基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探究

劉冬梅

【摘 ?要】大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式被摒棄，新的營(yíng)銷模式“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”開(kāi)始受到越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)以最低的成本、隨時(shí)隨地與消費(fèi)者進(jìn)行良好的對(duì)話和互動(dòng)，了解用戶的需求，進(jìn)行品牌宣傳，提供定制化，個(gè)性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。本文在此基礎(chǔ)上就基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

1引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面到來(lái)，它正在逐漸改變?nèi)藗兊纳詈推髽I(yè)商業(yè)活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，為大數(shù)據(jù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的影響。

2精準(zhǔn)營(yíng)銷定義

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者菲利普.科特勒就在其代表作《顧客讓渡價(jià)值》（2005）年之中首次提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)獲得更加精準(zhǔn)與高投資回報(bào)的營(yíng)銷信息。而想要獲得良好的結(jié)果，就需要借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段、構(gòu)建個(gè)性化的顧客服務(wù)溝通體系模式，對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本投入高效率產(chǎn)出的擴(kuò)張效果。精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)，既可以有效的減少客戶的精力成本與選擇商品的時(shí)間成本，進(jìn)而有效的降低了客戶的交易時(shí)間與交易費(fèi)用。而這些額外的服務(wù)，都是企業(yè)在能夠保證，自身利益的前提下，而對(duì)客戶進(jìn)行的一定程度上的“讓渡價(jià)值”，其會(huì)有效的增加企業(yè)銷售額。因?yàn)槭袌?chǎng)需求的多樣化，對(duì)于客戶需求的細(xì)膩化與分散化，可測(cè)量性、精準(zhǔn)性是精準(zhǔn)營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。精準(zhǔn)營(yíng)銷具有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）現(xiàn)代先進(jìn)科技技術(shù)是“精準(zhǔn)營(yíng)銷”所依賴的。（2）溝通情況的可衡量性與溝通結(jié)果的顯性。（3）有效實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的營(yíng)銷。通過(guò)一系列的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，可以有效的提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及客戶對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的偏好性。（4）精確的顯示目標(biāo)客戶。利用“精準(zhǔn)營(yíng)銷”可以快速的獲得細(xì)分市場(chǎng)，十分有目的性的進(jìn)行相關(guān)目的客戶的選擇，并有效的排除非目標(biāo)客戶。

3傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的區(qū)別

（1）傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是以大海撈針的形式來(lái)鋪設(shè)廣告。而大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，可以有效的使用各項(xiàng)數(shù)據(jù)。比如，零售企業(yè)可以對(duì)相關(guān)的門店通過(guò)周轉(zhuǎn)分析、庫(kù)存分析、損耗分析得到產(chǎn)品的銷量情況。（2）大數(shù)據(jù)提高消費(fèi)資金使用效率。使用大數(shù)據(jù)情況下精準(zhǔn)營(yíng)銷并結(jié)合移動(dòng)支付，企業(yè)可以有效的實(shí)現(xiàn)第三方支付平臺(tái)的設(shè)置，其中包括了visa、銀聯(lián)、微信、支付寶等，能夠?qū)崿F(xiàn)顧客多渠道的支付方式。（3）大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷可以較傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式更好的提高客戶消費(fèi)水平。通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)掌握，可以快速的引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)，這無(wú)形中提高了客戶的消費(fèi)效率。（4）大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)代可以給零售企業(yè)帶來(lái)良好的客戶和商戶體驗(yàn)。企業(yè)可以通過(guò)該模式精準(zhǔn)的找到客戶，并制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，同時(shí)客戶也可以盡快的找到自己想要的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，雙方的用戶體驗(yàn)就得到了大大的提高。

4大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)背景下，部分電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，依然保持著傳統(tǒng)的服務(wù)模式，沒(méi)有及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，沒(méi)有關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的建設(shè)與實(shí)施。影響了企業(yè)電力服務(wù)的便利性和業(yè)務(wù)處理的效率性，不能滿足人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和多樣化的需求。比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展背景下，人們?cè)絹?lái)越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒(méi)有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)建設(shè)，使用網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，也沒(méi)有建立起網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、相關(guān)手續(xù)辦理等服務(wù)。消費(fèi)者只能專門抽出時(shí)間，去營(yíng)業(yè)廳了解相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等，這就給人們的生活帶來(lái)了不便，同時(shí)也延遲了消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目變更的知曉。

