淺談電力業擴報裝流程精細化管理

楊杰

【摘 ?要】在電力營銷工作中業擴報裝是最重要的業務，是電力企業和用戶建立業務關系的主要環節。近年來，隨著我國社會經濟的發展，人們對電力需求的逐漸增加。電力用戶的增加對業擴報裝業務提出了較高的要求。本文就對電力業擴報賬流程精細化管理措施進行深入探討。

【關鍵詞】電力;業擴包裝;精細化;管理

業擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求并結合供電網絡的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案，業擴報裝是電力企業營銷的重要內容對于企業的發展十分重要。我國的電力企業業擴報裝管理工作是現在電力企業發展的必要工作，現代社會的人們對于服務的要求很高，電力作為人們生活中的必要能源，自然對其的要求也就更高，所以電力企業為了滿足用戶的需求，就需要在營銷方面進行改進，于是電力業擴報裝精細化管理就是十分必要的方法。

1、對電力業擴報裝實施精細化管理意義和必要性

1.1電力業擴報裝實施精細化管理的意義

隨著經濟社會的發展，電力企業的發展也進入了新的階段，為了發展，電力企業都在努力提升服務，其中，電業擴報裝工作是現在電力企業服務的主要內容，對于電力企業來說，電業擴報裝業務的水平直接關系到整個企業的形象和綜合實力，這在現在市場經濟競爭極為激烈的時期是十分重要的。另外，在電業擴報裝業務中，是以顧客為中心的，這對于企業的持續發展有積極的作用，這種理念下的電業報裝流程精細化管理能夠有效控制業務流程的各個方面，促進企業的資源分配和利用，對于企業的高效發展很重要。最后，電力企業的業務能力和執行能力是一個企業實力的表現，電力企業的業務能力又與其運作方式有關，運作方式的規范性和科學性極大影響了企業的業務能力，一個企業的管理目標是否需明確、管理手段是否科學規范，所以想要達到這些目標，最重要的是對管理的流程進行細化，對各個環節都進行有效的管理，這樣才能夠確保整個工作的效率。

1.2搞好電力營銷業擴流程管理的必要性

電力企業的改革對電力體質提出了更高的要求和目標，如果一個企業只停留在一個腳步上，原地踏步，那么這個企業早晚會走向衰敗。例如當初的小鴨子集團和海爾集團是在同一時期成立的，經過不斷地改變經營策略和營銷理念，海爾集團不斷壯大，海爾已經走向全世界，受到全世界的好評。但小鴨子集團因為沒有及時的改革創新便失去了生機與活力。這就證明，任何一家企業想要生存和發展就要快速適應市場發展的需要。電力企業亦是如此，電力營銷業擴報裝管理決定著供電企業的生存和發展，決定了在市場競爭中的占據力度，最終影響整個企業的經濟效益和生存狀態。改善和提高電力營銷業擴流程質量，有效地改善增供擴銷工作，提升電力企業在市場競爭中的競爭力是我們的重中之重。

2、精細化電力營銷業擴流程管理策略

2.1將業擴報裝工程管理進行規范

電力企業要建立完善的管理體系，明確業擴報裝業務涉及的各個環節以及各崗位的職責權限，制定業務辦理時限要求，要對業務申報做出快速反應，工作流程穩步推進，要竟可能的縮短辦理時間，做到平等議價，爭取早完工、早送電。第一，要建立規范的現場勘察制度和流程。業務受理后，在了解用戶用電性質和用量需要后，及時組織客戶經理和相關人員進行實地勘察，并根據客戶目前的用量需求和遠期規劃，結合接入線路的開放容量，制定合理的供電方案，確保供、用電的安全、經濟、穩定、合理，為后期的電價分類，電能表安裝，以及電費收取奠定良好的基礎。第二，建立規范的設計審查制度，要定期組織相關人員對設計圖紙和供電方案進行評審，圖紙設計審核必須以制定的供電方案為基礎，要保證方案實現的可行性、合理性和完整性。第三，要規范施工過程的檢查制度。客戶經理要根據業務辦理的進度，做好中間過程的督促檢查，在保障質量的前提下要提高效率，竟可能的縮短時間。第四，規范《供用電合同》，進一步完善合同內容和簽單規定，在規范審批流程的過程中竟可能的簡化會簽形式，減少傳遞審批的時間，提高效率。要進一步對合同資產分界點的描述進行完善，使其更加明了直觀，與接受的范圍保持一致，應該用現場的實拍照片來取代平面圖。第五，完善竣工驗收流程。竣工后，客戶提交報驗申請，客戶經理作為第一負責人，要組織相關人員結合相關技術資料和合同約定，做好現場驗收并會簽驗收單。

2.2加強工作人員的技能培訓和業務考核

定期對工作人員進行業務培訓，提高業務熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業務技能的培訓，增加業務熟練程度。工作人員是否專業，將直接影響到業務辦理的質量和效率。第三，要定期對工作人員的業務技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調崗。

2.3精細各個環節

2.3.1業擴報裝事前管理

電力企業要做好業擴報裝的準備工作，根據企業實際情況、當地經濟發展水平，對與業擴報裝相關的各項因素進行分析，強化事前風險控制，消除影響業擴報裝的不利因素，提高業擴報裝的精細化管理程度。同時，電力企業還要深入到基層進行調查研究，了解客戶的用電需求。電力業擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業務經理為其提供專業化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業發展息息相關的特殊用電項目，電力企業應簡化報裝程序，提供優先服務;對高危客戶，電力企業要嚴格執行業擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，指定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業務辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關政策規定、客戶擁有的權益等，使客戶提前了解與業擴報裝相關的各類信息，提高業擴報裝效率。

2.3.2業擴報裝事中管理

電力企業要對業擴項目實施全程跟蹤服務，做好各方的協調、監督和管理工作，保證業擴報裝的規范性。電力企業要在業擴報裝的各個環節安排負責人，監督各個環節的運作，并對各個環節進行質量監測，提高電力企業業擴報裝的精細化管理水平。業擴項目要規定項目完工時間，對各個環節都要確定服務時限，明確工作標準和質量要求，杜絕出現拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業要向客戶說明方案內容、方案有效期、業擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業擴的各個單位進行資質審查，為客戶提供更加精細化的業擴報裝服務。在業擴項目實施過程中，電力企業要做好現場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執行的依據，規范項目實施的各個環節。

2.3.3業擴報裝事后管理

電力企業要加強業擴報裝的事后管理，對完工的業擴項目部分應及時進行分析總結，每月召開一次分析會議，針對業擴項目中的不足提出整改意見，及時發現和解決問題，以保證業擴報裝質量。電力企業在竣工驗收階段，要主動向客戶告知驗收結果，提出現場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業還要對客戶進行事后調查，了解客戶對業擴報裝服務的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業擴報裝工作進行改進，從而螺旋式地提升業擴報裝質量，實現供電企業精細化管理目標。

3、結語

我國的經濟發展和人民生活水平的提高都對電力事業發展提出了新的要求，所以電力企業為了提高服務質量，促進發展，對電業擴報裝工作流程進行精細化管理是十分必要的。

參考文獻：

[1]弓建蕓.電力企業業擴報裝精細化管理探討[J].中國市場，2016（28）：125+127.

（作者單位：國網晉中供電公司）