網(wǎng)上沖浪難

楊皓

20世紀90年代末，一種名為互聯(lián)網(wǎng)的新興事物出現(xiàn)在大眾眼前。彼時的互聯(lián)網(wǎng)因其高昂的資費，加之以電腦本身的不菲售價，讓上網(wǎng)這一今天看來再普通不過的行為，成為了時髦高端身份的一種標簽。回首那泛黃的歲月，正如1997年的電影《有話好好說》中李保田的一句：“我從小在北京土生土長，沒招過誰，沒惹過誰，總想要點強，省吃儉用，好不容易我買了一個電腦，愛如珍寶，小心翼翼……”

時光流轉(zhuǎn)，當(dāng)手機、平板電腦等科技產(chǎn)品愈發(fā)普及，每個人無時無刻都與網(wǎng)絡(luò)相連的時代到來了。往日因英文“surfing the internet”中“surfing”意為沖浪而得名的時髦詞語“網(wǎng)上沖浪”，卻成為了新時代年輕人調(diào)侃對方跟不上時代，信息落后的有趣新梗。年輕人一句“你也網(wǎng)上沖浪嗎”，道出了網(wǎng)絡(luò)的易得與普及，更意指出當(dāng)今已是一個網(wǎng)絡(luò)化社會。

沖浪板壞了

人人都在網(wǎng)上沖浪的時代，記者的沖浪板壞了。

今年上半年，記者本人居住的小區(qū)附近出現(xiàn)了某網(wǎng)絡(luò)運營商的宣傳攤位，相關(guān)人員正在為該運營商年收費為480元的100兆寬帶套餐做宣傳廣告。正值家中寬帶即將到期的記者自然對此產(chǎn)生了興趣，走近稍作了解，該運營商提供的寬帶服務(wù)非但收費便宜，更進一步，運營商還會以每月返還話費的形式，把寬帶部分費用按月悉數(shù)返還至辦理寬帶時指定的電話號碼中。也就是說，記者原來100兆寬帶需要支付1600多元年費，假使記者把家中的原有寬帶換成該運營商提供的寬帶服務(wù)后，首先年費降低了，其次一年還有總計240元的話費可以享用，換句話說，該百兆寬帶的年費僅僅為240元！

面對如此誘人的價格，伴之以相關(guān)推銷人員的熱情推薦，記者當(dāng)即就與推銷人員訂好了安裝時間。沒過多久，記者就換上了新的沖浪板，用上了該運營商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

隨后的幾天，記者在使用該運營商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)每每到了晚上八點至十一點期間，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量都相當(dāng)一般。具體來講，播放視頻卡頓，網(wǎng)絡(luò)游戲延遲較高，甚至頻繁斷線都時有發(fā)生。好在還算能用，看在較為實惠的價格份上，記者便沒有深究。事情在一個周末變得更為嚴重，素愛足球的記者經(jīng)過一個夏天的期待，終于迎來了新賽季英格蘭足球超級聯(lián)賽開幕，晚上十點，記者如往常一般，打開平板電腦上的PP體育APP等待比賽開場。令人沒有想到的是，比賽現(xiàn)場畫面的播放卡頓非常之嚴重，加上該運營商網(wǎng)絡(luò)本身就存在的間歇性斷線，可以說足球比賽根本無法正常觀看，情急之下，記者嘗試了切換清晰度、更換觀看設(shè)備、重啟路由器等操作，但都無濟于事。最終，足球之夜變?yōu)榱嗽阈闹埂?/p>

帶著對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的忿恨，記者致電該運營商客服熱線。在與客服交流后，運營商次日便安排了相關(guān)技術(shù)人員前來檢修。在技術(shù)人員一番搗鼓之后，PP體育APP的播放質(zhì)量確實提高了不少，記者也暫時放下了心。好景不長，不過一周的時間，之前的網(wǎng)絡(luò)問題再次產(chǎn)生，無奈之下記者再次請求檢修，經(jīng)過技術(shù)人員的處理后，網(wǎng)絡(luò)又神奇地變好了。接下來的故事，相信很多人也猜到了。每次檢修都能維持幾天的平靜，但是反反復(fù)復(fù)的出現(xiàn)問題，似乎已經(jīng)成為了一種規(guī)律。在第四次檢修的時候，技術(shù)人員斷言：你這個路由器是百兆路由器，問題來自于你這個路由器，現(xiàn)在一般都用千兆路由器。

無可奈何之下，記者選擇購買了一個千兆路由器并安裝使用。可是劇情再一次被印證，網(wǎng)絡(luò)的詛咒死灰復(fù)燃。終于，記者再也不相信這一切是網(wǎng)絡(luò)的故障，也不再期待技術(shù)人員能夠徹底修好該網(wǎng)絡(luò)。記者要自己去尋找其中的答案，借助這時斷時連的故障沖浪板！

戒網(wǎng)先鋒

首先，鑒于更換了路由器問題仍未解決，記者對技術(shù)人員所說的問題病灶源自于路由器這一說法產(chǎn)生了極大懷疑。

針對技術(shù)人員所說，百兆路由器是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生問題的罪魁禍首，記者查閱了著名路由器生產(chǎn)廠商“TP-LINK”的官方網(wǎng)站，恰逢該廠商官方網(wǎng)站的服務(wù)支持頁面中，就有一個頁面為：“千兆路由器和百兆路由器的區(qū)別。”頁面內(nèi)的內(nèi)容解釋道，“路由器的轉(zhuǎn)發(fā)性能受限于端口的連接速率，百兆路由器轉(zhuǎn)發(fā)性能只能達到百兆，因此超過100M的寬帶建議使用千兆路由器，可以最大限度發(fā)揮出寬帶的性能。”不難理解，如果寬帶超過100兆帶寬時，百兆路由器才會對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生限制效果，記者本人所開通的100兆網(wǎng)絡(luò)，如此看來，技術(shù)人員的說法并不成立。

