政務微博在突發事件中的社會影響力探討
——以“3·30木里縣森林火災”為例

王晨陽

1 政務微博在背景事件中的行為情況

1.1 背景事件基本情況

2019 年3 月30 日18 時許，四川省涼山州木里縣雅礱江鎮立爾村發生森林火災，著火點在海拔3 800 余米左右，地形復雜、坡陡谷深，交通、通訊不便。截至2019 年4 月4 日，確認遇難31 人。4 月5 日，火災確認為雷擊火，整個火場得到全面控制，已無蔓延危險。4 月7 日，四川涼山木里火場出現復燃，越西縣、冕寧縣發生森林火災。

1.2 政務微博在背景事件中的基本狀況

筆者選取部分在微博閱讀量過億的“3·30 木里縣火災”相關話題為研究對象，具體情況如表1。

表1 “3·30木里縣火災”相關話題統計情況

1.2.1 政務微博在事件傳播中的行為

從表1 可以看出，在此次事件中政務微博采取積極應對措施參與話題引導。“四川木里縣森林火災”是事件中閱讀量最大，出現時間最早的話題，由“@央視新聞”傳媒微博于4 月1 日12 時發布，15 時許“@中國消防”首次參與話題，進一步發布火場位置、海拔等事件情況，信息發布后，僅在一小時內即有30 個消防系統政務微博對其進行轉發并參與話題，話題參與程度不斷擴大。16 時許，“@人民日報”傳媒微博發布“四川木里縣森林大火”超級話題，報道火場基本狀況、失聯人員人數、火災應對措施等事件進展情況。19 時，四川木里縣深林火災開始受到廣泛關注。中華人民共和國應急管理部官方微博“@應急管理部”發布“逆火英雄”超級話題，該話題在23 時由“@中國消防”轉發后全國消防系統政務微博參與轉發，2 日10 時，話題呈現迅速增長趨勢。2 日當天，事件熱度在微博平臺達到峰值。

4 日被西昌市人民政府設為哀悼日，并舉行四川木里森林火災犧牲烈士悼念活動，全國消防系統微博紛紛參與“涼山救火英雄追悼會”與“30 名犧牲人員被批準為烈士”話題，并發布涼山救火英雄追悼會直播微博，引發二次關注與討論熱潮。5 日15 時，“@延安檢查”率先發布微博報道四川木里縣森林火災雷擊木已找到，參與“木里火災確認為雷擊火”話題。19 時許，政務微博群體與各大主流媒體開始轉載，話題呈上升趨勢。6 日各大主流媒體部分消防系統參與“涼山火災犧牲烈士回家”話題討論。

1.2.2 政務微博在事件響應中的行為

4 月3 日18 時，“@應急管理部”在“逆火英雄”話題下發布專家解讀文章，對部分網友提出質疑的問題，如四川森林防火形勢、派人進山撲救的必要性、撲救隊伍的專業行、國外應對措施等問題進行詳細解答。4 日9 時，“@人民日報”媒體微博也在“四川木里縣森林大火”話題下發布相關答疑微博，對林火爆燃原因、撲救難點、我國森林防火形勢等問題進行科普宣傳。眾多政務微博配合轉發，在質疑聲發酵之前，及時掌握了信息話語權。

3 日“@南昌消防”發起“送給消防員的匿名禮物”話題，對熱心群眾為消防救援支隊送去的祝福信與補給品表示感謝。4 月4 日話題呈上升趨勢，并在微博平臺掀起熱議，全國多地群眾紛紛效仿為當地消防支隊送上祝福，“全國多地消防收神秘禮物”話題登上熱搜榜。5 日“幸存消防員出現應激反應”話題開始傳播，最初的重點標題中并未直觀體現心理專家已介入協助，不少網友對幸存消防員的心理健康表示擔心。當日“@安徽反邪教”等政務微博群體及時發起“幸存消防員心理援助”話題，并將“心理專家介入援助”加入題目當中。1 至5 日，“@應急管理部”“@涼山網警巡查執法”等政務微博在“逆火英雄”話題下多次發布通報，對辱罵涼山木里火災烈士的網民依法拘留，有力遏制了不當言論的傳播，維護了正確的價值取向。

