淺析如何提升現(xiàn)代高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

摘要：高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)基本前提在于讀者服務(wù)及館藏資源建設(shè)，讀者服務(wù)是圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的核心價(jià)值，肩負(fù)為讀者提供良好的館藏信息服務(wù)的使命。本文分析了圖書(shū)館讀者服務(wù)的功能性與重要性，并從優(yōu)化高校圖書(shū)館館藏資源、增加館員服務(wù)意識(shí)、提高館員服務(wù)能力等方面進(jìn)行探究，以促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)

1 高校圖書(shū)館的功能

（1）是各類文獻(xiàn)查閱和參考的重要場(chǎng)所。隨著時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)越來(lái)越重視。在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，想要在社會(huì)擁有一席之地，現(xiàn)代的大學(xué)生們僅依靠課堂上老師所傳授的知識(shí)那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一名優(yōu)秀的大學(xué)生要不斷拓展自己知識(shí)視野，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，而高校圖書(shū)館可以為大學(xué)生們提供豐富的學(xué)習(xí)資源和優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓大學(xué)生們更好的彌補(bǔ)課堂上的不足，滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的不斷追求，豐富學(xué)生的課余學(xué)習(xí)生活。而更為重要的是，圖書(shū)館豐富的館藏資源為所有的師生讀者提供了各種文獻(xiàn)的參考，成為了各高校參考文獻(xiàn)的中心，其重要地位不可取代。

（2）是廣大師生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和研究的平臺(tái)。高校圖書(shū)館是知識(shí)交匯和資源共享的平臺(tái)，在這里豐富的館藏資源給廣大師生的學(xué)術(shù)研究提供了便利的條件，與各大高校及學(xué)術(shù)期刊相連接的網(wǎng)絡(luò)電子資源平臺(tái)，更是師生們進(jìn)行學(xué)術(shù)研究必不可以少的重要平臺(tái)。

（3）大學(xué)生們的第二課堂。高校圖書(shū)館為廣大學(xué)們生提供了學(xué)習(xí)的場(chǎng)地和豐富資源，成為了學(xué)生們的第二課堂。在這里，學(xué)生能通過(guò)閱讀大量的書(shū)籍和查閱大量的資料來(lái)拓展自己的知識(shí)和提升自己的技能。

2 提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要性

圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)信息整合的聚焦場(chǎng)所，是傳播文化知識(shí)與讀者交流的媒介，也是強(qiáng)有力的培養(yǎng)社會(huì)所需人才的輔助平臺(tái)，影響著高校教育界的發(fā)展。利用現(xiàn)有資源為高校教師科研與學(xué)生服務(wù)，成為高校建設(shè)不可缺少的重要部分。在當(dāng)今的現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)中，核心的建設(shè)性思想已經(jīng)由傳統(tǒng)的“資源中心型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者中心型”，“以人為本”、“一切以讀者需求為本”、“讀者第一”是現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)理念。如果沒(méi)有讀者，那么圖書(shū)館也就失去了存在的意義；沒(méi)有了讀者的閱讀需求，圖書(shū)館也將喪失發(fā)展的價(jià)值，廣大的讀者群體是圖書(shū)館賴以生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)館在日常的各項(xiàng)活動(dòng)中，一切工作的核心均應(yīng)從讀者的切身利益出發(fā)，把讀者的需求放在首位，并依據(jù)讀者的需求轉(zhuǎn)變來(lái)規(guī)劃圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向。因此，讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的重中之重，是其核心所在。努力提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，有著以下三個(gè)方面的重大意義。

（1）對(duì)于高校的廣大學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是他們拓展知識(shí)面以及提高專業(yè)技能的重要場(chǎng)地。而高校圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)有著非常重要的意義。隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，學(xué)生們不僅可以方便快捷的查找和借閱自己所需要的各類圖書(shū)，還可以獲得更多更好的電子信息資源，這些都可以不斷滿足他們個(gè)人的成長(zhǎng)的需要和專業(yè)技能的提高。

