三甲醫院物業管理平臺應用

楊楠

摘 要：隨著醫院后勤社會化改革不斷進行，原屬于房地產延伸產業的物業管理進入醫院領域，由于醫院自身特點，其后勤服務有多方面、多層次的需求，這種需求與患者疾病的救治、身體的康復、精神心理的愉悅有著密切的關系。研究醫院及其后勤物業的特點、功能、運作.發展趨勢，是拓展和搞好醫院物業管理的關鍵。

關鍵詞：三甲醫院；物業管理；平臺

引言 面對醫院后勤社會化改革政策支持及龐大的市場前景，物業管理企業應研究醫院及其后勤物業的特點、功能、運作、發展趨勢，提高醫院物業管理專業化素質，建立適宜的管理模式，抓住這難得的發展機遇。

一.醫院物業管理的難點

1. 人員問題

醫院后勤系統各種崗位技術含量差距較大，各類文化層次參差不齊的人員密集配置，用人成本高、忙閑不均、“大鍋飯”等問題交織一起，物業管理進入醫院，原有后勤系統人員連人帶事并入承接醫院物業管理的社會專業公司，物業管理不可避免面對用工制度改革、人力資源整合、企業文化融合與價值觀統一以及工資標準、工齡補貼、社會保險、福利待遇等一系列問題，使得人力資源管理變得相當復雜，這既是物業管理企業急待研究和解決的課題，又是順利實施物業管理的一個難點問題。

2. 觀念轉變

將物業管理引入醫院后勤服務，關鍵在于轉變人的觀念。醫院自成系統辦后勤是計劃經濟年代的產物，時至社會主義市場經濟新時期，仍然有人舍不得放下這個包袱，這是小農經濟“自給自足”的殘余觀念作怪，事實上，將物業管理引入醫院后勤服務的最大優勢是適應市場規律的體制。

二.醫院后勤文化建設的背景

醫院后勤部門肩負著全院醫療、教學、科研與管理等多項工作的需求保障，是實現醫院正常運轉及穩定、和諧發展的重要保證系統。醫院后勤工作的質量、效率直接反映了醫院管理的整體水平，是醫院工作的重要環節之一。隨著醫院的快速發展，后勤保障工作愈加先進和復雜，這需要一個更加精準、高效和專業的后勤團隊來配合工作。如何加強醫院后勤隊伍的建設是目前每個醫院都要面對的問題。

醫院后勤文化是醫院文化的一個重要組成部分，是員工在工作中逐漸形成的自覺遵守的道德標準和工作原則。它包含了管理技能、職業道德、品牌標識、技術標準、設施設備、服務禮儀、服務程序、環境美化以及團隊合作等內容，基本上涵蓋了醫院后勤改革的全部領域，是醫院后勤改革過程中所必須解決的問題。加強醫院后勤文化建設，就是要以人為本，在醫院內部積極營造團結、和諧、互助的氛圍，調動后勤人員的積極性，增強醫院的凝聚力、向心力和感召力，提供優質服務，完成后勤各項保障任務。

長期以來，醫院后勤的文化建設并沒有引起大家的足夠重視。后勤系統具有涉及工作范圍廣、服務種類多、從業人員文化程度較低且流動性大等特點。隨著醫療體制改革，經濟飛速發展，為適應醫院的最新形勢以及不斷向前發展的需求，越來越多的醫院領導認識到后勤保障工作的重要性，加大力度改革和強化后勤文化建設。

三.醫院后勤文化建設的措施

1.以人為本，加強人文關懷

要想有和諧向上的集體，就要充分體現“以人為本”的宗旨，為后勤員工創造健康、安全和舒適的人性化工作環境，營造團結、友愛、溫馨的工作氛圍。關心職工的身心健康，在職工遇到實際困難時，及時伸出援手，給予職工一定的物質幫助和精神鼓勵，讓職工體會到家一般的溫暖。平等對待每一位職工，無論正式在編職工還是合同職工在到達一定工作年限后都應享有同樣的待遇和福利。利用業余時間組織員工進行文體活動，豐富員工的文化生活，增進員工間的感情。通過一系列措施加強人文關懷，增加員工的凝聚力，使其在各司其職的基礎上，更加精誠團結。