2 事件所反映出的政務微博情況分析

2.1 政務微博受公眾的信賴程度更高

其實4 月1 日“木里火災確認為雷擊火”話題便已經誕生，但閱讀與討論量寥寥無幾。直至4 月5 日15 時，“@延安檢查”等政務微博與主流媒體參與話題后，19 時許，該話題才呈現顯著上升趨勢。觀察事件始末，政務微博始終在過程中起主導作用，雖然在微博平臺每個人都是獨立的發聲點，但公眾明顯更信賴政務微博與主流媒體的聲音。

2.2 政務微博的傳播方式更具感染力

在此次事件過程中，全體消防系統微博與部分政務微博群體的頭像更換為黑白，在信息發布與交互傳播過程中產生了強烈的感染力。相比于新聞軟件、公眾號點對面的傳播方式，政務微博為網民展現的更像是一個具有靈魂與移情能力的平等交流對象，有效提高了公眾對政務微博的認同度與關注度。

2.3 政務微博對社會行為更具有帶動性

4 月3 日19 時“送給消防員的匿名禮物”話題出現，僅在次日，多地消防中隊便紛紛收到熱心群眾的祝福，話題變更為“多地消防中隊收到神秘禮物”，帶動此類利社會行為的產生。且時值清明節前后，網民在對火情關注的同時，也自發加強了對清明祭掃活動的火險防范意識與措施。

2.4 地方政務微博建設還存在提升空間

觀察事件始末，在4 月1 日14 點50 分事件傳播之初，涼山州政府新聞辦信息公開微博平臺“@微涼州”就在自己的微博平臺上發布了火災位置、火災情況、失聯人員、應對措施等，但其微博轉發量與評論數卻始終沒有超過100 次，沒有引起較大的關注。實際上這種情況在地方政務微博中并不罕見，在突發事件響應方面，屬地微博的應對措施有待加強。

3 政務微博在突發事件中提升影響力的策略

3.1 積極應對輿論，掌握平臺話語主動權

微博作為強互動性平臺，是輿論風向的最直觀體現。公眾對突發事件的態度往往具有矛盾性，這就需要政務微博根據事件的發展形勢，依靠自身形象基礎及時合理的進行話題設置、問題回應、謠言澄清、主動通報等輿情應對措施。爭當意見領袖，掌握話語權和主動權，積極對輿論方向進行引導。

3.2 堅持以人為本，增強政務微博感召力

依據微博平臺氛圍與用戶心理特點，在把握好基本原則的同時，選取更為人性化、生活化的角度切入，在微博內容文本與頁面設計等方面適當進行情感化建設，培育政務微博共情能力，提升政務微博在公眾間的認同度，增強政務微博在突發事件中的輿情引導力與社會行為影響力，將政務微博打造成公眾切實信賴的對等交流平臺。

3.3 加強系統聯動，善用政務微博群體效應

微博作為典型碎片化傳播平臺，在信息傳遞迅速的同時，也不可避免的也造成了傳播信息易被忽略、受眾理解偏差等問題。在政務微博已具規模的今天，善用政務系統群體效應是克服此類弊端的有效方式。各系統政務微博，可結合自身業務特點，形成多次傳播效應，強化信息傳遞效果，共同維護網絡正能量。

3.4 把握傳播規律，善用微博平臺傳播資源

地方微博由于信息渠道窄、粉絲基數小、管理人員少等種種原因，在突發事件中處于較為被動的位置。這就需要進一步加強自身平臺建設，積極探索微博傳播規律，善用屬地資源，開辟不同視角及時播報獨家信息，善用微博話題、熱門評論等平臺功能拓寬信息宣傳渠道，主動加強與主流媒體與意見領袖之間的互動引發高度關注。