現(xiàn)在，做個好管理者非常非常難

錢功毅

B Adam Bryant

A Aron Ain

亞當·布萊恩特Adam Bryant

領導者培訓機構(gòu)Merryck & Co.的總經(jīng)理，近20年來一直為《紐約時報》撰寫高管訪談專欄，迄今已采訪過500多位企業(yè)高管。

本次訪談的對象是勞動管理軟件供應商Kronos的首席執(zhí)行官阿倫·艾因（Aron Ain）。

B你早年的生活是怎樣的？

A我在5個兄弟姐妹里排行老四，父母都是很了不起的人。我總追著哥哥姐姐到處跑，跟著他們做事。但和朋友在一起的時候，如果有需要，我就會扮演領導者的角色。我母親從事律師工作，父親則接手了祖父在長島開的一家社區(qū)管道供應公司。他們非常關心別人，尤其是那些生活上需要一點幫助的人。我們家孩子都沒有發(fā)展障礙，但他們深入?yún)⑴c了五十多年智障兒童援助協(xié)會（Association for the Help of Retarded Children）的工作。

B你上大學的時候想過未來要做什么嗎？

A沒有。我當時學的是經(jīng)濟和政府方面的課程。如果再上一次大學，我會學更多的創(chuàng)意課程，比如藝術和音樂。畢業(yè)后我就直接來了現(xiàn)在工作的這家公司。這是我在Kronos的第38個年頭了。我是公司的第一批員工，它是我哥哥和另外兩個創(chuàng)始人創(chuàng)立的。一開始我什么都做，包括打掃衛(wèi)生間、接電話、賣產(chǎn)品、安裝產(chǎn)品。

B你學到過什么重要的領導經(jīng)驗？

A我覺得管理、領導別人算是一種特權(quán)吧。我認為管理者并不總能明白我們對團隊成員的影響。我總是和我們的管理人員聊這事兒。你真的知道自己的影響力么？如果知道，那你要怎么做？我相信，大家寧可為一個很棒的人去做一份糟糕的工作，也不愿意為一個糟糕的經(jīng)理去做一份很棒的工作。而且我堅信，一家企業(yè)股東價值增加最大的推動力就是卓越的管理，而股東價值減少最大的原因則是糟糕的管理。現(xiàn)在，要做個好的管理人員非常非常困難。管理人員越早意識到這點，就能越早成為優(yōu)秀的管理人才。當一名優(yōu)秀的管理人員需要極大的勇氣。我們還在年度員工調(diào)查里新增了一個部分，就是加了大約15個專門針對管理人員效率的新問題，讓員工回答他們覺得在建立優(yōu)秀的團隊方面，頂頭上司效率如何。

B首席執(zhí)行官這個崗位有沒有什么出乎你意料的地方？

A我是在哥哥2005年退休后接的班。之前我是首席運營官，習慣了讓他做最終決定。當上首席執(zhí)行官后，我還想著去問別人，但已經(jīng)沒人可問了。所以那時我做決定很慢。當上首席執(zhí)行官大概6個月后，有一天我對自己說：“艾因，你得做決定，你要有首席執(zhí)行官的樣子。”現(xiàn)在我看見那些剛當上首席執(zhí)行官、做決定有困難的人時，我會告訴他們：“越早有個首席執(zhí)行官的樣子，你就越早有機會成為一名出色的首席執(zhí)行官。”

B你是怎么招人的？

A我把自己看作企業(yè)文化的守護者，所以我會用輕松的方式來了解候選人。如果他們認識某個我也知道的專業(yè)人士，我就會說：“我們交流一下對這個人的看法吧。你覺得他怎么樣？”我會聽聽看他們是否會像我一樣評價那個人，我們有沒有相同的價值觀。我會問到他們的家庭、他們工作和生活的平衡、他們過去在個人和專業(yè)領域取得的成就。我想聽聽看他們喜歡怎么工作，以及他們對手下員工的期望。

B你會給大學畢業(yè)生什么建議？

A我會告訴他們，在思考自己想做什么的時候，別太拘泥，你可以嘗試去做不同的事。我們有個實習生項目，他們可能會在結(jié)束實習的第二年或第三年選擇再次回來實習。我會告訴他們：“你可以回來，但你得做不同的工作。”他們可能會說：“但我喜歡我原來的工作。”我會建議他們：“如果你之前是做市場營銷的，現(xiàn)在就去做客戶服務試試。”要體驗不同的可能性。