家政業高質量發展須從標準化入手

高新

摘要：通過對現存的家政業發展現狀的分析，發現家政業近幾年發展迅猛。但因為自身所固有的行業混亂，從業人員職業技能水平素質不足，導致家政業發展受阻。而“互聯網+”模式下的家政業發展模式給傳統家政業注入了變革的活力和發展的動力，與傳統家政業進行對比分析，“互聯網+”新模式下的家政行業將有新的發展模式。

關鍵詞：家政業;前景;標準化

引言

2018年3月8日，習近平總書記在參加十三屆全國人大一次會議山東代表團審議時的重要講話中強調：“在我國目前發展階段，家政業是朝陽產業，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求。”基于家政業的廣泛社會需求和獨特產業屬性，習近平總書記創造性地提出了“要把這個互利共贏的工作做實做好，把家政業辦成愛心工程”的新理念、新思路、新觀點，可謂高端高遠、深情深邃、精練精準、平實務實、謀新創新，既飽含了對家政業的親切關懷和殷切期望，也切中了當前家政業發展中的根本要害和關鍵短板，也體現了對家政業的內在機制和運行規律的深刻認識和精準把握，更彰顯了人民領袖帶領全黨為人民對美好生活向往而奮斗的家國情懷和民本理念，從而為新時代家政業的內涵式發展提供了價值引領和基本遵循，為新時代家政業提質擴容注入了強大的精神動力。

1家政服務業現狀

1.1傳統家政業的人員來源

家政從業人員多來源于農村出流務工人員和城市下崗職工，其從業人員性別多為女性，占85.1%。其大多無從業資格證，也沒有進行過較多的崗前培訓。同時由于當時特殊的年代，大多數家政服務人員的文化水平不高。根據調查顯示，家政服務人員的文化水平主要集中在中小學以下，占總人數的93%，高中以上占0.7%，只有極少數的是出自專業院校或培訓機構的家政專業人員。由于家政服務人員的文化素質大多數不高，上崗前的培訓也不完善，這就使家政服務人員這一整體服務質量較低，難以滿足消費者的服務質量的要求，給家政業市場的打開帶來消極影響。同時，由于個人素質和監督不到位，部分家政服務人員缺乏職業道德，給消費者帶來了極大的安全隱患。不僅影響了自己的工作前途，也給家政行業帶來了惡劣的影響，使家政從業人員的口碑受到嚴重損害。同時，許多家政從業人員法律意識缺乏，自我維權能力不足，難以保證自身利益得到良好的保護。

1.2傳統家政業存在的弊端

我國現存的家政服務公司大多為中介型，這就導致對客戶和家政服務人員約束力不足，從而誘發嚴重的社會誠信問題。且家政服務業市場混亂，從業人員服務質量參差不齊，服務質量沒有一個統一的標準。從業人員的復雜也問題導致個人道德凸顯，一些家政服務人員的偷盜行為使家政行業蒙上了不可信任的黑灰，導致服務過程中糾紛產生。對于客戶和家政服務人員，或者家政服務人員與家政公司產生糾紛時，各方權益得不到顯著的保護，糾紛問題難以明確解決。這些問題都會使家政服務的需求遭到抑制，制約了家政業的健康發展。同時，因為從業人員難以保證素質和職業技能的培訓完善，家政服務的質量難以滿足客戶的需求。雖然一些家政專業學校或機構也開設了相關課程、培訓，但大多缺乏統一性的約束和要求，隨意性較大、專業性不強。同時因為家政業在我國是屬于新興產業，相關的師資力量缺乏，導致家政培訓滯后。

1.3傳統家政業的社會地位

雖然家政業出現歷史悠久，從過去的“老媽子”、“婢女”之類的稱呼就可看出，人們對于家政服務人員很是看輕，甚至是歧視的眼光看待，其社會地位低下。雖然步入現代文明化的社會，這些傳統思想陋習有所改善，但仍然被認為是低人一等的、缺乏技術性的劣等行業，這些對家政業看輕的老觀念依舊根深蒂固的影響這人們對于家政行業的看法。同時由于家政從業人員大多為社會底層人員，他們的文化程度不高，素質水平的提升更不上社會發展的步伐，所工作的內容大多臟累，工資薪酬較低，社會地位不足。

2家政業高質量發展須從標準化入手

2.1家政業要崇尚大愛

作為一個以家庭為服務對象的生活服務行業，家政業固然要遵循市場法則、追求經濟效益，但更應該強調道德引領、體現價值擔當。“家為國之本，本固則邦寧;政遂民生，生厚而民安”，家政業承載的是家政人以綿薄之力助力國計民生、守護國泰民安的大義。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，家政業彰顯的是家政人用勤勞雙手造福千家萬戶、呵護天下蒼生的大愛。這種大義大愛根源于博大精深的中華家庭文化，熔鑄于社會主義市場經濟的生動實踐，淬煉于改革開放40年中國家政業的創新發展。從某種意義上講，這種大愛精神已經在很大程度上克服了世俗生活中人們以自我為中心的慣性思維，也超越了西方國家家政業以利益為基點的逐利本性，從而鍛造出中國特色家政行業的內在靈魂和精神徽章。新時代的家政業應該提高政治站位、強化價值自覺，要從滿足人民群眾對美好生活向往、實現中華民族偉大復興中國夢的戰略高度，把崇尚大愛作為行業文化建設和行業精神傳承的核心，引導廣大從業人員在思想深處把大愛確立為最高的道德追求、最大的價值擔當、最美的精神品質，用“紅色初心”來傳承大愛精神、踐行大愛精神。

2.2資源整合化

“互聯網+”下的家政業通過互聯網的高效率、便捷性，極大地推動潛在消費者進行家政服務消費。也有利的發掘了潛在的家政服務人員，增加了服務人員的基數。使閑暇的時間能夠通過網絡平臺發，發揮最大的用處，不僅服務了人民，同時也創造了財富，達到便民利己的雙向作用。“互聯網+”模式的家政業對于傳統家政業的技術革新、發展模式的創新，消費者的消費習慣的改變產生進步意義，極大地推動了家政業的快速發展，但對于傳統家政業的發展存在的長期問題依舊不能從根本上完全解決。家政業的根本問題還是服務行業的混亂和人員素質能力的不足，只有做到這點，家政業才能有一個飛躍式的發展。“互聯網+”推動下家政業的O2O模式的變革正是看準了傳統家政業弊端這點，通過資源整合，企業間的合作兼并來不斷擴大影響力，加強對專業合格的家政服務人員的培訓整合，已達到行業標準的早日確立，贏得消費者的信任與支持，激發家政服務消費的熱情，推動家政業的發展。家政服務業發展前景廣大，無疑是第三產業發展的一個重要支柱。

2.3透明安全化

安全問題是家政業發展的一道難關，因為家政服務同其他行業不同，家政服務人員需要介入消費者的生活私密中，就不可避免的產生信任、安全問題的擔憂。“互聯網+”模式下的家政業通過信息的透明化，對家政服務人員進行實時監測，最大程度地保證了家政服務的全程動態掌握，有效地避免因為信任擔憂而造成的對家政服務的抑制消費。

結語

新時代的家政業不能僅僅滿足于做一個簡簡單單的服務行業，更應該面向人民大眾傳遞大愛，立足中華大地弘揚大愛，走向美好世界傳播大愛，努力成為中華傳統美德和中華家庭文化的重要平臺、培育踐行社會主義核心價值觀的重要載體、探索構建中國特色社會主義家庭文明的重要推手，從而為實現人民群眾美好生活乃至中華民族偉大復興注入正能量。

參考文獻

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