給你的用戶畫個像

一帆

用戶畫像流程的主要步驟

用戶畫像一般要經過四大步驟：識別用戶、數據采集、分析建模及最終的畫像呈現（圖2）。

識別用戶本質上就是市場細分，為產品尋找目標市場的過程其實就是識別用戶的過程。明確了用戶之后，接下來就是對用戶數據的采集，比如用戶的年齡、性別、職業、收入、去過哪個網站、到過什么地方旅行等。有了足夠的數據便可以分析建模了，即從采集到的數據中提煉出用戶的典型標簽，比如一個男性用戶的標簽可能是“IT”、“中產”、“有房有車”、“游戲”等等。將這些標簽按一定的體系維度及權重等參數組織起來，一個特征鮮明的人物模型也就建立起來了。

創建標簽云式角色模型

用戶畫像的最大優勢，就是讓冷冰冰的數據變成感性的形象，這就涉及到最后的畫像呈現。有很多種方法可以將用戶的角色模型形象化地展現出來，我們首先介紹比較新奇的標簽云式（圖3），這種形式的角色模型很難通過手動制作，我們可以通過在線工具WordArt來自動生成。

首先打開WordArt首頁https：//wordart.com，點擊“CREATE NOW”按鈕進入制作界面（圖4）。

針對企業來說，用戶標簽是從大量的用戶數據中提煉出來的，不過對于我們自己或者身邊的朋友，因為平時非常熟悉，所以無需數據提煉的過程，直接就可以總結出許多標簽。將篩選過的用戶標簽一一輸入“Filter”列的單元格中，再通過其后的“Size”、“Color”、“Angle”及“Font”等項調整每個標簽文字的大小、顏色、角度及字體等。對于重要的標簽，可以適當將字體設置得大一些、醒目一些（圖5）。

為了讓標簽云呈現出一種圖形，可以點擊展開“SHAPES”，然后點選一種圖形即可（圖6）。我們也能將自己的人物照片轉換為標簽云，點擊“Add image”將自己的人物圖像添加進去即可。

默認情況下，WordArt無法正常顯示中文，所以還需要點擊展開“FONTS”，然后再點擊“Addfont”按鈕添加一款中文字體。此時點擊上方的“Visualize”按鈕，即可看到標簽云效果了。如果對此樣式不滿意，還可以分別展開“LAYOUT”和“STYLE”，調整不同的布局和樣式（圖7）。效果滿意后，點擊上方的“DOWNLOAD”，再從下拉菜單中選擇一種圖形格式保存就可以啦（即下載）。

快速制作簡歷式角色模型

用戶畫像另一種常見的呈現方式就是簡歷式角色模型，這種模型的制作基本就是一個填表的過程，最后的簡歷樣式則交由軟件或在線工具來完成。這類在線工具有很多，這里我們以HubSpot提供的服務為例。 首先打開https：//www.hubspot.com/make-my-persona，點擊“Build My Persona”進入制作界面。第一步輸入用戶的名字并為用戶選擇一個頭像，然后點擊下一步按鈕（圖8）。

接下來按照提示設置用戶的其他參數選項，如年齡、文憑、行業、公司規模、職位等，勾勒出用戶的職業生涯輪廓，最后生成用戶畫像頁面，點擊“Download”下載就可以啦（圖9）。

Excel模板制作用戶畫像

在網上以“用戶畫像Excel免費模板”或者“user persona excel free templates”為關鍵字搜索，可以找到很多免費的用戶畫像模板。這些模板的使用非常簡單，在Excel中打開后，按照提示輸入相應的標簽內容就可以了。如果下載的模板項目與自己的實際要求有一定的距離，可以自己手動進行編輯、增刪，使其合乎自己的要求。

另外，本期《一個好漢三個幫圖表插件武裝Excel》 -文中介紹的Data Chart插件，可以協助Excel生成標簽云圖，有興趣的朋友不妨也試試。