淺析如何提升現代高校圖書館服務質量

摘要：高校圖書館可持續發展的兩個基本前提在于讀者服務及館藏資源建設，讀者服務是圖書館館藏資源建設的核心價值，肩負為讀者提供良好的館藏信息服務的使命。本文分析了圖書館讀者服務的功能性與重要性，并從優化高校圖書館館藏資源、增加館員服務意識、提高館員服務能力等方面進行探究，以促進高校圖書館服務質量提升。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務

1 高校圖書館的功能

（1）是各類文獻查閱和參考的重要場所。隨著時代和社會的進步，人們對人力資源的開發越來越重視。在人才競爭日益激烈的當今社會，想要在社會擁有一席之地，現代的大學生們僅依靠課堂上老師所傳授的知識那是遠遠不夠的。一名優秀的大學生要不斷拓展自己知識視野，完善知識結構，而高校圖書館可以為大學生們提供豐富的學習資源和優雅的學習環境，讓大學生們更好的彌補課堂上的不足，滿足學生對知識的不斷追求，豐富學生的課余學習生活。而更為重要的是，圖書館豐富的館藏資源為所有的師生讀者提供了各種文獻的參考，成為了各高校參考文獻的中心，其重要地位不可取代。

（2）是廣大師生進行學術交流和研究的平臺。高校圖書館是知識交匯和資源共享的平臺，在這里豐富的館藏資源給廣大師生的學術研究提供了便利的條件，與各大高校及學術期刊相連接的網絡電子資源平臺，更是師生們進行學術研究必不可以少的重要平臺。

（3）大學生們的第二課堂。高校圖書館為廣大學們生提供了學習的場地和豐富資源，成為了學生們的第二課堂。在這里，學生能通過閱讀大量的書籍和查閱大量的資料來拓展自己的知識和提升自己的技能。

2 提升圖書館服務質量的重要性

圖書館是高校文獻信息整合的聚焦場所，是傳播文化知識與讀者交流的媒介，也是強有力的培養社會所需人才的輔助平臺，影響著高校教育界的發展。利用現有資源為高校教師科研與學生服務，成為高校建設不可缺少的重要部分。在當今的現代化圖書館發展建設中，核心的建設性思想已經由傳統的“資源中心型”轉變為“讀者中心型”，“以人為本”、“一切以讀者需求為本”、“讀者第一”是現代圖書館的服務理念。如果沒有讀者，那么圖書館也就失去了存在的意義；沒有了讀者的閱讀需求，圖書館也將喪失發展的價值，廣大的讀者群體是圖書館賴以生存與發展的重要基礎。因此，圖書館在日常的各項活動中，一切工作的核心均應從讀者的切身利益出發，把讀者的需求放在首位，并依據讀者的需求轉變來規劃圖書館未來的發展方向。因此，讀者服務是圖書館工作的重中之重，是其核心所在。努力提高高校圖書館的服務質量，有著以下三個方面的重大意義。

（1）對于高校的廣大學生來說，圖書館是他們拓展知識面以及提高專業技能的重要場地。而高校圖書館館員的服務質量對于啟發學生的學習興趣，培養學生的學習習慣，提高學生的綜合素質有著非常重要的意義。隨著服務質量的不斷提高，學生們不僅可以方便快捷的查找和借閱自己所需要的各類圖書，還可以獲得更多更好的電子信息資源，這些都可以不斷滿足他們個人的成長的需要和專業技能的提高。

（2）對于高校的教職工而言，他們日常的科研項目，教學工作都需要大量相關專業的資料和書籍來作為輔助。在此，圖書館能否提供相關的高質量的服務會關系到教學科研工作進展的快慢和質量。簡單來說，圖書館的配套服務質量越高，那么對于相應的教學科研工作的幫助就會越大，甚至從某種意義上來講，高校圖書館服務質量的高低間接體現了高校的辦學水平和管理能力。[3]

（3）對于現代社會經濟發展而來說，高校圖書館對于培養和輸送符合社會經濟發展需要的高素質，高技能的綜合型優秀人才起著必不可少的作用，所以不斷提升服務質量也是社會經濟發展賦于各高校圖書館的重要使命。

3 如何提升圖書館服務質量

圖書館服務是指圖書館利用自身的設備和館藏資源直接向讀者提供文獻資料和信息情報的一系列活動。在日常的服務工作中，圖書館主要通過提供信息資源服務和信息咨詢服務兩大類來實現其服務的職責。信息資源主要是指館藏資源，信息咨詢主要是指館員為讀者提供的參考咨詢等。如何有效提升服務質量，實現讀者至上，服務第一的宗旨，我認為需要從如下幾點來完善和提高。

3.1 圖書館館藏資源優化配置

高校圖書館是各高校文獻書籍匯集的地方，是高校的文獻信息中心，這里面有豐富的專業資源，有豐富的信息資源，是廣大師生們學習擴展知識的寶庫，怎樣對圖書館館藏資源進行優化配置，使之能更好的為廣大師生讀者所利用，成為提升圖書館服務質量的一個非常重要的環節。

