淺析新護士長任職后的常見壓力及對策

張蓮娟 閆秀紅 劉麗

【關鍵詞】新護士長;壓力;對策

【中圖分類號】R173 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0214-02

護理管理是醫院管理的重要組成部分，是以提升護理質量和工作效率為主要目標的活動過程。護士長是醫院和基層的管理者，擔負著業務管理、行政管理和護理教育的多項工作。[1]新時期的護理管理給護士長帶來諸多新的問題和挑戰，尤其是剛剛上任的護士長，面臨的壓力更大，問題更多。如何應對各種壓力，盡快適應護士長的角色，高質量的完成自己的管理工作，是每一位新護士長必須重視的問題。本文針對新護士長常見壓力予以分析，并提出改進措施，現報告如下：

1 新護士長常見壓力

1.1 工作環境的壓力

1.1.1 人際關系的壓力 ?新護士長在當護士時多數是科室的骨干，有的也有過代理護士長管理的經驗，可畢竟面對的人群和壓力不同，還需要面對新的工作模式。護士面對的是護士長、同事、醫生和患者;護士長除了面對這些人群以外很多時候要和院領導、醫院后勤，護理部，科主任及檢驗、特診、放射、藥房等輔助科室打交道。護士長不僅要處理好與各級領導的關系，還要協調好科室內部的關系。護士長的一言一行，備受護士們的關注和審視，稍不謹慎就會招人非議;同時新的規章制度的制定和落實必然會觸及一些人的利益，遇到一定的阻力;由于科室有的護士資歷，年齡相近或者部分護士資歷、年齡高于護士長，難免會有部分人心里不平衡，從而增加對新任護士長的刁難，與老護士長的工作進行比較、審查和評價，增加新護士長工作初期的管理難度和心理壓力。

1.1.2 患者及患者家屬的壓力 ?隨著人們法制意識的增強，一些媒體的宣傳報道，一部分患者及家屬對醫務人員本身就帶一定的偏見和敵意;一些特殊的疾病決定了患者需要長期的治療過程，甚至還得不到緩解，個別家屬不理解，甚至怪責到護士頭上;有的患者和家屬對治療不滿意，但不敢和醫生提意見，結果拿護士當出氣筒;科室護士人員流動性大，新護士多，她們往往臨床經驗少，對患者及家屬的解釋工作不能面面俱到，甚至出現護理差錯，這些都容易引起患者及家屬的不滿，甚至發生糾紛。新護士長經常會遇到投訴的患者及家屬，有的是有理有據，有的是胡攪蠻纏，新護士長處理應急事件的經驗少，容易產生焦慮、緊張情緒。

1.2 專業知識不全面 ?護士長應該具備扎實的專業理論知識和護理操作技能，能勝任病區危重病員的搶救和對專科突發事件的有效快速處理。[2]醫院實行公開招聘護士長后，根據科室工作進行人力資源配備，導致個別新任護士長跨專業、跨科室工作，新護士長對其專科疾病、觀察重點，護理要點沒有完全掌握，無法開展新的技術項目，無法對護士進行業務學習、護理查房，會感到工作困難，力不從心，管理中缺乏說服力，難以服眾，給護士長造成極大的心理負擔。

1.3 管理知識缺乏 護士長基本都是從護士中提拔的，她們具有扎實的護理學專業知識，但人文科學、管理學、公共關系學計算機和法律等專業以外的知識相對缺乏。許多護士長沒有接受過系統的專業以外知識的教育，往往是通過自學和培訓獲得相關知識，不系統，不能滿足工作需要。[3]

2 對策

2.1 參加崗位培訓，盡快適應新角色 ?參加醫院組織的新任護士長崗位培訓，培訓內容以臨床管理知識為主，把知識與能力結合起來。上崗后多向有經驗的老護士長取經，取長補短;繼續學習管理和教育學，拓展知識面，開闊視野;新護士長還應利用業余時間主動學習心理學、人際溝通等方面的書籍，并且要多了解現代護理管理的基本知識，掌握管理技巧與藝術，提高自己的管理素質和管理技巧，這樣才能盡快適應新角色，勝任本職工作。

