優質護理服務在門診導診工作中的應用效果分析

侯黎明

【摘? 要】目的：關于將優質護理服務應用的門診導診工作當中的效果探究。方法：選擇2018年3月到2019年3月來我院門診進行治療的58例患者作為本文的觀察組，選擇同期到我院門診進行治療的另外58例患者作為對照組。觀察組患者在進行護理的過程中通過優質護理服務進行干預，對照組患者則配合采用常規護理進行干預，對不同護理條件之下的護理效果進行比較。結果：比較兩組不同護理條件之下的護理服務質量評分和患者滿意度評分，觀察組分別為（92.52±5.21）分和（93.15±3.85）分，而對照組分別為（85.68±6.16）分和（87.48±5.48）分，兩組比較，P<0.05，存在統計學差異性。結論：將優質護理服務應用在門診導診工作當中可有效的提高門診護理的服務質量，對提升患者的滿意度具有重要影響，值得推廣。

【關鍵詞】優質護理服務;門診導診;護理效果

【中圖分類號】R193????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0176-01

醫院門診部屬于一種大眾服務窗口，在對于治病和救人的時候能夠發揮不可磨滅的作用。醫院的實際服務質量與醫院的經濟效益存在一定的聯系，因此在對患者進行治療時醫院的相關治療工作也開始重視對患者提供各項護理[1]。門診護理的工作質量對于醫院的整體護理服務質量具有一定的影響，有臨床研究認為進行門診導診的時候落實優質的護理服務可以盡快的使患者適應醫院的陌生環境，滿足患者文明就醫的期待，在一定程度上可以提升綜合的服務質量。所以本文主要分析將優質護理服務應用在門診導診工作中的效果，并將者研究情況進行如下的論述。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2018年3月到2019年3月到我院門診進行治療的58例患者作為本文的觀察組，選擇同期到我院門診進行治療的另外58例患者作為對照組，確保觀察組和對照組的基線資料基本一致，以方便進行分組對照研究。觀察組患者當中男性患者26例，女性患者32例，對照組當中男性患者28例，女性患者30例，卡方=0.1386，Z=0.3707，P=0.7109;觀察組患者年齡最大為71歲，年齡最小為18歲，年齡平均為（45.20±13.08）歲;對照組患者年齡最大為68歲，年齡最小為16歲，平均年齡為（44.82±13.81）歲，t=0.1521，P=0.8793。本文所有患者均對本文知情，同時簽署知情同意書，通過統計學軟件檢驗兩組患者的臨床一般資料，兩組患者在性別和年齡等方面無明顯的差異，P>0.05，不具有統計學意義，具有可比性。

1.2方法 對所有對照組進行常規的門診就診引導工作，根據患者的主觀需求和科室的規范化指導方案進行引導。觀察組落實優質護理方案，具體干預措施如下：

①強化培訓：門診管理部門需要定時的召集相關的護士參加門診常見病癥、多發病癥的應急護理急救流程的專業知識培訓，提高他們對優質護理服務的認識，還要熟悉各種禮儀，能夠合理的掌握和患者溝通的技巧[2]。根據門診每日的就診狀況和服務能力制定相關的規章制度，不斷的對相關制度進行完善，使所有護士在護理的時候都能嚴格的遵循相關的規章制度，不斷的嚴格規范自我行為。對所有的工作內容都進行有效的登記，每一周進行有效的總結，并指出其中存在的不足，進行有效的整改。

②主動服務：門診護士要主動對患者提供所需的服務，導診護士需提前15分鐘到達自己的工作崗位，整理好各個診室所用的物品并做好開展準備工作。需要檢驗相關的輪椅、車床、候診座椅的設備安全性，可為患者創造一個安全整潔的就診環境。可以對患者選擇采用站立式或流動式的服務，當患者進入門診大廳后，為患者提供微笑服務，主動接待所有患者，并對患者提出的各種疑問耐心的解答，注意言辭[3]。如果患者年老體弱，需要主動的予以攙扶，行動不便的患者需及時提供輪椅，對于極為重的患者，要安排優先就診。同時應充分的對于自動掛號、收費、化驗結果、銀行卡、支付寶、微信支付等多種互聯網手段進行應用，滿足患者最大的便利性。

③優質流程：要創造優質的護理工作服務流程，在大廳的明顯部位張貼就診服務流程工作圖，還要發放就醫的指導小冊子，根據每日工作的變化情況，適當的對各班的工作職責進行調整，應酌情的減少巡班人數的頻率。建立一站式服務中心，對患者提供良好的導診咨詢，可為患者提供量血壓和量體溫等相關的服務。做好對患者的健康宣教工作，為患者講解各種病癥的防止和干預手段，叮囑患者養成良好的生活習慣。

1.3觀察指標 通過采用自制的量表對于本文所有患者對于門診服務質量的評分和患者的滿意度評分進行調查和比較。兩個量表評分滿分均為100分，分數越高表明患者對于門診服務質量認可越好和滿意度越高。

1.4統計學分析 本文采用IBM SPSS25.0統計學軟件對所有的數據、資料和標本等進行統計學檢驗與分析驗證。文中的計量資料主要以平均數±標準差（±s）的方式為主要表達方式進行表示，同時采用t值對所有的計量值進行檢驗;所有的計數資料選擇以自然數/百分數（n/%）為主要的表達方式進行表示，并且以卡方值（X2）對所有的計數值進行檢驗;等級資料的檢驗以Z值為主要表達方式進行表示，并且采用秩和檢驗與Ridit分析的方法進行驗證性分析;足間差異比較以P<0.05為表達方式，說明數據之間的差異存在統計學意義。

2結果

比較兩組不同護理條件之下的護理服務質量評分和患者滿意度評分，觀察組分別為（92.52±5.21）分和（93.15±3.85）分，而對照組分別為（85.68±6.16）分和（87.48±5.48）分，兩組比較，P<0.05，存在統計學差異性。經過不同護理以后的詳細情況參見表1所示。

3 結論

綜上所述，將優質護理服務應用在門診導診工作當中可有效的提高門診護理的服務質量，對提升患者的滿意度具有重要影響，值得推廣。

參考文獻：

[1]陳燕玲，周愛平，羅玉容，潘秋容.優質護理服務在門診導診工作中的應用效果分析[J].臨床醫學工程，2019，26（08）：1135-1136.

[2]王靜.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（20）：2+4.

[3]邱雪娟，田春霞.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中外女性健康研究，2018（16）：122-123.