基于消費升級需求的智能馬桶產品設計研究

王祜

關鍵詞：消費升級;智能馬桶;產品設計

所謂智能馬桶是一種電子潔身器與馬桶的結合體，來源于歐洲的婦洗器，真正電子馬桶蓋的發明是1980年日本TOTO出品的衛洗麗washlet。核心的功能是用水洗替代紙張擦拭便后的污物。基本的智能馬桶具有的功能包括：肛門水洗、女性清洗，暖風烘干、座圈加熱、溫馨夜燈、除臭殺菌等等。目前，在日本、韓國普及率約為80%-90%。隨著生活水平提高，作為一種典型消費升級類產品，在中國也開始了如火如荼的發展態勢。

1智能馬桶產業發展概況

90年代初期，智能馬桶蓋開始進入國人視野，小部分有國外生活經驗、高收入的消費人群進行嘗試，但往往傾向TOTO等日本品牌。21世紀初，國內一些廠家也開始投入巨大資源進行研發，漸漸形成了浙江臺州、福建廈門、廣東佛山三地為中心的智能馬桶廠商組團，并且起了一個惹眼的名字“智能馬桶”。發展初期，由于品牌、品質等問題，國內智能馬桶產業可謂慘淡經營，一面不斷投資，一面銷售不溫不火。為了抵消高投入，產品設計上期望給消費者更多的價值感以期待售賣高價格。從華麗炫酷的外觀，到智能操控，再到健康檢測，語音人工智能。過多華而不實的功能技術加持，導致售價極高，消費者頂多走馬觀花，不會產生購買欲望。

2015年初，智能馬桶行業發展進入了新階段。有更多先行者進行嘗試，越來越多人在家庭裝修選購。然而行業雖然有了一定起色，但是現實與理想還是有很大的差距。

2智能馬桶設計產業出現發展瓶頸的原因

根據《2017中國智能座便器消費調查報告》，截至2016年國內智能坐便器銷量達到300多萬臺，同比增長約69%，累計銷量為800萬臺，國內市場保有量為500萬與600萬臺，市場普及率僅僅為1%，北上廣深普及率也不過為10%。進入2018年，由于貿易保護主義，全球經濟形勢不容樂觀，此外國家政策對于房地產的嚴加調控，導致房地產慘淡，衛浴行業慘淡，國內幾家大型衛浴企業的業績下滑。智能馬桶雖在寒冬中，依然較從前有了顯著提升，大眾也逐漸了解了這個新產品，但是勸服力度不夠，造成當下行業發展瓶頸的原因是多方面的，單從產品創新與設計方面來看包含如下兩方面。

2.1中國發展市場階段的局限性

根據“創新擴散理論”，創新產品在擴散的早期，采用者很少，進展速度也很慢;當采用者人數擴大到居民的10%-25%時，進展突然加快，曲線迅速上升并保持這一趨勢，即所謂的“起飛期”;在接近飽和點時，進展又會減緩。整個過程類似于一條“S”形的曲線。緩慢與飛速發展之間有一道“鴻溝”。

智能馬桶作為一個創新生活方式的品類，在中國的傳播同樣符合創新擴散曲線。從最初進入中國的極小部分人們的嘗試，經過“馬桶蓋事件”后，早期采用者進行消費嘗試。恰恰此時，走到了發展的關鍵階段“起飛期”，只有跨越創新擴散的鴻溝，才能讓更多的人了解和使用智能馬桶，使其普及。

2.2與中國消費升級需求匹配度不高

處于信息時代的中國消費升級包含兩方面特點：消費者一方面趨向于對更高生活水平的追求;另一方面趨向于更理性消費，對產品各方面要求提高，但價格要求更低。總的說來，消費者需要高顏值、高功能與體驗高品質、低價格的產品，而反觀智能馬桶行業，存在多種原因導致的不匹配。

2.2.1體驗用戶實際需求不匹配

當前的產品設計無論是功能還是外觀方面，大部分是跟隨日本、韓國、歐美品牌產品。由于中國和國外的市場特性不同，照搬過來的產品設計往往水土不服，功能體驗常常大打折扣，造成用戶口碑不佳。產品最核心的因素就是使用，功能體驗出現問題，就失去了靈魂。

