電力大客戶業擴工程項目管理服務分析

徐偉

摘要：電力資源在人們生活和生產中發揮的作用是非常大的，為了能夠讓電力企業得到更加快速的發展，電力企業必須要不斷加強對大客戶的用電服務滿意度的重視度，以及對電力市場中潛在大客戶的開發力度。在對潛在大客戶進行開發的過程中，我們必須要重視大客戶的主體地位，只有這樣才能夠讓電力企業的用戶規模的得到提升，同時我們還必須重視電力企業大客戶業擴工程項目的管理，只有這樣電力企業在電力市場中的競爭力才能夠得到提高。

關鍵詞：電力大客戶；業擴工程；項目管理；服務

隨著中國經濟的飛速發展，各行各業的決策者們已經認識到市場競爭的焦點已從產品質量、產品價格，迅速轉入以服務為核心的競爭階段。尤其在電力行業中，隨著用電量及用電規模的增加，使得電力企業工作效率、服務質量越來越受到社會的關注。對于電力企業，用戶是最重要的資源和財富，電力大客戶更是企業發展的重中之重。如何通過提高對大客戶服務水平，爭取到更多的電力大客戶，是電力企業的首要考慮問題。而對電力大客戶的業擴工程管理，是電力企業優質服務的重要載體和集中體現，其效率和質量直接影響著供電企業的公眾形象和品牌戰略。

1電力大客戶業擴工程內涵及重要性

業擴，顧名思義，業務擴充，主要指臨時用電和變更用電，其是指客戶用電申請受理到為其正式供電這一過程。業擴工程中涉及到的相關內容比較多，包括供電方案的確定和審批、報裝工程設計和審圖、工程驗收和結算、《供電合同簽訂》及裝表接電等。電力大客戶業擴工程使電力企業與大客戶之間建立了良好的溝通互動關系，直接關乎電力企業服務質量及客戶滿意度，也影響了電力企業客戶開發潛力。在電力大客戶業擴工程項目管理中，實施集約化和精細化管理方法，使電力企業具備較高的服務性能，提升其信譽度。

2加強電力大客戶業擴工程項目管理的措施

2.1創新服務理念

電力大客戶業擴工程要想增強服務意識，首先，供電企業需要對服務理念進行不斷地創新，并對原先的服務意識進行改進，積極地開拓出新的服務方式，從而為更多地大客戶提供良好的服務。然后，對客戶的需求進行全面地分析，及時找到客戶需求的最主要原因和目的，在這一過程中，供電企業要建立起客戶層次的分析方案，便于提高電力大客戶業擴工程的工作效率。最后，供電企業需要建立相應的員工機制，將轉變員工的工作思想、工作態度提到日程上，使其對客戶的服務態度能全面地改變，防止客戶資源的大量流失。此外，在進行供電營銷時，應該鼓勵工作人員參與到工作中，滿足廣大客戶需求的同時，要促進供電企業的經濟發展。

2.2采用現代科學技術

電力大客戶業擴工程項目管理服務中，采用現代科學技術進行工程建設，研究開發出與業擴工程相關的進度管理跟蹤系統，同時提高供電企業各部門的合作能力，以便監督業擴工程的完成程度，促使工程管理工作進一步發展。電力大客戶業擴工程項目管理經理需全面把握大客戶相關工程數據，實時跟進工程進度，利用進度管理跟蹤系統時要與各部門進行有效溝通，并促進各部門之間的交流，以便提高工程管理過程中各環節的銜接工作的效率，在上一個部門工作完成后，憑借進度跟蹤系統，下一個負責的部門能夠依據之前制定的工作流程開展工作，以避免在環節轉換上浪費時間。電力大客戶業擴工程項目管理過程中，項目經理需負責整個工程工作上的分配及各部門的調節，同時需對電力大客戶業擴工程各個項目進行管理，在管理過程中注重工作進度，憑借現代科學技術的幫助，若哪個環節出現阻滯或者錯過現象，將會作出相應的提醒警示。

2.3對管理模式進行完善

電力企業在業擴工程項目的管理模式方面還比較落后，使得業擴項目的實施受到一定的影響，所以，電力企業必須要對業擴工程的管理模式進行改革和完善，以下是改善管理模式過程中需要注意的幾個方面：第一，對大客戶實行經理負責的制度，明確大客戶經理的職責，使業擴工程能夠順利的開展，將服務落實到工程項目的設計、勘察等環節當中；第二，對業擴工程項目的具體流程采取精細化的管理，由于地域的而不同以及電力企業的發展程度也不盡相同，使得電力企業之間的大客戶業擴工程的要求也不盡相同，因此，各電力企業之間的業擴工程是具有差異性的，想要業擴工程的實施得到保證，首先要結合電力企業自身發展的實際情況，對業擴工程的管理進行不斷深化，剔除那些形式化的施工流程，使業擴項目的管理質量得到提升；第三，對獎懲制度加以建立，這種方法對于施工人員的責任感以及工作的積極性具有增強的作用，使項目管理能夠貫徹落實到業擴工程的每個環節當中。

2.4開展精細化管理與流程優化組合

服務業擴工程的流程運作模式必須從以部門職能為中心轉變為以工程為中心的運作模式，在流程和組織架構上突出對客戶需求的高度靈敏反應。將管理業擴工程中涉及到分開的多道工序進行合并將串行流程改造成并行流程，加快內部循環、開展同步審批。

2.5優化服務過程

優化電力大客戶業擴工程項目管理服務過程需轉換以部門職能為中心的服務模式，變成以工程為中心的模式，提高服務過程中針對客戶需求的敏感度。電力大客戶業擴工程項目管理將涉及區域化整為零，將串行工作進程轉變為多工作流程并行，促進工程內部循環，有效開展工程各環節的審核工作。

3結束語

對供電企業而言，電力大客戶業擴工程項目管理服務應該著眼整體，在業擴工程項目管理服務過程中明確各部門職責，促進各部門之間的合作，以便工作順利開展，保障其服務質量。供電企業各部門在進行工程工作時應立足于企業整體利益，具備團隊合作意識，在工程項目管理過程中履行相應職責，主動解決上報問題，以保障業擴工程項目管理進度順利完成，進一步提高企業的競爭力，爭取更多的市場份額，促進企業的長足發展。

參考文獻：

[1]王瑩，陳昕，孫瑩.電力大客戶業擴工程項目管理服務分析[J].科學與財富.2018（32）.

[2]田大偉.電力大客戶業擴工程項目管理服務分析[J].百科論壇電子雜志.2018（06）.

[3]卓建平.電力大客戶業擴工程項目管理服務探討[J].中國房地產業.2017（32）.

（作者單位：國網河北省電力有限公司保定供電分公司）