面對此種狀況，記者不禁產(chǎn)生了一個猜想：會不會是該運營商提供的網(wǎng)絡(luò)本身存在問題？

帶著這樣的疑問，記者嘗試在網(wǎng)絡(luò)上查詢?nèi)藗儗υ撨\營商提供的寬帶服務(wù)所作出的評價。正所謂不查不知道，一查簡直是打開了新世界的大門。以下選取一些網(wǎng)友對該運營商提供的網(wǎng)絡(luò)評價：“XX寬帶會屏蔽你的網(wǎng)站。沒錯，比如XXXX這個網(wǎng)站是個電影網(wǎng)站，很正常的網(wǎng)站，我用XX寬帶能進首頁但是搜索東西就打不開了，現(xiàn)在換了XX很正常就能進去。”“這個要命，每天晚上8點之后不定時斷網(wǎng)簡直是家常便飯。有時一小時斷幾次，有時幾分鐘斷一次，還好我沒有玩網(wǎng)游的習(xí)慣，不然鍵盤或者手機早就換了多少個了。在線視頻基本不用上了，就算是不斷網(wǎng)而且網(wǎng)速也很快的時候，隨便上優(yōu)酷，b站之類的視頻網(wǎng)站，隨便打開一個視頻，總會播放十幾秒再緩沖一次。”“自從用了XX網(wǎng)，就被戒了LOL（某網(wǎng)絡(luò)游戲）……”

知乎上一個有關(guān)該運營商寬帶用戶體驗的問題，一共113個回答，據(jù)記者粗略統(tǒng)計，近乎八成是負面評價。不少網(wǎng)友甚至戲稱，自從使用了該運營商提供的寬帶，自己的網(wǎng)癮都被治好了。

塞翁失馬，焉知非福。該運營商真是義薄云天，用心良苦。為了廣大網(wǎng)民遠離網(wǎng)癮，不惜讓自己背上諸多罵名，令人敬畏。奈何記者早已被網(wǎng)癮吞噬，便動起了更換網(wǎng)絡(luò)運營商的想法。記者首先向該網(wǎng)絡(luò)運營商致電，反映了相關(guān)情況后，客服表示讓技術(shù)人員上門檢測，記者表達了已經(jīng)經(jīng)過多次檢測，且每次都只能保證正常使用幾天的時間，因此想要退辦該網(wǎng)絡(luò)后，客服人員表示，該網(wǎng)絡(luò)是以簽約的形式與用戶簽訂的，所以在合約期內(nèi)是沒有辦法退訂網(wǎng)絡(luò)的。記者強調(diào)退訂并非無理由，而是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳。客服人員表示，這需要向上級匯報，并提供相關(guān)依據(jù)。另外，客服人員甚至在通話中承認，與其他幾家網(wǎng)絡(luò)運營商相比，他們提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，某些特定的網(wǎng)站無法訪問的現(xiàn)象確實存在，并給出解釋，這種情況是相關(guān)網(wǎng)站單方面封禁了該運營商的網(wǎng)絡(luò)接口。

事情似乎陷入了僵局，每每技術(shù)人員做了一些相關(guān)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)都能正常幾天，想必也無法依據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況要求退訂。通過瀏覽網(wǎng)路，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友芭蕉有著相似的遭遇，記者通過私信與他取得了聯(lián)系并做了相關(guān)采訪。芭蕉表示，“我已經(jīng)報修了五次了，每次都是這樣，修完可以用幾天，但是馬上原形畢露。我去退網(wǎng)，運營商說沒到期，還要扣我好幾百塊，說是違約費。我隱約覺得他們運營商對網(wǎng)絡(luò)有什么內(nèi)部操控，就是遇到反映情況的時候，讓你的網(wǎng)絡(luò)占用多一點資源，顯得沒問題，但是沒人投訴就不能保證用戶的使用體驗了，想必也是服務(wù)器帶寬有限。只要這樣，你如果要退訂，他就給你說網(wǎng)絡(luò)是好的沒問題，你這個是單方面違約。”

雖然，芭蕉的說法只能算是一個猜想，但實際的網(wǎng)絡(luò)體驗與可行的處理方法，似乎合力把消費者置于了一個勉強使用網(wǎng)絡(luò)的尷尬境地。即該網(wǎng)絡(luò)可以保證你的正常使用，但用戶可能時不時就需要與運營商反映遇到的問題，并抽出時間配合檢修人員上門維修。

在此，記者不禁提出幾個問題：如果說在辦理該運營商的寬帶服務(wù)之前，消費者知道網(wǎng)絡(luò)的使用過程是如此，會有多少人選擇辦理呢;相對便宜的價格，對于網(wǎng)絡(luò)運營商而言，是否就可以提供此種質(zhì)量的服務(wù)呢;運營商利用網(wǎng)絡(luò)提供方所掌握的某種技術(shù)性優(yōu)勢，保證用戶在反映問題后能夠把問題階段性地解決，從而把用戶的退訂想法扼殺，消費者此種任人擺布狀態(tài)，是否有些可憐呢？

“你也網(wǎng)上沖浪嗎？”

“不，我的沖浪板壞了。”