互聯網信息服務投訴平臺正式上線運行

本報訊中國互聯網協會近日召開發布會，宣布互聯網信息服務投訴平臺正式上線運行。

據悉，互聯網信息服務投訴平臺是在工業和信息化部指導下，中國互聯網協會建設運營的第三方投訴渠道，旨在快速化解用戶與企業之間的服務糾紛，是保護用戶合法權益的重要途徑，也是行業自律和社會監督的重要組成部分、政府監管的有力支撐。投訴平臺堅持“以人民為中心”的發展思想，定位于“綠色通道”。

據介紹，自2019年4月8日試運行開始，投訴平臺充分發揮了橋梁作用，用戶投訴得到及時處理，企業的快速響應有效提升了用戶獲得感。目前，已有騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團、支付寶、字節跳動、唯品會、攜程、新浪、新浪微博、愛奇藝、獵豹移動、蘇寧易購、探探文化、中外法制網等16家企業接人平臺。目前，該平臺已累計有效投訴2246件，5月份收到用戶投訴519件。