淺談企業質量目標管理

李新　曹陽華

摘? 要：質量目標是企業質量管理不斷改進最關鍵的考核指標，體現了企業的質量管理水平，沒有科學、系統的質量目標管理，企業質量管理體系的量化評價將難以真正實現。因此，該文結合應用實例，首先闡述了質量目標的分類、管理過程的常見問題，然后，從質量目標的策劃、制定、分解、實施、評價考核等方面，系統闡述了如何推進企業質量目標管理。

關鍵詞：質量目標;企業;評價考核

中圖分類號：F406? ? ? ? 文獻標志碼：A

1 研究背景

質量目標是企業質量管理不斷改進最關鍵的考核指標，體現著企業的質量管理水平，沒有科學合理的質量目標管理系統，企業的質量管理也將是雜亂無章的。因此，質量目標的建立、實施和考核體現著企業質量管理的工作水平，尤其是大中型企業組織機構復雜、業務繁多，若沒有一個規范、科學的質量目標管理體系，將無法真正實現量化評價。

2 質量目標的分類

質量目標依據質量方針來制定，是組織在質量方面所追求的目的，通常分為年度質量目標、中長期質量目標。

2.1 中長期質量目標

企業的中長期質量目標是根據企業的質量方針、經營方針、中長期規劃、現有資源、顧客需求等內外部影響因素及其變化情況提出，經企業管理評審審議通過后確定，通過質量手冊等形式來發布。

2.2 年度質量目標

年度質量目標是根據企業中長期質量目標，并結合企業本年度的資源、經營目標、內外部影響因素等確定的本年度質量目標。

3 質量目標管理存在的常見問題

3.1 質量目標制定不合理

目標值定得太低，不具有挑戰性;或工廠級目標未在工段級進行分解;或對質量目標的分解缺乏針對性，制定的對策措施無法保證項目的完成。“提高過程能力”通過“每周的工藝紀律檢查”來保證;“提高某產品的加工合格率”通過“加強現場監督檢查力度”一項措施來保證。

3.2 項目實施進展情況描述不具體、無法衡量

如，已按計劃實施、該項工作已完成、正在開展實施等完成情況描述，無法真正體現具體完成情況。

3.3 管理不到位

完成證實材料不充分，或缺乏系統的整理，不能全面反映該項工作是否完成或完成效果無法確認;有的監督檢查流于形式，未起到監控、督促作用;單位領導缺乏必要的重視，只靠質量監督人員進行管理監督，嚴重影響了企業質量目標的實施效果。

4 質量目標制定的方法

4.1 質量目標的策劃

首先，制定質量目標時，應考慮以下方面：企業的質量方針;上級機關、系統質量目標下達情況;企業中長期質量目標及其實現情況;上年度質量目標及其實現情況;上年度管理評審輸入及決議材料;上年度企業組織環境分析情況;產品和質量管理體系各過程目前的實現能力和制約因素;有關顧客的特殊要求等。

其次，不是所有的工作都設置質量目標，重點關注“關鍵的少數”。它是針對企業主要的經營目標來管理，大量的日常工作由各項標準和規章制度管理，既體現了管理的系統性，也體現了抓大放小。

4.2 質量目標的制定

4.2.1 不同層級的質量目標復雜程度不同

企業層面的質量目標應復雜些。象，重大質量問題次數、發動機一次試車合格率、內外部質量損失、產品綜合合格率、拉條掛帳問題解決率等;對應的各職能部門或生產廠的質量目標可以簡單、直接些。象技術更改完成率、產品合格率、測量設備受檢率和軸承報廢率等。

4.2.2 制定的質量目標應體現該單位職能/產品特點

各基層單位除了承接企業的質量目標外，各過程職能部門應根據過程運行情況，從各過程績效指標中選擇并確定過程質量目標，各生產單位根據該單位產品特點，自主制定該單位自設質量目標，統一納入該單位質量目標管理。

4.3 質量目標的分解

我們知道質量目標很重要，要實現全員參與，必須將質量目標分解到各職能部門，質量目標的分解與各職能部門的職責分配密不可分。常用的方法就是用系統圖進行分解，一方面把總體目標進行分解，落實到相關的人員，明確責任和進度要求，即橫向展開;另一方面需要把總目標自上而下逐級展評，分解、細化到相應的層次，也就是管理層、職能部處、車間級、班組級，即縱向展開，在展開的過程中，目標分解越具體、越細化、越量化，實施更容易得到保證，更適宜于操作，更容易達到預定的目標。

象某廠制定了3.5σ的關鍵特性加工水平的質量目標后，就應將該目標再分解到車間，車間把目標分解到班組。為了達到這一水平，應制定SPC控制、優化工藝、改良工裝設備或加強過程控制等措施。只有這樣，才能使每個班組、每個人都了解為實現本企業質量目標，應該做什么，他們的理解和參與，才是企業目標實現的關鍵。

4.4 質量目標的診斷

當質量目標運行一段時間后，應對質量目標制定的合理性進行診斷。當發現設置的質量目標在實現過程中不切合實際，或指標定得太高，目前沒有能力達成，或具體指標定得太低，無需作多少努力就能實現，包括此指標早己被實現時，應及時調整質量目標，使之具有挑戰性，成為通過相應努力才能達成的具有挑戰性的質量目標。

4.5 質量目標的過程跟蹤及評價考核

為做到“事事有人管，人人有專責，工作有檢查，檢查有考核，考核有獎懲，獎懲要兌現”。質量目標制定后，各單位應按照既定頻次對該單位承接及自設的質量目標的實施情況，進行跟蹤檢查、分析、評價，對目標值未完成或保證措施未完成的質量目標，應進行分析，評價現有措施的有效性，提出新的改善措施，明確責任人、措施節點等內容。

同時，對質量目標完成情況按月進行檢查、考核。考核主要分3個層次：對個人的考核、對班組的考核、對車間（分廠）的考核。這3個層次的考核分別由其上一級進行。質量部門對各車間（分廠）每個月的質量目標實施結果進行統計、考核。

象某單位在某年某月某葉片合格率為72.3%，目標值66%，按企業質量考核規定每多增加一片合格葉片企業將獎勵1 000元，該車間在本月這項質量指標中就被獎勵13 280元，相反若沒有完成規定的質量考核指標，則每片扣除相應的金額，完成考核指標的好壞直接與車間工人的工作掛鉤。所以制訂一個比較切實可行且行之有效的質量目標考核方案，并嚴格獎罰兌現，是激勵全體員工抓好生產，保質保量地完成任務的一項重要舉措。

4.6 質量目標的應用

質量部門作為質量目標完成情況檢查工作的主管部門，負責每年度把質量目標的完成情況、開展情況反饋給最高管理層，為領導層的決策提供詳實準確的依據。同時，質量部門還應從質量目標的適用性、挑戰性、可達性、相關數據的可獲得性等方面對質量目標進行綜合評價，提出更新需求，作為下一年度質量目標設定的依據之一。

5 結論

質量目標管理是落實企業質量方針和持續改進質量管理體系的重要步驟，是一項系統工程，不可能一蹴而就，但企業只要結合自身的實際來策劃、制定、實施、管理，質量目標的作用將在企業的整體質量管理水平中得以充分發揮，使質量管理體系不斷完善。

參考文獻

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