淺談電費核算業務由審核向稽核模式轉型

郭慧榮

摘要：在過去的幾十年時間里，電費核算業務已經發展到由人工核算轉變為信息化核算。然而，現階段我國信息化系統核算自動化程度依然偏低，計算電費、審核及進行發行全部需要人工進行處理，系統提示常出現不準確問題，在審核階段人工干預非常多，還會發生計費差錯等。目前，營銷系統更加集約化、專業化、扁平化，電費核算業務得到了大范圍擴展，平均每人的審核量增加比較多，抄表時間一般規定在月末，這更增加了階段審核工作的總量，電力客戶更加關注電費的準確性和實時性。本文主要介紹了電費核算業務由審核向稽核模式轉型。

關鍵詞：電費;核算業務;審核;稽核模式;轉型;

電費核算主要是計算電力客戶用的電量，并及時審核電費單價，包含計算電費、核算電費、電費發行等環節。

1電費核算業務轉型思路

通過將系統審核進行前移，邏輯校核中將抄表和業務計費，對營銷系統的檔案質量進行集中管理，與此同時，對審核的規則和業務流程進行優化，完全改變現有的業務，通過人工進行電費核算，經常會發生重視審核、輕視復核的方式，自動化調度方式更加具有優勢，值得一提的是，該核算業務可以與稽查系統進行深入結合，逐漸調整為“一主兩輔”的模式，也就是采用自動審核作為主體，并對異常復核進行及時的復審，以增加電費核算的智能化，逐漸將電費的核算業務由審核轉向稽核。

在轉型過程中需要嚴格遵循以下幾點規則：第一點，對傳統業務模式進行及時變革，將人工參與模式轉變為系統自動化處理，以增強核算電費的效率，避免人為因素出現的誤差，增加審核的質量水平。第二點，以系統框架為依據，在軟硬件、數據庫的平臺上，對營銷業務進行整體優化，并改變審核規則，優化營銷稽查系統，形成電費核算新模式。市級公司由于客戶總量相對較大，客戶審核類型偏多，對于縣公司來說，管理規范出現了一定的差異，很難將核算業務轉到位，在實施的程序中，需要根據不同的客戶進行逐步實施，如可以實行優先低壓客戶，然后再是高壓客戶，最后為大工業客戶。

2電費核算業務由審核向稽核轉型存在的問題

2.1基礎檔案信息質量低

在供電企業當中，一直都存在基礎檔案信息質量低的現象，主要是企業中業務擴展以及計量人員受到傳統方式的影響，在進行整理基礎檔案信息的時候，大多不重視信息系統的使用。不僅如此，供電企業的用戶在辦理業務的時候，相關工作人員不能嚴格把握和控制計費參數以及電量的使用情況，并且供電企業內部對員工的考核不到位。由于基礎檔案信息質量以及業務參數造成的問題，使得系統在工作時會受到影響，進而計算結果出現誤差，以上這些問題倘若不能及時解決，將會為電費核算帶來很大的困難，也增加了核算人員的工作量，影響系統審核的自動化水平。

2.2審核規則適用性低

現階段，供電企業的系統尚不完善，系統的規則不適用當前的電費核算規定，并且系統的針對性不強，很多用戶在使用系統進行電費核算的時候，會因為系統的出現異常轉至人工處理。因為系統異常轉至人工處理的用戶，在進行人工復核的時候，發現超過一半的用戶實際電量和電費沒有存在問題，那么系統提示的異常便是無效的信息，這在很大程度上影響了審核的質量和效率，同時也增加了工作人員的工作量。

