用心服務與乘客一路同行
——記北京公交集團客一分公司張鵲鳴

北京公共交通控股（集團）有限公司 季 偉

張鵲鳴，男，1981 年出生，北京公交集團客一分公司第二車隊監票員，客一分公司兼職工會副主席。張鵲鳴在乘務員這個平凡的崗位上辛勤工作，銳意進取，用現代科技知識和手段充實完善自己，努力提高服務技能，將滿腔熱情投入到為乘客的服務中去，打造出了“問路請找我”的特色服務品牌。2005 年，張鵲鳴榮獲北京市勞動模范稱號；2014年榮獲第十屆中國青年志愿者優秀個人獎；同年榮獲“2014 北京榜樣”和北京市青年崗位能手稱號；2015 年榮獲全國勞動模范稱號；2016 年在全國“四個100”先進典型活動評選中，張鵲鳴被評為全國“最美志愿者”。從業近20 年，張鵲鳴所獲得的榮譽數不勝數，先后被多家媒體報道采訪。他時刻以黨員先鋒作用踐行著“一心為乘客，服務最光榮；真情獻社會，責任勇擔當”的精神，用腳步去丈量城市日新月異的變化，成為“百問不煩、百問不倒”的活地圖，與乘客一路同行，用心為乘客服務，把愛播撒在千萬名公交乘客心中。

1 公交活地圖 問路請找我

張鵲鳴被稱為“公交活地圖”，不僅打造出了“問路請找我”的特色服務品牌，同時還成立了“張鵲鳴志愿服務隊”和“鵲鳴創新工作室”，以自己的模范行動影響和帶動了所在車隊和分公司服務工作的創新和提高。“張鵲鳴志愿服務隊”以“團結協作 努力提高 積極奉獻 便民服務”為宗旨，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為廣大市民和乘客提供出行指南，解答乘客出行困惑。工作中，張鵲鳴以共產黨員的標準嚴格要求自己，為乘客提供滿意周到的出行服務。為踐行全心全意為人民服務的宗旨，張鵲鳴幾乎放棄了所有休息時間，走訪北京城的大街小巷，勘察新開、新改的線路。在“五一”“十一”節假日，他率領服務隊成員在北京西站等重點站臺為乘客提供義務指路服務，并帶領“張鵲鳴創新工作室”成員對387 路沿線周邊的酒店、飯店、銀行等公共服務設施和場所進行實地走訪，成功編寫了《鵲鳴服務指南》口袋書和《鵲鳴綠色出行指南》。

2018 年春運期間，第二車隊在書記、隊長的帶領下，各專業積極擴大宣傳力度，營造社會氛圍，樹立客一美好形象，推進企業文化建設，增強社會化服務效果，提高企業經濟、社會雙效益。“張鵲鳴志愿服務隊”成員和車隊廣大職工努力做好站臺志愿服務工作，大家不懼嚴寒，用情服務，為廣大市民的出行提供方便。春節期間，大家更是繼續堅守崗位，確保站臺服務工作平穩有序。通過大家的努力，經國家交通運輸部、公安部、應急管理部、中華全國總工會以及共青團中央的共同評選，客一分公司第二車隊榮獲2018 年春運“情滿旅途”活動先進集體稱號。

2 做一名合格的宣講員

張鵲鳴是北京公交集團員工宣講團、北京市交通委“綠色出行 暢通北京”交通宣講團、北京市委宣傳部百姓宣講團、北京志愿服務聯合會“北京志愿精神”宣講團的成員。近年來，張鵲鳴熱心公益，積極活躍在大中小學、企事業單位，大力宣傳“綠色出行 低碳出行”理念，倡導市民綠色出行，為北京的綠水藍天貢獻力量，受到了多家新聞媒體和廣大乘客的贊譽和好評，為全體職工特別是青年職工樹立了學習的榜樣。他的事跡先后被《中央電視臺》《北京電視臺》《北京人民廣播電臺》《人民日報》《北京晚報》《工人日報》《首都建設報》《新華廣播電臺》《北京廣播電臺》等新聞媒體爭相報道。

十九大開幕當天，張鵲鳴作為首都勞模代表，在北京市總工會和各界勞模一起集中觀看了黨的十九大開幕式。張鵲鳴深感使命光榮、責任重大，全程聚精會神，認真記錄并寫下參會感受。他把十九大精神帶回車隊，向車隊職工宣講十九大精神，號召全體職工要把學習宣傳貫徹十九大精神體現在工作上、落實到行動中，在職工中引起了強烈反響。

3 創新從未停止 秉承匠心精神

隨著“互聯網+”時代的到來，“張鵲鳴創新工作室”不再滿足于現狀，而是著手利用“公交活地圖”的品牌效應，開展了幾項“互聯網＋”創新舉措。例如：將張鵲鳴的個人微博轉為工作室成員共同維護；開設“鵲鳴指路”微信公眾號和“張鵲鳴創新工作室”微信工作群；開設“問路請找我”微信公益指路群。這些舉措方便了更多的市民和受眾人群的出行。

目前，張鵲鳴的個人微博粉絲關注量已過萬，“問路請找我”微信指路群已建立8 個，已有近萬人通過創新工作室的幾項“互聯網＋”指路途徑受益。“張鵲鳴創新工作室”正在制作《鵲鳴綠色出行指南》電子書，并更新該書的內容。電子書制作完成后將借助網絡平臺進行發布，使更多的讀者能夠通過這本書解決自己的出行問題，而電子書形式可以隨時更新，有效解決因公交線路調整、地理環境變化等原因而不能及時更新內容的問題。

今后，張鵲鳴將借助“互聯網＋工會”這一平臺，將創新工作室打造成一支能夠真正為企業生產助力的團隊，爭取研發出更多適合生產一線使用的創新成果，團結帶領廣大一線員工不忘初心，牢記使命，擼起袖子加油干，一張藍圖繪到底。同時，他還要借助各個宣講團的平臺，弘揚時代主旋律，講好企業文化和公交勞模故事，將更多的正能量傳遞到職工身邊，為百年公交品牌增光添彩！