（1）圖書館館藏量。首先，考慮學校有限的資源，結合高校下各二級學院、各系部開設的各專業課程以及老師的教學要求等，合理制定圖書的購置方案，無論從結構種類上，數量上還是質量上，都要全面兼顧，盡可能的保證圖書的類別齊全，數理合理，質量過關；其次，根據學校的專業設置和專業特色，購置相關的專業書籍來滿足學生的學習需求，同時增設有特色的館藏資源來吸引讀者的關注；最后，還要考慮適當購置其他非專業書籍，以保證學生除專業外的娛樂、休閑生活需要。

（2）積極引進電子資源。在現代科技發達的今天，紙質書與電子資源并行發展是大趨勢，并且電子資源在未來扮演越來越重要的角色。電子資源的引進，可以使廣大師生讀者之間的學術交流更為快速和便捷。

（3）建立信息互動平臺。建立移動電子圖書館，建立微信圖書館平臺，設計適合本校特色的圖書館網站以便提供網絡咨詢報務，通過這些平臺組織和宣傳各種閱讀推廣活動，同時加強與廣大學生讀者之間的交流溝通，充分聽取讀者們的的意見和建議，從讀者的實際需求出發，不斷提供更優質的服務；通過這些平臺，讀者們隨時隨地可以查詢書籍，方便快捷。圖書館還定期在平臺上為讀者們發布新書導讀，為讀者們推薦好書，鼓勵廣大師生讀者們“多讀書，讀好書?！?/p>

3.2 提高館員的業務能力，強化館員的服務意識

圖書館的工作是提高人們知識水平與人文素養的工作，圖書館工作人員自身就應該加強人文道德修養的培養和專業業務能力的提升。圖書館館員應該把服務放在第一位，各種類型的培訓、學習以及知識的積累，都是為了更好的開展服務工作。圖書館館員必須重視文化素質和專業素質的培養，這直接關系到圖書館館員服務能力和服務質量的高低。所以，高校圖書館只有不斷強化館員的素質培養，提升館員的職業道德水平和業務能力水平，才能更好的服務讀者，更好的提高綜合服務質量。

（1）強化職業道德教育，提高敬業精神。一名具有高尚職業道德的館員，應敬崗愛業，應在日常的讀者服務工作中傾注所有的熱情和精力，用愛心和熱心來為讀者釋疑解難，具有堅定的職業意志和職業信念。圖書館要重視館員的職業道德教育，培養館員的高度的社會責任感和職業榮譽感，培養高度的社會主義事業心和強烈的政治責任感以及正義感，培養館員執著的敬業精神。圖書館員要以服務讀者為自己日常工作的出發點，始終以“讀者至上，服務第一”為宗旨，不斷提升自己的服務水平和專業技能，更好的滿足廣大讀者需求。

（2）常規組織培訓教育，提升業務操作技能和知識層面，為服務質量的提升打下堅實基礎；另一方面，通過學術交流、專題講座等各種方式來不斷提高升圖書館館員的服務質量及專業水平。在當今的大數據年代，網絡科技快速發展，圖書館館員的綜合素質和專業知識結構會直接影響到圖書館服務的質量，所以只有館員的綜合素質和專業技能得到有效的提高，圖書館服務質量也就能得到同步提高。

（3）還應加強圖書館館員的溝通交流能力，只有與讀者有效地進行溝通，才能充分地了解讀者的實際需求，并在這個基礎上為讀者提供更好的和更有效的服務，最終達到提升圖書館服務質量的目的。

4 結語

沒有資源就不是圖書館，圖書館應該配備有可以供廣大讀者學習、咨詢和參考的文獻、信息和知識；沒有服務就沒有圖書館，服務要面向讀者，沒有服務的圖書館就只能稱之為藏書樓；沒有管理就不可能成為好的圖書館，管理是發揮資源和服務作用的動力機制。由此可見，資源是基礎，服務是核心，管理是關鍵，并且不斷優化館藏資源，提升館員的綜合服務素質與業務力，不斷提升圖書館服務質量，加強高校圖書館建設管理，才能滿足讀者知識面的拓展和工作技能的提升等務方面的需求，為院校人才培養和長足發展提供重要保障，從而推動圖書館的穩定與健康發展。

參考文獻：

[1]田蕊.探究高校圖書館服務提升機制的構建方法[J].科技風，2019（04）：217.

[2]張彩霞.提高高職院校圖書館信息服務質量的策略探討[J].科技視界，2014，（14）：199.

[3]袁潤紅.關于提升高校圖書館服務質量的探討[J].中國科教創新導刊，2013，（19）：252.

基金項目：2016年廣東省教育廳質量工程項目——社會服務引領的高職理工類專業教學改革研究與實踐（GDJG2015201）；廣州南洋理工職業學院教育教學成果獎培育項目——基于社會服務視角下的高職理工類教學改革探究與實踐（JXCGPY201501）；廣州市科學技術協會2019年科普經費項目（K2019040705004）

作者簡介：甘小玲（1975），女，漢族，廣東茂名人，本科，圖書館助理館員，研究方向：圖書館管理。