2.2.2高售價超出消費者預期

智能馬桶是典型的不尖端但很復雜的產品。功能繁多，需要多方面的技術支持，如水的電加熱技術與安全防護技術、凈水技術、空氣凈化技術、暖風技術，管道出水終端等相關技術。這些技術必須統一成整體，在衛浴空間極其潮濕且具有腐蝕性的復雜環境中進行使用。這一切都需要投入巨大的研發成本，建設一流的研發團隊。另外智能馬桶的部件繁多，需要動輒數以百萬計的精密模具投入，以上都需要投入巨資進行運作。

高投入導致高售價，高端品動輒幾萬，普通品也要5000元以上，即使低價品也要3000元左右。由于售價高，產品普及率極低，銷量對應很低，模具的高投入無法分攤，使廠商陷入高投入、低銷量、低價格、低利潤的惡性循環。

3基于消費升級需求的智能馬桶產品設計策略

顯而易見，如何滿足消費升級需求、提高產品認可度，如何降低售價降低購入門檻，是突破產業瓶頸的兩個主要方向。那么問題如何通過設計解決，如何制定新策略是產品決策者和設計者需要研究的問題。

對中國市場進行設計調查是制定設計策略的第一步。中國疆域廣闊，擁有海量的人口以及不同的地理和氣候特征、不同的地域與文化習慣等，這就造就了世界最大最復雜的消費市場。要占領中國的智能馬桶市場，產品設計必須基于中國市場的真實需求，而不是簡單的對國外產品進行逆向工程。通過各地經銷商對當地用戶進行了系統性的調查研究，根據調查結果發現用戶與行業痛點，結合產業自身的現狀，探索出與之對應的設計策略。

3.1確定消費升級需求匹配點

3.1.1城鄉差異與人口老齡化

中國城鄉差異較大，廣大農村的基本現代衛生設備還未能普及，因此智能馬桶的設計必須針對最能接受它的人群——城市家庭。中國用戶文化層次差別大，老齡化也日漸加劇。目前日本智能馬桶操作界面設計非常復雜，用戶反應不是很好。因此適合中國市場的智能馬桶，必須具有識別性強，功能集成，老人和小孩都能操作簡單的交互界面。

3.1.2高房價與小面積衛生間

近年來房價漲勢迅猛。極高的房價直接導致居民部門的經濟壓力大，需要降低現有市場上智能馬桶的價格。間接導致中國衛生間的面積比較狹小，因此需要馬桶的尺寸同樣較小。歐美的衛生間面積普遍大于我國，因此其產品的尺寸也較大，而日本的衛生間有專門的盥洗間，也可以放下較大的馬桶。因此其產品的尺寸在中國水土不服。小衛生間往往無法做到干濕分離。很多衛生間的淋浴甚至挨著智能馬桶安裝，這對智能馬桶的防水性能和水電隔離的安全保護有極高的要求。因此適合中國市場的智能馬桶需要尺寸小、價格低、防水性好、安全系數高。

3.1.3不同地區水壓與水質的巨大差異

中國的供水水壓地域差別巨大，歐美和日韓的產品常常因為水壓太低而無法沖水，導致大量用戶投訴。因此適合中國市場的智能馬桶設計，需要能夠在最低的水壓下完成工作。中國的水質也干差萬別，部分城市的水質極差。而發達國家的水質往往是飲用水的標準，雖然對與水質的凈化不在產品的考慮之內。如果任由極差水質對人體私密部位進行接觸，可能會導致交叉感染。因此中國市場的智能馬桶，必須具有凈水功能，確保衛生安全。

3.1.4產品顏值與設計表征新需求

“人們只要沒看到相關事物，是不會輕易模仿，更不可能流行”。在很多消費者觀念中，國外品牌能夠彰顯自身的消費能力，審美品位。一些具有較高消費水平的家庭往往寧愿購買國外品牌的普通馬桶，而不是以同樣價格選擇國內的智能馬桶。因此在智能馬桶的設計表征上，需要彰顯與普通馬桶的不同，同時在廣告和公關宣傳上強調傳統紙擦的方式是十分落后和野蠻的行為，而用溫水清洗，是時下最時髦，最有生活品質的如廁方式，從而實現智能馬桶與優雅生活的美好關聯。