2. 培養業務骨干，提升人員素質

不斷引進新型的后勤專才，為醫院后勤注入新鮮血液，新老同志共同努力，提高后勤員工的素質和專業技能，更好地為前勤提供保障服務。定期組織各種專業崗位技能大賽，積極鼓勵和引導員工不斷地自我學習，從多方面提高自身水平，從整體上提升全員素質。通過競賽及考核選拔業務骨干，為其他員工樹立榜樣，使大家在工作中相互學習、相互指導和相互提升。后勤管理人員可以給業務骨干搭建更寬廣的鍛煉平臺，激發員工的工作熱情，使其大展身手，爭優創先。

3. 加強溝通，樹立品牌形象

打造品牌是后勤文化建設的重點之一。首先，樹立良好的工作形象，使各方面對醫院后勤工作不再只是片面的理解，有利于增加后勤團隊的自豪感、歸屬感和凝聚力。在員工內部利用宣傳欄、各類會議、院報以及院內網絡有關宣傳工具，讓員工深刻理解后勤文化的內涵和理念。積極開展形式多樣的活動，通過討論和評比，激發員工創新意識，從而把文化理念的精髓，注入到每一個員工的心靈深處。其次，后勤工作服務的對象主要是醫院的醫務工作人員，可通過舉辦邀請前勤參觀、體驗后勤活動和拍攝宣傳片等形式，展示后勤工作者的風采，使他們深入了解后勤文化，同時也增進了前后勤間的理解和互信。按期編制后勤簡報，將后勤大事、要事和新聞及時告知全院廣大員工，確保步伐一致。也可以選擇現如今流行的宣傳平臺，如微博、微信等，打造屬于后勤的專屬品牌，利用平臺起到宣傳、討論以及交流的作用，建立起更加有效的前后勤溝通橋梁，提高相互間的工作效率。

4. 成立內部質控小組，形成質量監督機制

后勤保障一直是確保醫療工作安全運行的重要因素之一，其服務質量直接影響前勤工作的質量。保證后勤工作的質量，才能為前勤工作提供強有力的支撐。由于醫院后勤工作具有多樣性和復雜性等特點，所以在對質量進行控制的時候存在一定困難和不穩定因素。要在組織內部，從各專業選取優秀人員組成質量控制小組，對整個部門工作定期進行運行安全、服務質量的檢查。通過建立內部質控小組，起到對后勤工作的自我監督作用。同時，在對各科室巡視過程中，要使小組人員全面了解整個后勤工作，提升整體管理水平。

5. 加強服務意識，提供有特色的優質服務

醫院后勤作為服務性部門，工作宗旨就是為醫院的高速運轉提供優質的服務和不間斷的、安全的保障。筆者所在醫院的后勤部門，一直秉承著“服務醫院，使命必達”的理念，配備一系列專業化的隊伍，迅速處理問題，正確行動，提供專業化的服務，使后勤保障工作模式更加科學化、規范化和標準化。工作中要求員工保持真誠、耐心以及細致的服務精神，始終追求精益求精，堅持開展全方位的滿意度調查。

結束語：醫院物業管理是物業管理范疇的又一突破，但由于其技術性強，進入時間短，尚屬摸索階段，未形成可普遍推廣的經驗模式，希望上述淺析對物業企業涉獵、開拓、進行醫院物業管理提供一定的借鑒作用。加快對后勤文化的建設，可以提升員工整體綜合素質，使服務理念更加人性化，運行保障更加高效安全，管理工作更加規范專業。因此，要加強醫院后勤文化建設，使后勤部門盡快適應醫院不斷向前發展的要求，逐步打造一個以“綠色、和諧、向上、科技、建設、保障”為核心價值觀的后勤部門，為醫院的未來工作打下堅實根基。

參考文獻：

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