大數據背景下電力企業營銷管理方式研究

摘?要：隨著大數據時代序幕的拉開，電力企業營銷迎來了更多的新挑戰。在大數據背景下，為了能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟，電力企業就必須創新與優化營銷管理模式。本文闡述了大數據帶來的機遇與挑戰，分析了電力企業營銷管理現狀，并對大數據時代電力企業營銷管理模式的創新展開了重點研究。

關鍵詞：大數據;電力企業;營銷管理

大數據具備的特征是數據資源龐大，種類多，且更新頻率快，數據整理與處理難度大。在大數據背景下，行業處理數據的能力直接決定著行業的未來發展。基于此，電力企業在營銷管理方面必須高度重視客戶、銷售以及售后服務等環節的數據分析與處理，這樣才能夠實現電力企業營銷管理水平的全面提高。

一、 大數據時代的機遇與挑戰

（一）機遇

目前，我國經濟發展已由高速階段走向中高速階段，但各項需求仍然呈現出不斷增加態勢，所以務必要保證電力供應。在資源大量消耗的背景下，我國高度重視并嚴格落實了節能減排措施，這在一方面也推進了電力的大范圍應用。

（二）挑戰

我國供給側結構性改革已經進入到了深水區，在節能減排的大環境下，出現了大量工業耗電量，所以要進行嚴格控制，這就對電力企業造成了一定的負面影響。同時，我國人口基數比較大，近些年來新能源的研發與應用，使得電力企業面臨著嚴峻挑戰。此外，國家電網要求也在不斷的提升，特別是電力企業營銷管理層面，所以電力企業需要抓住時機進行轉型，以及對各項資源進行科學整合，從而全面提升服務水平。

二、 大數據背景下電力企業營銷管理現狀分析

（一）電力企業處理數據能力需要提升

在大數據背景下，電力企業需要整理的數據相對比較多，比如錄入產品數據、營銷數據以及維修數據，這就使得營銷管理變得更加復雜，而且要求所有數據和每一位客戶必須匹配，從而才能夠提高售后服務水平，樹立良好的企業口碑。然而海量的數據信息使得電力企業在經營管理過程中遇到了許多難題，售后服務和客戶人員不匹配，數據信息出現反復，嚴重影響客戶售后體驗;數據信息更新不及時，售后問題處理不當。面對出現的這一系列問題，電力企業需要進一步增強數據處理能力。

（二）電力企業產品需要提高

在新時代背景下，電力供應直接決定著生活、生產的順利進行。電力企業需要考慮的首要問題就是提高產品質量。與此同時，電力企業也要不斷地提升服務水平與質量。盡管我國電力行業正在逐步落實電力質量管控工作，可是在天氣、人為等有關要素的影響下很容易造成電力突然癱瘓，此種情況下搶修恢復供電的效率就會影響到電力企業的業務發展?；诖?，為了能夠適應大數據時代發展腳步，電力企業必須將提升搶修效率作為一項重點內容。

（三）電費風險管理體制需要健全

現階段，我國電力企業在電費管理方面仍然主要選擇“查電表”的模式，這一電費收取模式暴露出了許多風險。針對延遲繳費的用電住戶，受到樓層電路設計的影響，電力企業很難采用切斷用電措施。我國電力企業選擇的繳費模式比較單一，由此電力企業必須進一步健全電費風險管理體制。

三、 大數據背景下電力企業營銷管理創新研究

（一）研發電力企業營銷管理數據系統

基于大數據背景下，電力企業必須根據要求與具體情況創建營銷管理系統，各個部門也要建立與之相適的系統。營銷部應建立售出產品信息系統，由此就能夠清算日、月、季銷量與熱賣產品等;售后部應建立產品維護信息系統，主要與上述兩個系統展開協作，全面提升電力企業的營銷數據處理與分析能力，從而抓住大數據時代發展機遇。

（二）提升電力企業產品質量

首先，針對電力企業的營銷產品與配件質量必須進一步提高。不管是大型電力產品，或者是電線、網線以及接口等相關配件，都要通過不同的措施提升質量。高質量的電力產品是電力企業保證營銷量的前提，也是電力企業在大數據時代下生存的根本?；诖耍娏ζ髽I要高度重視產品質量的提升，加大新型電力產品研發力度。其次，針對電力企業的整體營銷服務水平必須進一步提升?；诖?，電力企業必須通過各種措施全面提升售后服務水平與質量，當發生電力故障后要及時地幫助客戶解決問題，同時在電力搶修過程中可以通過視頻儀器和營銷管理部直接聯系，從而后勤部就可以幫助提供一些專業建議，最重要的是在遇到緊急狀況后能夠及時增援，保證及時恢復供電。

（三）控制電力企業電費風險

面對大數據時代帶來的新變化，電力企業需要借助于大數據技術創新與優化電費收取模式，如增加電費存儲模式，通過分析用電客戶數據，針對不按時繳費或者是長期拖欠電費的用電客戶應選擇存儲電費模式，由電力企業定期自動扣除相應電費，由此就能夠保證客戶正常用電。與此同時，要結合不同客戶的具體用電與繳費狀況進行信用等級評價，針對信用度高的客戶適當放寬繳費期限;針對三次以上繳費不及時的客戶，則要降低信用值，同時要繳納拖欠費用。

四、 總結

在大數據背景下，面對海量的數據毫無疑問會加大電力企業營銷管理難度，同時也對電力企業的服務水平、產品質量以及數據處理能力等方面提出了新要求?；诖耍娏ζ髽I必須重視數據處理系統的建立，加大電力產品質量與服務水平提升力度，創新與優化繳費模式，嚴格控制繳費風險，全力推進電力企業營銷管理的創新，從而保證電力企業能夠在大數據時代下更好地發展。

參考文獻：

[1]王培東，王瑜，耿慶善.基于大數據的電力營銷管理創新研究[J].環渤海經濟瞭望，2018（8）：6-7.

作者簡介：柳林桂，國網江西省電力有限公司上高縣供電分公司。