3.2降成本設計實現終端低價

產品設計是個復雜的系統工程，因此要達到降低終端價格的目的，可以從整個系統進行統籌設計。

3.2.1產品設計需要通用性

“做減法，大幅縮減SKU”，可先不進行細分市場，盡量將單款或者少量品種產品做到極致，以滿足大多數人的需求。單品銷量提升可分攤高研發成本的投入，降低采購成本，進而實現降低價格，提升利潤的良性循環。

3.2.2產品設計需要針對新渠道

中國傳統品牌的經銷鏈條太長，一個產品要經過層層經銷商，大概需要四倍的加價，造成終端售價過高。因此可嘗試電商等新渠道銷售，降低運營成本。相應的產品設計必須使得功能可視化，能夠讓用戶在手機等較小的屏幕上，迅速抓到產品的特征，激發消費者的購買。

綜上，設計滿足80%人的80%需求的超高性價比智能馬桶，通過物美價廉的高用戶體驗感形成口碑并借由信息技術進行擴散傳播，實現超大銷量進而降低成本，提高利潤。這是針對以上研究做出的爆品設計策略。

4基于消費升級需求的智能馬桶產品設計實踐

根據以上制定的設計新策略，從以下四方面分解制定產品設計方向進行實踐。

4.1痛點轉化為功能優勢設計

針對各地水壓差異痛點，設計“海嘯”雙通道強力沖刷系統。采用精密的機械結構設計，不需要電動泵就可以完美適用不同區域的不同水壓，停電同樣可以使用。針對水質較差的問題，其以專業凈水器的方式進行智能馬桶過濾器的打造，將多重過濾集成于一個過濾棒，既清潔水質又節約空間，實現飲用水標準清洗私處。

對原來極為復雜的操作界面進行簡化。創新設計了AXIS樞軸式集成操作系統，只需按一個按鈕即可自動執行清洗，暖風，沖刷排泄物等一系列功能。老人還有專屬定制按鍵，定制合適的性能參數。

4.2平臺系列化設計

為解決開發投入大，導致的售價高的問題，借鑒了大眾汽車MQB平臺產品線延展的設計思路。在平臺大部分元器件共用的前提下，通過功能的增減，外觀的變化，實現了產品線從低到高的布局。不但節約了開發成本，而且提高了產品可靠性的驗證效率。使低端配置以超高的性價比大量銷售，高端配置產品能夠配備最強技術與功能，提供最完美的使用體驗。同平臺的產品還具有品牌臉譜的一致性，增強品牌的識別能力。

4.3顏值提升設計

通過對內部元器件的提升與整合，極大縮小了內部機構的體積，打破傳統厚重的外觀。外形設計極簡、純凈，可以完美的融入各種裝修風格的衛生間。點綴玫瑰金色設計更符合亞洲的審美傾向，并且能極大的提升價值感。

4.4可觀察與體驗性設計

功能特性的可視化，讓私密功能在銷售傳播時使消費者一目了然，甚至親手體驗，是促進銷售轉化的重要方法。賣場采用場景化展示，用氛圍烘托出生活品質和審美品味。智能馬桶的設計從形體的高雅簡潔，再到優質材料的選用，制造工藝的精密，令消費者走進體驗間第一眼的就產生好印象。走近馬桶，掀開蓋子，內部寬大的人機弧度座圈，視覺體驗極為舒適。轉動特殊手感設計的旋鈕，又可以感受到AXIS集成操作系統的高科技感。搭配專業的演示道具，可以直觀看到多種變換的清洗水花，伸手可體會強力烘干功能的強勁風力。

5總結

在中國智能馬桶做為典型的消費升級產品具有一定的代表性，但只是消費升級需求的冰山一角。優良設計的產品的大量普及不但能給行業帶來經濟效益，更重要的是能夠帶來生活方式的革新，進而提升國民的生活品質。

中國市場具有巨大的需求潛力，但是機遇與挑戰并存，優勝劣汰。長期以來，中國消費者的需求在西方設計標準強勢的語境下往往被忽略。中國設計師應該認真研究中國當下的情況，包括社會、用戶、市場、技術水平、產業鏈等等。充分發掘中國市場的真實需求，做基于中國市場的設計，真正從消費需求土壤上開出創新之花。