智能電能表常見故障分析處理

周光明

摘要：目前，儀隴供電區(qū)域內(nèi)運(yùn)行的智能表有37萬多只。如何保證智能表的正常運(yùn)行，加強(qiáng)供區(qū)內(nèi)異常智能電能表的管控，及時(shí)處置各類故障智能表，更好地為用電客戶服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。智能電能表的故障有設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量、外部因素、不可抗力等原因引起。采取的處置方法是：遇到個(gè)別故障無法在現(xiàn)場(chǎng)迅速查明并解決的，選擇直接換裝新表;遇到少量表計(jì)參數(shù)設(shè)置原因引起的故障，由廠家 配合對(duì)電能表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)調(diào)整;遇到整批由于元器件質(zhì)量、軟件或硬件設(shè)計(jì)問題，上報(bào)管理部門驗(yàn)證處理。下面以具體實(shí)例分析故障現(xiàn)象及處理方法。

關(guān)鍵詞：智能電表;故障;分析

2012年8-9月，新的電價(jià)修改后，部分智能表出現(xiàn)了購電卡購電后不能正常充值成功的現(xiàn)象。出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼是Err-28或讀卡失敗。當(dāng)時(shí)正值盛夏，天氣炎熱，客戶用電設(shè)備和用電量都在不斷增加，如果出現(xiàn)大面積非正常停電事故，后果不堪設(shè)想。因我供區(qū)有9500多只同類型的智能表，具體分布在8個(gè)供電所區(qū)域內(nèi)。這段時(shí)間里不時(shí)有客戶出現(xiàn)剩余金額為0就斷電了，購電后又不能充值成功的現(xiàn)象，使客戶不能正常用電。有的客戶情緒異常激動(dòng)，有的客戶甚至罵聲不斷，怨聲載道說：“換了智能表反而不方便了”等等，這些我都忍著。我心想：只有細(xì)致地做好服務(wù)工作，盡快恢復(fù)供電，才能解決問題。

我根據(jù)公司安排，不分晝夜，天天出現(xiàn)在各供區(qū)的用電客戶現(xiàn)場(chǎng)。一邊為客戶檢查智能表故障現(xiàn)象[1]，一邊為客戶做好宣傳解釋工作。同時(shí)報(bào)告上級(jí)智能表管理部門和聯(lián)系生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員能夠前來現(xiàn)場(chǎng)分析處理。我每到一處，為了不讓客戶往返跑路，我就主動(dòng)去為客戶先進(jìn)行正常補(bǔ)購電卡，讀卡成功后，再進(jìn)行充值插卡。如果還是不能充值成功，就使用備用智能表免費(fèi)給用戶進(jìn)行輪換。“不能影響客戶正常用電”我當(dāng)時(shí)只有這個(gè)想法，盡管每天跑現(xiàn)場(chǎng)已感到身心疲憊，但我默默地堅(jiān)持又走到另一個(gè)客戶處。

在生產(chǎn)廠技術(shù)人員的支持下，反復(fù)到智能表故障現(xiàn)場(chǎng)做各種試驗(yàn)，終于可以用軟件升級(jí)的辦法解決不能正常充值的問題。我又配合他們對(duì)供區(qū)內(nèi)此類型的智能表進(jìn)行了地毯式的軟件升級(jí)。目前這批智能表運(yùn)行正常。用電客戶也很滿意，沒有因此而發(fā)生一起投訴事件。從2011年起至今，不知有多少個(gè)日日夜夜，還是在平時(shí)日常工作中出現(xiàn)的智能表卡槽等故障，我都及時(shí)的為客戶免費(fèi)處置，保證了智能電能表的可靠運(yùn)行。

當(dāng)聽到客戶說：“充值成功了，有電了，正常了”時(shí)，我心里感到無比高興。我常說：只要勤勤懇懇，任勞任怨，耐心細(xì)致不斷總結(jié)和探索，就能更好地服務(wù)于廣大電力客戶。下面我列出09和13版本地費(fèi)控智能電能表常見故障處理方法[2]：

