大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理方式研究

摘?要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代序幕的拉開，電力企業(yè)營(yíng)銷迎來了更多的新挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，電力企業(yè)就必須創(chuàng)新與優(yōu)化營(yíng)銷管理模式。本文闡述了大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析了電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，并對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新展開了重點(diǎn)研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);營(yíng)銷管理

大數(shù)據(jù)具備的特征是數(shù)據(jù)資源龐大，種類多，且更新頻率快，數(shù)據(jù)整理與處理難度大。在大數(shù)據(jù)背景下，行業(yè)處理數(shù)據(jù)的能力直接決定著行業(yè)的未來發(fā)展。基于此，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面必須高度重視客戶、銷售以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析與處理，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的全面提高。

一、 大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速階段走向中高速階段，但各項(xiàng)需求仍然呈現(xiàn)出不斷增加態(tài)勢(shì)，所以務(wù)必要保證電力供應(yīng)。在資源大量消耗的背景下，我國(guó)高度重視并嚴(yán)格落實(shí)了節(jié)能減排措施，這在一方面也推進(jìn)了電力的大范圍應(yīng)用。

（二）挑戰(zhàn)

我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革已經(jīng)進(jìn)入到了深水區(qū)，在節(jié)能減排的大環(huán)境下，出現(xiàn)了大量工業(yè)耗電量，所以要進(jìn)行嚴(yán)格控制，這就對(duì)電力企業(yè)造成了一定的負(fù)面影響。同時(shí)，我國(guó)人口基數(shù)比較大，近些年來新能源的研發(fā)與應(yīng)用，使得電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。此外，國(guó)家電網(wǎng)要求也在不斷的提升，特別是電力企業(yè)營(yíng)銷管理層面，所以電力企業(yè)需要抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以及對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行科學(xué)整合，從而全面提升服務(wù)水平。

二、 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

（一）電力企業(yè)處理數(shù)據(jù)能力需要提升

在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)需要整理的數(shù)據(jù)相對(duì)比較多，比如錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)以及維修數(shù)據(jù)，這就使得營(yíng)銷管理變得更加復(fù)雜，而且要求所有數(shù)據(jù)和每一位客戶必須匹配，從而才能夠提高售后服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)口碑。然而海量的數(shù)據(jù)信息使得電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中遇到了許多難題，售后服務(wù)和客戶人員不匹配，數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)反復(fù)，嚴(yán)重影響客戶售后體驗(yàn);數(shù)據(jù)信息更新不及時(shí)，售后問題處理不當(dāng)。面對(duì)出現(xiàn)的這一系列問題，電力企業(yè)需要進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力。

（二）電力企業(yè)產(chǎn)品需要提高

在新時(shí)代背景下，電力供應(yīng)直接決定著生活、生產(chǎn)的順利進(jìn)行。電力企業(yè)需要考慮的首要問題就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，電力企業(yè)也要不斷地提升服務(wù)水平與質(zhì)量。盡管我國(guó)電力行業(yè)正在逐步落實(shí)電力質(zhì)量管控工作，可是在天氣、人為等有關(guān)要素的影響下很容易造成電力突然癱瘓，此種情況下?lián)屝藁謴?fù)供電的效率就會(huì)影響到電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。基于此，為了能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展腳步，電力企業(yè)必須將提升搶修效率作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。

（三）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體制需要健全

現(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)在電費(fèi)管理方面仍然主要選擇“查電表”的模式，這一電費(fèi)收取模式暴露出了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)延遲繳費(fèi)的用電住戶，受到樓層電路設(shè)計(jì)的影響，電力企業(yè)很難采用切斷用電措施。我國(guó)電力企業(yè)選擇的繳費(fèi)模式比較單一，由此電力企業(yè)必須進(jìn)一步健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體制。

三、 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

（一）研發(fā)電力企業(yè)營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)

基于大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)必須根據(jù)要求與具體情況創(chuàng)建營(yíng)銷管理系統(tǒng)，各個(gè)部門也要建立與之相適的系統(tǒng)。營(yíng)銷部應(yīng)建立售出產(chǎn)品信息系統(tǒng)，由此就能夠清算日、月、季銷量與熱賣產(chǎn)品等;售后部應(yīng)建立產(chǎn)品維護(hù)信息系統(tǒng)，主要與上述兩個(gè)系統(tǒng)展開協(xié)作，全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理與分析能力，從而抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展機(jī)遇。

（二）提升電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

首先，針對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品與配件質(zhì)量必須進(jìn)一步提高。不管是大型電力產(chǎn)品，或者是電線、網(wǎng)線以及接口等相關(guān)配件，都要通過不同的措施提升質(zhì)量。高質(zhì)量的電力產(chǎn)品是電力企業(yè)保證營(yíng)銷量的前提，也是電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下生存的根本。基于此，電力企業(yè)要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的提升，加大新型電力產(chǎn)品研發(fā)力度。其次，針對(duì)電力企業(yè)的整體營(yíng)銷服務(wù)水平必須進(jìn)一步提升。基于此，電力企業(yè)必須通過各種措施全面提升售后服務(wù)水平與質(zhì)量，當(dāng)發(fā)生電力故障后要及時(shí)地幫助客戶解決問題，同時(shí)在電力搶修過程中可以通過視頻儀器和營(yíng)銷管理部直接聯(lián)系，從而后勤部就可以幫助提供一些專業(yè)建議，最重要的是在遇到緊急狀況后能夠及時(shí)增援，保證及時(shí)恢復(fù)供電。

（三）控制電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的新變化，電力企業(yè)需要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)化電費(fèi)收取模式，如增加電費(fèi)存儲(chǔ)模式，通過分析用電客戶數(shù)據(jù)，針對(duì)不按時(shí)繳費(fèi)或者是長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用電客戶應(yīng)選擇存儲(chǔ)電費(fèi)模式，由電力企業(yè)定期自動(dòng)扣除相應(yīng)電費(fèi)，由此就能夠保證客戶正常用電。與此同時(shí)，要結(jié)合不同客戶的具體用電與繳費(fèi)狀況進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)，針對(duì)信用度高的客戶適當(dāng)放寬繳費(fèi)期限;針對(duì)三次以上繳費(fèi)不及時(shí)的客戶，則要降低信用值，同時(shí)要繳納拖欠費(fèi)用。

四、 總結(jié)

在大數(shù)據(jù)背景下，面對(duì)海量的數(shù)據(jù)毫無疑問會(huì)加大電力企業(yè)營(yíng)銷管理難度，同時(shí)也對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量以及數(shù)據(jù)處理能力等方面提出了新要求。基于此，電力企業(yè)必須重視數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的建立，加大電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平提升力度，創(chuàng)新與優(yōu)化繳費(fèi)模式，嚴(yán)格控制繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，全力推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，從而保證電力企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代下更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王培東，王瑜，耿慶善.基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2018（8）：6-7.

作者簡(jiǎn)介：柳林桂，國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司上高縣供電分公司。