（2）對(duì)于高校的教職工而言，他們?nèi)粘５目蒲许?xiàng)目，教學(xué)工作都需要大量相關(guān)專業(yè)的資料和書(shū)籍來(lái)作為輔助。在此，圖書(shū)館能否提供相關(guān)的高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)關(guān)系到教學(xué)科研工作進(jìn)展的快慢和質(zhì)量。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的配套服務(wù)質(zhì)量越高，那么對(duì)于相應(yīng)的教學(xué)科研工作的幫助就會(huì)越大，甚至從某種意義上來(lái)講，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低間接體現(xiàn)了高校的辦學(xué)水平和管理能力。[3]

（3）對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館對(duì)于培養(yǎng)和輸送符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)，高技能的綜合型優(yōu)秀人才起著必不可少的作用，所以不斷提升服務(wù)質(zhì)量也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦于各高校圖書(shū)館的重要使命。

3 如何提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館服務(wù)是指圖書(shū)館利用自身的設(shè)備和館藏資源直接向讀者提供文獻(xiàn)資料和信息情報(bào)的一系列活動(dòng)。在日常的服務(wù)工作中，圖書(shū)館主要通過(guò)提供信息資源服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)的職責(zé)。信息資源主要是指館藏資源，信息咨詢主要是指館員為讀者提供的參考咨詢等。如何有效提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)讀者至上，服務(wù)第一的宗旨，我認(rèn)為需要從如下幾點(diǎn)來(lái)完善和提高。

3.1 圖書(shū)館館藏資源優(yōu)化配置

高校圖書(shū)館是各高校文獻(xiàn)書(shū)籍匯集的地方，是高校的文獻(xiàn)信息中心，這里面有豐富的專業(yè)資源，有豐富的信息資源，是廣大師生們學(xué)習(xí)擴(kuò)展知識(shí)的寶庫(kù)，怎樣對(duì)圖書(shū)館館藏資源進(jìn)行優(yōu)化配置，使之能更好的為廣大師生讀者所利用，成為提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

（1）圖書(shū)館館藏量。首先，考慮學(xué)校有限的資源，結(jié)合高校下各二級(jí)學(xué)院、各系部開(kāi)設(shè)的各專業(yè)課程以及老師的教學(xué)要求等，合理制定圖書(shū)的購(gòu)置方案，無(wú)論從結(jié)構(gòu)種類上，數(shù)量上還是質(zhì)量上，都要全面兼顧，盡可能的保證圖書(shū)的類別齊全，數(shù)理合理，質(zhì)量過(guò)關(guān)；其次，根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和專業(yè)特色，購(gòu)置相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍來(lái)滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)增設(shè)有特色的館藏資源來(lái)吸引讀者的關(guān)注；最后，還要考慮適當(dāng)購(gòu)置其他非專業(yè)書(shū)籍，以保證學(xué)生除專業(yè)外的娛樂(lè)、休閑生活需要。

（2）積極引進(jìn)電子資源。在現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的今天，紙質(zhì)書(shū)與電子資源并行發(fā)展是大趨勢(shì)，并且電子資源在未來(lái)扮演越來(lái)越重要的角色。電子資源的引進(jìn)，可以使廣大師生讀者之間的學(xué)術(shù)交流更為快速和便捷。

（3）建立信息互動(dòng)平臺(tái)。建立移動(dòng)電子圖書(shū)館，建立微信圖書(shū)館平臺(tái)，設(shè)計(jì)適合本校特色的圖書(shū)館網(wǎng)站以便提供網(wǎng)絡(luò)咨詢報(bào)務(wù)，通過(guò)這些平臺(tái)組織和宣傳各種閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)與廣大學(xué)生讀者之間的交流溝通，充分聽(tīng)取讀者們的的意見(jiàn)和建議，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過(guò)這些平臺(tái)，讀者們隨時(shí)隨地可以查詢書(shū)籍，方便快捷。圖書(shū)館還定期在平臺(tái)上為讀者們發(fā)布新書(shū)導(dǎo)讀，為讀者們推薦好書(shū)，鼓勵(lì)廣大師生讀者們“多讀書(shū)，讀好書(shū)。”