5基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

5.1通過(guò)客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位市場(chǎng)

客戶數(shù)據(jù)的形式主要有以下方面：一是行為數(shù)據(jù);二是基本信息;三是綜合分析數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，可以大致判斷出客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度、品牌忠誠(chéng)度和購(gòu)買能力等信息。企業(yè)得到上述信息后，可以對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的歸類，并在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，營(yíng)銷的精準(zhǔn)度也會(huì)就此提升。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)制定客戶終身價(jià)值管理目標(biāo)，為客戶提供長(zhǎng)期的服務(wù)和管理。簡(jiǎn)言之，企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建客戶檔案室，將客戶檔案保存其中，并針對(duì)客戶消費(fèi)觀念和行為的變化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和特點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以迎合客戶的品味，促使客戶成為企業(yè)的終身客源，與之建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易關(guān)系。例如：企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)歷史記錄和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)客戶的個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)等信息進(jìn)行分析，以此來(lái)判斷客戶的消費(fèi)能力，對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。如果客戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，電商企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面著手，增加產(chǎn)品的功能，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。

5.2提高營(yíng)銷數(shù)字化水平

首先，電力企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，要對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行明確劃分，為數(shù)字化營(yíng)銷提供充分的機(jī)構(gòu)保障和人員保障。相關(guān)管理人員應(yīng)該做好營(yíng)銷數(shù)據(jù)的安全維護(hù)工作，足期對(duì)營(yíng)銷管理信息進(jìn)行分類、儲(chǔ)存和備份。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該邀請(qǐng)專業(yè)的信息技術(shù)人員對(duì)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其運(yùn)用計(jì)算機(jī)和營(yíng)銷管理軟件的能力。其次，互聯(lián)網(wǎng)在線媒體經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展已經(jīng)逐步走向完善，網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值優(yōu)勢(shì)也漸漸凸顯。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷不僅成本更低，而且形式更加多樣，營(yíng)銷效果也更加明顯。因此，電力企業(yè)在選擇傳統(tǒng)媒體進(jìn)行品牌推廣的同時(shí)，不妨利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體，特別是利用近些年來(lái)興起的微信、微博等新媒體進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。再次，為了規(guī)避人工作業(yè)的漏洞，電力企業(yè)應(yīng)該在日常工作中提高自動(dòng)化比重，通過(guò)采用智能電表、搭建網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)等方式來(lái)提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

5.3滿足客戶的個(gè)性化需求

電力企業(yè)要想更好地滿足廣大用戶的需求，就要將用戶的需求放在工作的首要位置，并將其作為主要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著信息化、數(shù)字化的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，不斷順應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，其主要步驟如下：首先，對(duì)電網(wǎng)加以改造和更新，對(duì)供配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，積極樹(shù)立科學(xué)、有效的發(fā)展觀念，了解客戶內(nèi)心的真實(shí)想法，適應(yīng)用電用戶的發(fā)展趨勢(shì)，以此來(lái)更好地滿足廣大用電用戶的基本需求。其次，還要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范和監(jiān)管，并為用戶提供一些優(yōu)質(zhì)、低廉的商品，在一定程度上可以減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。最后，實(shí)施全方位的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷，可以通過(guò)借助微信、微博、手機(jī) APP 等開(kāi)展工作，如客戶可以直接通過(guò)關(guān)注電力企業(yè)的公眾號(hào)，安裝手機(jī) APP，并進(jìn)行線上申請(qǐng)、查詢業(yè)務(wù)或者是設(shè)備安裝，從而為用電用戶提供最為便捷、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

6結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必將以大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，未來(lái)相信大數(shù)據(jù)還將會(huì)繼續(xù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)人群，從而大大降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，提高企業(yè)的銷售率和經(jīng)濟(jì)收入，為企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展奠定基礎(chǔ)，注入新鮮血液。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司河間市供電分公司）