2.2 加強自身業務能力 ?“打鐵還需自身硬”，新護士長，尤其是跨科任職的護士長，一定要熟悉和掌握專科理論知識，疾病發展，護理要點，查房重點等。跨科的新護士長上崗后可以采取跟班作業，熟悉各班的工作流程，病區環境，專科操作等，重點患者多向其主治醫生請教，多了解此類病人的病情、發展、愈后，積累專科知識和管理經驗。

2.3 正確處理人際關系 ?護士長是醫院護理指揮系統的基層管理者，具有溝通信息與協調科室內外關系的橋梁作用。護士長的工作范圍內不但要與醫生、護士、病人、家屬打交道，還要與醫院的后勤人員、護理部，院領導發生廣泛的聯系，護士長應在掌握各種人的心理狀態基礎上，準確運用語言表達能力，掌握語言藝術，針對不同的談話對象，做到語言通俗、禮貌，使對方易于接受，共享思想，善于觀察細節，做到辨別是非，學習自我調節，包括情緒、態度、方法。通過自我控制、自我批評、自我認識、自我辨析來自覺地調整自己的意識和行為，有意識地控制自己的動機與情緒，以求達到各種人際關系的和諧、融洽。[4]

2.4 提高患者滿意度 ?患者的滿意度是評價醫療服務質量的重要指標，是護理管理者公認的金標準。[5]作為護理組的帶頭人，要讓護士轉變護理觀念，增強服務意識，現代護理觀是以患者為中心，為其提供全方位的護理服務。對待患者及家屬，護士長要身先士卒，變被動服務為主動服務，要在思想、行動、觀念上處處為患者著想，自覺為患者提供熱情、全面、周到的服務，以增強患者和家屬對護理工作的理解和信任度，提高患者滿意率。另外，要組織護士認真學習醫療事故方面的法律法規，強化法律意識，了解工作中存在的護理隱患，避免護患糾紛的發生。

2.5 加強自我心理調節 ?護士長的工作性質、職業角色和特點決定了護士長管理壓力的程度，護士長的工作壓力來源于職業的性質和時代的要求相關，高強度的工作壓力容易使護士長產生工作疲潰感，影響護理工作的質量。積極的應對方式，對減輕護士長的壓力有較大的幫助，建議護士長在追求事業成功感時，在自我實現的過程中，應重視心理調節，以適應護理模式的轉變。不僅要刻苦專研專業知識，還應注意培養自己的心理素質，學會調控自己的情緒，培養健康的行為習慣，不斷提高自己的應對能力和適應能力，采取有效的應對方式，緩解各種壓力，以保持身心健康，最大限度適應新形勢的發展要求。[6]

3 體會

壓力是心理壓力源和心理壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。工作中適度的壓力人們往往能積極應對，還會使人產生一定的積極情緒，集中注意力，有效工作。新護士長在由一名護士向護理管理者角色轉變時，所遇到的問題和所承受的壓力在所難免，只要以積極、樂觀的態度對待工作和壓力，通過自身的不懈努力，任何挫折和困難都是暫時的;學會自我調節，正確處理各種人際關系，擁有一顆寬容的心，減輕壓力，保持身心健康。同時，醫院領導和護理部要重視、關注新護士長的心理和壓力，支持和解決新護士長遇到的疑難問題，減輕新護士長的管理壓力，使之更好的投身到基層護理工作中，以飽滿的熱情，最近的狀態，更好的為醫院護理事業做貢獻。

參考文獻

[1]覃美鳳.淺談護士長要認真實踐“人本管理”的理念.醫學信息，2011，9（9）：360

[2]淺談年輕護士長任職后的壓力與應對.中國民康醫學，2014，1（1）：98

[3]臨床護士長工作壓力分析與應對措施探討.中外健康文摘，2009，7（19）：132

[4]跨科任職神經外科新護士長的壓力與對策分析.當代護士 ，2016，5（5）：143

[5]李華，鐘華蓀，盧少萍，等.五常法在病區環境管理中的應用〔J〕.護理管理雜志，2004，4（1）：59-60