3.2 提高館員的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的工作是提高人們知識(shí)水平與人文素養(yǎng)的工作，圖書(shū)館工作人員自身就應(yīng)該加強(qiáng)人文道德修養(yǎng)的培養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升。圖書(shū)館館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，各種類型的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及知識(shí)的積累，都是為了更好的開(kāi)展服務(wù)工作。圖書(shū)館館員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，這直接關(guān)系到圖書(shū)館館員服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的高低。所以，高校圖書(shū)館只有不斷強(qiáng)化館員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升館員的職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力水平，才能更好的服務(wù)讀者，更好的提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

（1）強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高敬業(yè)精神。一名具有高尚職業(yè)道德的館員，應(yīng)敬崗愛(ài)業(yè)，應(yīng)在日常的讀者服務(wù)工作中傾注所有的熱情和精力，用愛(ài)心和熱心來(lái)為讀者釋疑解難，具有堅(jiān)定的職業(yè)意志和職業(yè)信念。圖書(shū)館要重視館員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)館員的高度的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感，培養(yǎng)高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感以及正義感，培養(yǎng)館員執(zhí)著的敬業(yè)精神。圖書(shū)館員要以服務(wù)讀者為自己日常工作的出發(fā)點(diǎn)，始終以“讀者至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)技能，更好的滿足廣大讀者需求。

（2）常規(guī)組織培訓(xùn)教育，提升業(yè)務(wù)操作技能和知識(shí)層面，為服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，通過(guò)學(xué)術(shù)交流、專題講座等各種方式來(lái)不斷提高升圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)水平。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)年代，網(wǎng)絡(luò)科技快速發(fā)展，圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)直接影響到圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，所以只有館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能得到有效的提高，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量也就能得到同步提高。

（3）還應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館館員的溝通交流能力，只有與讀者有效地進(jìn)行溝通，才能充分地了解讀者的實(shí)際需求，并在這個(gè)基礎(chǔ)上為讀者提供更好的和更有效的服務(wù)，最終達(dá)到提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

沒(méi)有資源就不是圖書(shū)館，圖書(shū)館應(yīng)該配備有可以供廣大讀者學(xué)習(xí)、咨詢和參考的文獻(xiàn)、信息和知識(shí)；沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有圖書(shū)館，服務(wù)要面向讀者，沒(méi)有服務(wù)的圖書(shū)館就只能稱之為藏書(shū)樓；沒(méi)有管理就不可能成為好的圖書(shū)館，管理是發(fā)揮資源和服務(wù)作用的動(dòng)力機(jī)制。由此可見(jiàn)，資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，管理是關(guān)鍵，并且不斷優(yōu)化館藏資源，提升館員的綜合服務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)力，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)高校圖書(shū)館建設(shè)管理，才能滿足讀者知識(shí)面的拓展和工作技能的提升等務(wù)方面的需求，為院校人才培養(yǎng)和長(zhǎng)足發(fā)展提供重要保障，從而推動(dòng)圖書(shū)館的穩(wěn)定與健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]袁潤(rùn)紅.關(guān)于提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的探討[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，（19）：252.

基金項(xiàng)目：2016年廣東省教育廳質(zhì)量工程項(xiàng)目——社會(huì)服務(wù)引領(lǐng)的高職理工類專業(yè)教學(xué)改革研究與實(shí)踐（GDJG2015201）；廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院教育教學(xué)成果獎(jiǎng)培育項(xiàng)目——基于社會(huì)服務(wù)視角下的高職理工類教學(xué)改革探究與實(shí)踐（JXCGPY201501）；廣州市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)2019年科普經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目（K2019040705004）

作者簡(jiǎn)介：甘小玲（1975），女，漢族，廣東茂名人，本科，圖書(shū)館助理館員，研究方向：圖書(shū)館管理。