要不斷超越用戶期待

大竹仁

雷克薩斯中國執行副總經理

目前，雷克薩斯在中國的發展比較順利，但背后潛藏著風險和挑戰。在順風順水的時候，容易被成績沖昏頭腦，希望銷量能不斷地增長。這樣就會脫離現實去追求一些好高騖遠的目標。對我來說，目前最大的挑戰就是在面臨這樣一個好機會時，繼續讓雷克薩斯保持良好的發展質量。如果市場表現真的欠佳，我會降低銷量目標，果斷地對供需情況進行調整。無論外部市場環境如何變化，雷克薩斯永遠將用戶的需求放在第一位，并落實到每個細節，不斷超越用戶的期待。如果雷克薩斯服務跟不上銷量增長，那我會毫不猶豫地踩下“剎車”。