1.本地費(fèi)控智能電能表常見故障處理辦法（09版）

（1）故障代碼Err-01：原因是控制回路錯(cuò)誤，處理方法：分析原因后換表處理。（2）故障代碼Err-02：原因是ESAM錯(cuò)誤，處理方法：換表處理。（3）故障代碼Err-03：原因是內(nèi)卡初始化錯(cuò)誤，處理方法：換表處理。（4）故障代碼Err-04：原因是時(shí)鐘電池電壓低，處理方法：更換電池，或換表處理。（5）故障代碼Err-05：原因是內(nèi)部程序錯(cuò)誤，處理方法：換表處理。（6）故障代碼Err-06：原因是存儲(chǔ)器故障或損壞，處理方法：換表處理。（7）故障代碼Err-08：原因是時(shí)間故障，處理方法：系統(tǒng)或用掌機(jī)修改或換表。（8）故障代碼Err-10：原因是認(rèn)證錯(cuò)誤，處理方法：系統(tǒng)或用掌機(jī)修改或換表。（9）故障代碼Err-12：原因是客戶編號(hào)不匹配，卡、表的電表號(hào)不符;處理方法：核實(shí)用戶電能表上客戶編號(hào)與卡上的戶號(hào)是否一致，如果一致，進(jìn)補(bǔ)卡界面，進(jìn)行補(bǔ)卡嘗試，再插電表。（10）故障代碼Err-13：原因是充值次數(shù)錯(cuò)誤，系統(tǒng)和電表統(tǒng)計(jì)的充值次數(shù)不一致;處理方法：根據(jù)系統(tǒng)和電表入表次數(shù)進(jìn)行重售或補(bǔ)卡。（11）故障代碼Err-18：原因是提前拔卡，處理方法：重新插卡，等數(shù)據(jù)讀取成功后才拔卡。（12）故障代碼Err-20：原因是修改密鑰卡次數(shù)為0，處理方法：換表處理。（13）故障代碼Err-21：原因是表計(jì)已開戶（開戶卡插入已經(jīng)開過戶的表計(jì)），處理方法：確認(rèn)此開戶卡是否和電能表是同一用戶，是否卡插錯(cuò)表，如是同一用戶，且用戶已購電一次以上，則進(jìn)行補(bǔ)卡或重新售電。（14）故障代碼Err-22：原因是表計(jì)未開戶（用戶卡插入還未開過戶的表計(jì)），處理方法：確認(rèn)此卡是否和電能表是同一用戶，如是同一用戶，且確認(rèn)是未插卡表，進(jìn)行補(bǔ)開戶卡。（15）故障代碼Err-23：原因是卡損壞或不明類型卡（如反插卡，插鐵片等），處理方法：換卡;如卡槽壞，維修卡槽。（16）故障代碼Err-24：原因是表計(jì)電壓過低（此時(shí)表計(jì)操作IC卡可能會(huì)導(dǎo)致表計(jì)復(fù)位或損害IC卡），處理方法：表計(jì)電壓過低，進(jìn)行換表或低電壓改造。（17）故障代碼Err-26：原因是卡類型錯(cuò)誤，電表不認(rèn)可;處理方法：用讀卡器讀取電表電卡類型，不允許出現(xiàn)“未知”或換卡。（18）故障代碼Err-27：原因是已經(jīng)開過戶的新開戶卡（新開戶卡回寫區(qū)有數(shù)據(jù)），購電卡的數(shù)據(jù)電表不認(rèn)可;處理方法：換一張新卡，進(jìn)行新表售電。（19）故障代碼Err-28：原因是其他錯(cuò)誤（卡片選擇文件錯(cuò)，讀文件錯(cuò)誤等），電卡的數(shù)據(jù)電表不認(rèn)可;處理方法：重點(diǎn)檢查電卡類型。詢問用戶電卡是否有過遺失損壞后更換新購電卡。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重售電或補(bǔ)卡。（20）故障代碼Err-51：原因是過載，處理方法：請(qǐng)用戶降低用電負(fù)荷或增容，防止燒表。（21）故障代碼Err-53：原因是電壓過高，處理方法：系統(tǒng)電壓過高，注意觀察。（22）故障代碼Err-54：原因是功率因數(shù)超限，功率因數(shù)低于0.2;處理方法：請(qǐng)用戶提高功率因數(shù)，不需處理表計(jì)。（23）故障代碼Err-56：原因是有功電能方向改變（雙向計(jì)量除外），有反向電量;處理方法：由相關(guān)專業(yè)班組處理，檢查接線或換表。

2.本地費(fèi)控智能電能表常見故障處理辦法（13版）

（1）故障代碼ERR-31：原因是電表故障（表計(jì)電壓過低或操作ESMA錯(cuò)誤，或ESMA損壞等）;處理方法：換表處理。（2）故障代碼ERR-32：原因是無效購電卡（卡損壞或不明類型卡，身份認(rèn)證錯(cuò)誤，外部認(rèn)證錯(cuò)誤，卡類型錯(cuò)誤，未發(fā)行的卡片，卡片操作未授權(quán)等）;處理方法：換卡或換表處理。（3）故障代碼ERR-33：原因是卡與表號(hào)不匹配（表號(hào)不一致，客戶編號(hào)不一致，卡序列號(hào)不一致），處理方法：核對(duì)SG186內(nèi)的戶號(hào)、表號(hào)是否與卡內(nèi)、現(xiàn)場(chǎng)一致，系統(tǒng)處理后重新插卡。（4）故障代碼ERR-34：原因是售電操作錯(cuò)誤（卡片文件格式不合法，購電卡插入未開戶表，補(bǔ)卡插入未開戶卡，購電次數(shù)錯(cuò)誤，用戶卡返寫信息文件夾不為空），處理方法：重寫卡或補(bǔ)卡，或判斷電表實(shí)際入表次數(shù)，再補(bǔ)卡或重售電。（5）故障代碼ERR-35：原因是接觸不良，處理方法：如操作卡片通信錯(cuò)誤，重寫卡;如提前拔卡，確認(rèn)表計(jì)后，重新插卡。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊穎.智能電能表常見故障分析及管理策略探究[J].信息通信，2018（10）：281-282.

[2]吳駿超.智能電能表主要故障分析與對(duì)策[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018（13）：225.