貝殼找房的數字行動

張夏

張小川最近買房了。

從國慶前夕決定買房，到打開貝殼App搜尋目標區域，然后通過App上 “小貝講房” 的VR實景看房功能選定了幾套意向房屋，并在線向經紀人詢問了這些房屋和所在小區的基本情況，索要了意向房屋的解讀報告，隨后同經紀人約定了十一假期線下看房的時間，在經紀人推薦和自己選定的幾套意向房屋中，張小川最終選擇了一套南向一居室的二手房。

從決定買房到與前業主簽訂買賣合同，張小川只用了2周的時間，這個速度甚至超出了他自己的預期。

“數字化信息的高度集中和透明，是我這次做決策比較快的原因，這直接省去了我自己去線下看房的彎路，沒有了虛假和問題房源，真的是省事不少。”張小川這樣總結自己的這次買房經歷。

數字力量

與張小川相反，孟輝10年前的買房經歷可以用“跑斷了腿”來形容。

在買房前，孟輝也是先在網上按照區域搜尋了一些樓盤的信息和圖片，可是當孟輝按照中意的房屋信息打電話去向中介詢問時，會被告知這套房子已經賣掉了，可以推薦同小區的其他房源，但是當孟輝按照約定去看所謂的推薦房源時才發現，它們與網上的圖片相差甚遠，這樣的中介套路讓孟輝苦不堪言，基本上每個周末都是興致沖沖的去看房，但是每次都是失望而歸。

“當時整個房產經紀市場的環境都是比較雜亂的，從業人員的門檻非常低，江湖氣很重，整體素質都不高，服務水平也參差不齊，大多都是向買受雙方玩套路。”孟輝回憶道，“那時候買一套房子，感覺就跟上了賊船一樣，不僅要擔心房子是否有漏水等質量問題，還要防備中介的忽悠，想起來那時候是真的心累，沒有一點消費的興奮感。”

如今，10年過去了，中介的服務模式已經發生了巨大的變化。

根植于鏈家多年的房產經紀數據和十多年來搭建的SaaS系統及面向未來的技術中臺，貝殼找房于2018年4月正式上線。

貝殼找房如VR看房。

主打“好房好服務，找房上貝殼”的貝殼找房，在建立伊始便將公司定位為科技驅動的新居住服務平臺，希望通過開放數據資源和技術能力，精準連接供需兩端，重塑人、房、客、數據的交互，用科技賦能產業互聯網，讓線上線下共生融合于平臺，打造品質服務生態。

以“樓盤字典”為例，它是用房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋，是目前行業最標準化的不動產基礎數據庫，率先在業內制定了“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”的真房源標準。截至2019年9月底，房屋信息數據庫“樓盤字典”記錄在庫的真實房屋突破2.06億，成為國內數據量最大、覆蓋面最廣的房屋信息數據庫。

基于這個數據庫，貝殼不僅能為用戶提供真實、透明的房價信息，還可以提供房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等信息，幫助像張小川這樣的用戶做出有效的決策，改變了房產行業中信息不透明、虛假房源等問題，為用戶帶來真實透明的購房體驗。

貝殼找房董事長左暉曾言，“投身行業（數字化）基礎設施建設，雖不是轟轟烈烈，但卻是很重要的事情，是我們一代企業家的基礎使命。”

數字化，正在成為當下貝殼最重要的行動之一。

貝殼找房CEO彭永東在世界互聯網大會分享新居住。

服務崛起

2018年11月，貝殼找房CEO彭永東首次亮相烏鎮世界互聯網大會并闡述了“新居住”的理念，即以行業（數字）基礎設施和信用體系建立為基礎，實現服務協作化、服務標準化、服務閉環化，以平臺聚合推動行業共融共生。

2019年10月20日，貝殼找房CEO彭永東再次亮相烏鎮世界互聯網大會。

在這一年里，彭永東將“新居住”升級為貝殼的發展戰略，并提出了“服務者價值崛起”“數字化價值崛起”的兩大判斷。

彭永東認為，“在存量房時代，未來中國人通過經紀公司完成交易的比例會越來越高，或超90%。存量時代和產業互聯網的核心特征就是從提升供給側服務品質入手，改變服務供給者（平臺、品牌、店東、經紀人）之間的關系以及和業主、買家之間。”

在這個關乎全體中國人美好生活追求、2億家庭居住未來的廣闊產業中，數字平臺化，不僅催生了貝殼的“好房好服務”，更是推動了百萬服務者的價值崛起。

“貝殼分”就是貝殼通過將服務者和服務綜合能力的數字化的一個評價體系，它從基礎素質、平臺合作度、平臺參與度、行業影響力、質量評價五個維度對貝殼找房上的經紀人進行綜合打分和評價，經紀人-門店-品牌的貝殼分，則共同構建了經紀行業的基礎合作模型。用戶可直接依據貝殼分分數，直觀地了解經紀人的綜合能力，獲得更好的服務體驗。

截至目前，“貝殼分”看板關注人數達成30萬，每月主頁瀏覽次數達250多萬;經紀人自己也圍繞貝殼分的指標，開始逐漸追求長期、全面、正向的服務行為。

好的服務、經紀人收入、消費者體驗三者，在貝殼找房的平臺上正在形成良性的正循環。

除此外，在貝殼平臺，持續的學習、成長伴隨著每一位經紀人的日常：全面的培訓體系，涵蓋經紀人作業各方面知識的搏學大考競賽，以及工作中不斷開展的互幫互助文化，成為一名經紀人從入門到精英、從老兵到資深顧問的必由之路。

彭永東曾表示，最大限度聚攏一批高水平、職業化服務者，滿足用戶品質居住的需求，是貝殼找房作為平臺的最大價值。貝殼期待在三年內連接中國100萬服務者，讓全中國兩億家庭，因貝殼的存在而享受到不一樣的服務。

截至2019年9月，貝殼找房已進駐全國102個城市，連接新經紀品牌達到216個，簽約門店數量漲至2.8萬，連接經紀人超過29萬，通過互聯網的數字鏈接，用3D掃描重建、VR等創新技術豐富了用戶的服務體驗。

關于未來，彭永東在這次的烏鎮互聯網大會上表示，貝殼找房將持續致力于為全國家庭的品質居住提供全方位的服務連接，用戶所有和“住”相關的需求，都可以在這個“新居住”平臺上得到滿足。