徐婧 吳陽陽

2019年9月25日,習近平總書記宣布北京大興國際機場正式投運,并看望參與機場建設和運營的工作人員代表。這是對全民航特別是對首都機場集團公司廣大員工的巨大關懷、巨大鼓舞和有力鞭策。
國門大使團隊成員中的段薇有幸與習近平總書記握手,她說“從未想過會有這樣的機遇,能作為國門大使中普通的一員接受習近平總書記的檢閱,更未想過我能夠與習近平總書記握手。我將時刻鞭策自己秉承‘助人悅己、服務快樂的問訊精神,在崗位上為更多旅客提供幫助和服務。”
在首都機場和大興國際機場,有一個團隊為旅客提供航站樓內問訊服務、為特殊旅客提供愛心陪伴服務、提供航站樓內廣播服務、提供北京機場服務熱線 96158接聽與投訴受理工作。
他們身著金色制服,以“不斷追求旅客滿意”為目標,以“立足崗位學雷鋒、真情服務做楷?!睘樽非?,他們就是國門下的真情服務使者,他們有一個響亮的名字——國門大使!
這個平均年齡21歲、女員工占86%的年輕團隊,用貼心的服務和“服樂”精神,贏得了進出港旅客的好評,被親切地稱為航站樓內“金色郁金香”,同時也獲得“全國交通運輸行業文明示范窗口” “全國五一巾幗標兵崗”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等榮譽。
隨著越來越多的殘障人士選擇搭乘飛機出行,國門大使為更好地服務好這些特殊旅客,一方面主動對接殘聯,全員學習手語,確保聽障旅客順利出行,并自主開發《首都機場問訊實用手語》教材;另一方面對聽力障礙旅客的服務流程和服務規范進行細化和整理,編制了《國門大使聽覺障礙旅客服務標準》。此外,還將受眾群體拓展到視覺障礙旅客,編制了《國門大使視覺障礙旅客服務標準》,確保每一個服務標準、服務規范都盡可能滿足聽障、視障旅客要求。
北京大興國際機場是國際航空樞紐建設運營新標桿、世界一流便捷高效的新國門、京津冀協同發展的新引擎。邁向新征程,全體國門大使將一如既往,弘揚當代民航精神,積極踐行真情服務。
