書館科學(xué)發(fā)展效果受服務(wù)主客體影響較大，當(dāng)人文服務(wù)理念有效滲透，意味著服務(wù)主客體間良性互動(dòng)，進(jìn)而營(yíng)造濃厚、融洽圖書館氛圍，這對(duì)圖書館穩(wěn)健發(fā)展起到推動(dòng)作用。人文服務(wù)理念滲透期間，館員秉持實(shí)事求是原則，結(jié)合讀者服務(wù)需求來整合圖書館資源、創(chuàng)設(shè)舒適閱讀環(huán)境，進(jìn)而豐富讀者閱讀體驗(yàn)。此外，讀者能夠給與真實(shí)、全面的閱讀反饋，這是圖書館不足之處彌補(bǔ)、持續(xù)進(jìn)步的基本要求。由于圖書館發(fā)展需要一段過程，所以人文服務(wù)理念應(yīng)動(dòng)態(tài)滲透、有效運(yùn)用，這能為圖書館科學(xué)發(fā)展助力。

（四）加快社會(huì)建設(shè)步伐

圖書館屬于公共項(xiàng)目的一部分，通過滲透人文服務(wù)理念大力建設(shè)文化傳播陣地，這既能為讀者提供閱讀機(jī)會(huì)，又能為文明社會(huì)建設(shè)工作提供支持。與此同時(shí)，有利于凈化社會(huì)環(huán)境，加快社會(huì)發(fā)展步伐。此外，圖書館人文服務(wù)理念對(duì)城市發(fā)展方向引導(dǎo)、人文價(jià)值傳播有促進(jìn)意義，因此，大力滲透人文服務(wù)理念是十分必要的。

三、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用體現(xiàn)及措施

人文服務(wù)理念具有時(shí)代性、時(shí)效性等特點(diǎn)，要想充分彰顯這一理念運(yùn)用價(jià)值，圖書館服務(wù)人員應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際探究人文服務(wù)理念運(yùn)用措施，這對(duì)讀者精神世界豐富、閱讀欲望調(diào)動(dòng)有促進(jìn)作用，最終圖書館能在讀者擁護(hù)下有效開設(shè)。

（一）具體體現(xiàn)

1.用于圖書館環(huán)境創(chuàng)設(shè)

閱讀環(huán)境對(duì)閱讀心情、閱讀欲望有重要影響，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)閱讀目的，勢(shì)必要?jiǎng)?chuàng)設(shè)舒適閱讀環(huán)境、營(yíng)造濃厚閱讀氛圍。基于此，有效滲透人文服務(wù)理念于圖書館環(huán)境創(chuàng)設(shè)活動(dòng)，如選用柔光燈具、調(diào)整書籍?dāng)[放形式、外形創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，其中光線色調(diào)、照射方式影響用戶眼睛舒適度;圖書館綠植位置、名人名言條幅懸掛角度均影響閱讀環(huán)境創(chuàng)設(shè)效果。此外，館員為讀者開放單獨(dú)閱讀空間，當(dāng)讀者置身于知識(shí)海洋中，能夠被周圍環(huán)境所吸引，并對(duì)圖書產(chǎn)生強(qiáng)烈閱讀欲望，最終讀者會(huì)靜心閱讀，全身心享受美好閱讀時(shí)光。

2.用于圖書館流通服務(wù)

不同讀者閱讀需求會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化，這無形當(dāng)中會(huì)加大圖書館借閱工作管理難度，有效融入人文服務(wù)理念于其中，有利于提高圖書資源利用率，確保讀者閱讀需求被全面滿足[4]。以往館員以讀者為中心，向其傳遞定時(shí)借閱思想，即要求讀者在限定借閱時(shí)間內(nèi)歸還書籍，但隨著書籍?dāng)?shù)量不斷增多、書籍管理難度的加大，這一方式的實(shí)用性逐漸降低。在人文服務(wù)理念引導(dǎo)下，不定時(shí)借閱歸還模式正式啟動(dòng)，對(duì)此圖書館委派專職管理員，確保圖書資源高效整理、有效流通。除此之外，圖書館以問卷調(diào)查的形式了解讀者閱讀需求，經(jīng)問卷分析明確圖書采購(gòu)方向，以此提高圖書資源借閱率，并大范圍傳播人文服務(wù)理念。

3.用于圖書館閱覽服務(wù)

一方面，滲透主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來后，圖書館服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式，以讀者為中心滲透主動(dòng)服務(wù)思想，進(jìn)而加快圖書館現(xiàn)代化發(fā)展步伐。另一方面，提供專項(xiàng)咨詢服務(wù)。館員根據(jù)已有工作經(jīng)驗(yàn)向讀者提供所需服務(wù)，使讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得圖書信息或座位剩余情況，進(jìn)而調(diào)整圖書閱覽計(jì)劃。此外，人文服務(wù)理念體現(xiàn)在讀者檔案構(gòu)建方面，館員面向讀者建立閱讀檔案，并動(dòng)態(tài)掌握讀者閱讀需求變化情況、總結(jié)閱讀特點(diǎn)，這能為后期采購(gòu)及書籍推薦提供價(jià)值信息。

4.用于讀者類別劃分服務(wù)

圖書館讀者年齡存在顯著差異，在人文理念引導(dǎo)下劃分讀者類別，如兒童讀者、青少年讀者、中年讀者、老年讀者，根據(jù)不同年齡段讀者閱讀需求來推薦讀物，并適當(dāng)調(diào)整館內(nèi)圖書資料展示結(jié)構(gòu)，以實(shí)用性、方便性為服務(wù)原則，確保不同讀者服務(wù)需求被及時(shí)滿足。在此期間，服務(wù)人員借助互聯(lián)網(wǎng)載體搭建專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，通過在線搜索、類似書籍推薦等功能提供所需服務(wù)，以此優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量。