2.3營銷系統業務流程設計不合理

目前，供電企業營銷系統流程設計存在不合理的現象，主要體現在以下兩個方面：第一，沒有進行事前核驗的提示。在電費營銷的過程中，電費核算屬于最后的部分，并且該部分的工作受到電費核算之前抄表、業務質量等環節影響，很多計費環節的復核工作都會歸結到電費核算環節當中。電力系統對電力營銷前端的業務校核存在一定的問題，而這些問題沒有得到及時解決，進而集中在電費核算環節。審核工作人員會將系統提示的異常用戶返回到相關部門，由相應部門的人員再次進行審核，這一過程費時費力，造成工作效率低下。第二，事后異常復核的整改存在問題。營銷系統對異常信息進行攔截以后，會對這些異常信息進行復核，但是在復核以后，對這些異常用戶沒有再次進行事后的核驗。由于沒有針對性的方式對事后進行復核，所以在電費審核方式向稽核轉型的時候，也會有一定的影響。

2.4人員素質需進一步提升

在供電企業中，電費核算方式的變化，對電費審核工作人員的要求也更高了，主要表現在專業能力和綜合素質上。電費稽核模式對電費核算人員有著以下要求：首先，工作人員應該熟練掌握抄表、計量、業擴等供氣企業中的各項具體流程;其次，工作人員應該對電力營銷中用戶計算費用的各項數據，以及用戶信息和電力信息的填寫格式進行了解并熟練掌握;最后，工作人員對經常出現的電費異常情況需要全面了解，從而在出現問題的時候，可以尋找具有針對性的方式進行解決。但是，以上這些要求，供電企業中的核算人員只有少數人能夠做到，因此，供電企業中電費核算人員的綜合素質和專業能力還需要進一步提高。

3業務優化方法

3.1強化基礎檔案質量管控

對客戶的基礎檔案信息進行清理，可以加強控制抄表和業擴信息管控力度，通過制定管理準則和考核方法，對數據質量進行及時把關，將業務和數據質量緊密地聯系在一起，強化數據提升，降低基礎檔案信息異常問題的出現。

3.2優化營銷業務流程

（1）對事發前的信息進行校核，通過不斷優化系統，將前端抄表和業務擴充環節及時地校核，及時解決處理異常問題，通過完善計費信息的科學性和準確性，可大幅度降低數據錯誤、錄入數據不匹配問題，將事后差錯轉變為事前預防，增加客戶審核通過的概率，增強審核質量和效率。（2）對事后的異常及時進行復核追蹤。通過對目前系統的過程進行把關，輕視后期復核。在保證系統自動審核的基礎之上，將那些對異常信息和計費信息的發行后及時復核，可以極大地降低抄表人員處理量。采用稽查網格系統和營銷系統審核規則，及時排查電費，對異常問題，報專門人員復核，凡是有差錯的客戶，可再一次執行退補流程。

3.3高壓用戶信息登記卡的啟用和維護

電費核算業務中，高壓客戶電費核算是最重要的部分，而高壓客戶變壓器使用容量時常發生改變，在電費核算時系統極容易產生計費誤差，這就需要建立起高壓客戶的動態跟蹤。下面提出一種高壓客戶信息登記卡，以解決上述問題。

（1）開展高壓客戶信息現場核查工作，核查的主要內容為計費相關信息，包括變壓器容量、型號、電能表等，核查務必現場逐戶進行。（2）現場核實后，各單位應安排專人與SG186系統中進行比對，如有不一致處，應進行再次核實，確保登記卡與現場實際情況一致。（3）核實后對于停用超過6個月的變壓器，根據公司文件要求，各單位應主動聯系客戶辦理減容或銷戶等業務。銷戶客戶也應登記進表卡。

4結語

綜上所述，對于供電企業來說，電費的核算和管理是非常重要的一部分，這將直接影響供電企業的經濟收益和服務質量。因此，供電企業在進行電費核算的時候，應該嚴格遵守國家相關法律以及條例的規定，做好用戶電費的核算工作與統計工作，不斷運用新技術、新方法，提高企業的工作質量和效率。

參考文獻

[1]陳斌，宮本超.加強對電價電費的審計稽核及實施流程化管理對策[J].中外企業家，2019（06）：203-204.

[2]王勇.淺談電力企業財務稽核的要點、職業價值與實現途徑[J].財會學習，2016（17）：43-44.