（二）運(yùn)用策略

1.強(qiáng)化館員服務(wù)觀念

圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量與館員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為有直接聯(lián)系，要想提高人文服務(wù)理念實(shí)踐價(jià)值，館員應(yīng)強(qiáng)化工作意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度，從多角度分析本職工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體來說，館員動(dòng)態(tài)關(guān)注圖書市場(chǎng)變化情況，將各類暢銷書排名，有選擇的采購(gòu)相關(guān)書籍，并合理擺放圖書位置，這是圖書借閱率提高的前提條件。從某種程度上來講，館員文化素養(yǎng)、專業(yè)水平直接影響圖書館建設(shè)效果，因此，圖書館面向館員提供教育培訓(xùn)，使館員借此機(jī)會(huì)豐富知識(shí)儲(chǔ)備，并掌握人文服務(wù)理念運(yùn)用技巧，這對(duì)館員與讀者關(guān)系良性構(gòu)建、圖書館人文環(huán)境良好創(chuàng)設(shè)有重要影響。除此之外，圖書館管理者設(shè)置多種服務(wù)情境，讓館員在不同情境中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這既能鍛煉館員隨機(jī)應(yīng)變能力，又能真正提升讀者服務(wù)水平，實(shí)際上這是考驗(yàn)館員工作耐心和服務(wù)心性的有效路徑。

2.構(gòu)建圖書館客戶端

如今，多類型信息技術(shù)大量出現(xiàn)，通過信息技術(shù)有效融合來構(gòu)建電子客戶端，以此滿足讀者便捷化閱讀需要，并大大提高圖書資源借閱率[5]。隨著服務(wù)方式的改變，館員應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)變化，為讀者提供個(gè)性化推送、在線溝通等服務(wù)，這能在一定程度上增進(jìn)讀者與圖書館間距離。由于客戶端功能較豐富，所以館員應(yīng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容解鎖新功能，以期加快圖書館信息化建設(shè)步伐，將人文服務(wù)理念與讀者服務(wù)工作有機(jī)融合。圖書館客戶端啟動(dòng)后，館員應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)向讀者推薦可能感興趣的書籍，并盡心解決多樣化閱讀問題，引導(dǎo)讀者結(jié)合閱讀體驗(yàn)提出建設(shè)性意見，這是讀者服務(wù)水平提升的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為讀者帶來便利的同時(shí)，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，為避免出現(xiàn)圖書信息丟失、網(wǎng)絡(luò)失穩(wěn)現(xiàn)象，圖書館委派專職人員進(jìn)行維護(hù)，將網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)有效防控，促使圖書館人文服務(wù)工作在健康環(huán)境下開展。

3.積極參與社會(huì)活動(dòng)

圖書館建設(shè)期間，建設(shè)主體將其與社會(huì)活動(dòng)緊密聯(lián)系，以期大范圍推廣圖書資料、傳播人文服務(wù)理念，最終讀者能夠?qū)D書館正確認(rèn)識(shí)，并對(duì)館內(nèi)閱讀充滿期待。首先，圖書館積極參與公益活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)增強(qiáng)圖書館影響力，將潛在讀者培養(yǎng)任務(wù)具體落實(shí)，從另一個(gè)角度來講，讀者能夠堅(jiān)定閱讀信念，為全民閱讀活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)而助力。其次，開展形式豐富的閱讀活動(dòng)，活動(dòng)設(shè)置期間考慮讀者參與環(huán)節(jié)，從年齡、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等多方面考慮，盡最大可能向讀者提供平等閱讀機(jī)會(huì)。對(duì)于知識(shí)問答活動(dòng)或趣味競(jìng)賽活動(dòng)，讀者以積極態(tài)度、高漲熱情來參與，這既能營(yíng)造濃厚閱讀氛圍，又能激發(fā)讀者學(xué)習(xí)欲望，最終讀者群能夠穩(wěn)定擴(kuò)展。再次，充分利用新媒體設(shè)備，這能擴(kuò)大圖書館資源傳播范圍，還能在短時(shí)間內(nèi)完成傳播任務(wù)，從讀者角度來講，讀者能夠動(dòng)態(tài)獲取圖書館信息，根據(jù)信息變化而調(diào)整閱讀時(shí)間、重置閱讀目標(biāo)。最后，推出讀者報(bào)活動(dòng)，通過自由撰稿這一方式激發(fā)撰稿主體的創(chuàng)作熱情，使讀者從多角度感受圖書館的文化魅力。以國(guó)家政策、法律法規(guī)，或理論性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)成果為例，撰稿主體考慮大眾閱讀需求，通過語言風(fēng)格轉(zhuǎn)換、道理碎片化等方式呈現(xiàn)通俗易懂的文字內(nèi)容，這既能增強(qiáng)理論實(shí)用性，又能豐富圖書館文化內(nèi)涵，最終圖書館人文服務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)全面顯現(xiàn)。

結(jié)語

綜上所述，全民閱讀時(shí)代悄然而至，在這一時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化讀者服務(wù)方式，通過滲透人文服務(wù)理念來改進(jìn)閱讀策略、提升服務(wù)水平，確保讀者閱讀需要被全方面滿足。為充分發(fā)揮人文服務(wù)理念實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，通過強(qiáng)化館員服務(wù)觀念、構(gòu)建圖書館客戶端、積極參與社會(huì)活動(dòng)等措施向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)圖書館事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

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