檔案文化的堅守與創新：基于高校檔案館微信公眾平臺建設實踐的分析?

陳海平

（華南師范大學檔案館 廣州 510006）

微信公眾平臺自2012年由騰訊公司推出以來，已經成為各類機構展示自身、提升影響、方便用戶的重要平臺，高校檔案館也于近幾年陸續推出微信公眾平臺，借以傳播檔案信息、開展檔案查詢利用服務。作為檔案類公眾平臺，自然有其區別于其他公眾平臺的特色所在，即“檔案”二字；同時，作為一種新媒體傳播形式，高校檔案館微信公眾平臺必然要隨著用戶習慣、社會發展變化以及公眾號自身規律做出相應的調整與創新。筆者針對國內重點院校檔案館微信公眾平臺開展了系列調查，其中一文重點分析了高校檔案館微信公眾平臺推文主題和非主題特征及其對檔案信息傳播效果的影響。[1]本文擬進一步研究檔案文化的變與不變在高校檔案館微信公眾平臺實踐中的體現。

1 檔案文化與微信公眾平臺

1.1 檔案文化

任漢中指出，檔案文化是以檔案為核心而產生形成起來的一種文化，它是在人們對于檔案這一事物的實踐和認知積累到一定程度之后所形成的價值觀和價值體系的指導之下產生和形成的。那么，這種價值觀和價值體系就構成了檔案文化的核心部分，在價值觀和價值體系的指導之下，人們就會產生有關檔案的具體行為方式，具體的行為方式必然形成相應的物化成果。由此，而構成一個完整的文化體系。[2]筆者認為，這里談到的價值觀、價值體系的一個重要方面就是對檔案原始記錄性、真實性的追求與維護，這種價值理念內化為檔案人共同的行為方式，就是凡事較真，追根溯源；同時檔案管理工作本身就是通過維護歷史的真實，并將這種真實歷史在需要時借由檔案的查詢利用和檔案編研手段展現出來。所以說，檔案文化包含著檔案自身的價值觀念、檔案意識以及檔案利用文化等方面。

1.2 微信公眾平臺

根據百度百科，微信公眾平臺簡稱公眾號，曾命名為“官號平臺”、“媒體平臺”、微信公眾平臺，最終定位為“公眾平臺”，微信公眾平臺是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該賬號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信公眾平臺主要有提供服務和推送文章兩大功能。服務提供方面，微信公眾平臺主體可以通過程序實現一定的在線服務功能，文章推送方面則根據各自需要傳播相應信息。其中，文章推送有以下特點：首先，作為一種自媒體時代的傳播方式，人人即媒體，這也就導致了公眾平臺信息魚龍混雜，謠言與真理并存，標題黨大行其道，用戶辨別有用信息、準確信息難度大；其次，微信公眾平臺的傳播時效性很強，是一種即時性傳播方式，只要公眾平臺發布者發布出去，受眾可以第一時間獲取相關信息，根據公眾號類型，訂閱號每天最多可推送一篇文章，服務號每月可推送四次文章，公眾平臺運營主體多能定時更新；再次，微信公眾平臺傳播方式互動性強，公眾平臺發布主體和用戶之間可以實現實時、多樣化的互動，這種互動性可以使公眾號主體更加有針對性的開展信息傳播；最后，公眾平臺傳播內容是多媒體信息的交叉（非單純文字信息，包含文字、圖片、音頻、視頻以及動畫等多種形式綜合運用），同時公眾號推文的文風活潑，情感特征明顯。

1.3 高校檔案館微信公眾平臺基本概況

本輪統計按照教育部網站公布的“211工程”院校名單，通過在微信的“搜一搜”功能中輸入“高校名稱+檔案館”，對檢索結果人工篩選識別出對應公眾號并加以關注，同時考慮到檢索公眾號定名規則不一定使用規范的“學校名稱+檔案館”格式，對未檢出結果的高校再到其官方網站查看，如果無相應公眾號信息，視為無微信公眾平臺，以2019年7月29號為截止時間，名單中112所重點院校最終共計獲得公眾號46個，收集到公眾號推文1603篇，基本情況詳見表1。

表1 高校微信公眾平臺概況

總體而言，空間分布上，東部沿海省份較為密集，中部地區和西北地區存在較多空白，地域分布不均勻，地區差異較大。而時間分布方面， 如圖1，自2014年4月第一個高校檔案館微信公眾平臺開設起，各高校迅速跟進，2016年4月至2017年12月間是開設的高潮期，之后逐漸放緩，目前，重點院校已經有40%的高校檔案館開設微信公眾平臺，總體數量適中。微信公眾平臺內容包含服務和推文兩個方面，其中服務方面包含館藏介紹、預約查詢到在線檢索、在線業務辦理等功能，推文則包括資源類推文和資訊類推文，相較而言，資源類推文在高校檔案館微信公眾平臺的各類內容中是最出彩的。

2 檔案文化在高校檔案館微信公眾平臺實踐中的堅守

2.1 對信息原始記錄性、真實性的追求

檔案是對歷史的原始記錄，具有真實性的特征，檔案管理的過程就是為了維護這種真實性，所以，原始記錄性、真實性是檔案人的基本價值追求，正如馮惠玲等人所言，檔案管理方法多種多樣，但其根本宗旨都是通過維護檔案的原始記錄性來維護社會歷史的真實面貌[3]。在檔案工作的日常活動中，這種基本價值追求始終貫穿其中，同樣的，在微信公眾平臺的實踐中，高校檔案人也始終以此為基準開展工作，由此在公眾平臺的信息傳遞中形成了一道獨特的風景線。

一方面，作為這種價值追求的外化形態，高校檔案館微信公眾平臺在其定名規則和實名認證的環節中，始終追求真實，避免給用戶造成誤解。公眾號名稱方面，多數檔案館都遵循“高校名稱全稱+檔案館”的規則，或者使用“高校規范化、通用性簡稱+檔案館”的模式，這種命名規則使檔案館微信公眾平臺能更輕松地被更多的用戶獲取；實名注冊方面，總共統計到的46個公眾號中，實名注冊的公眾號38個，未實名注冊公眾號8個，多數高校檔案館都還是選擇實名注冊，這有助于提高公眾的認可度，也是檔案文化中對真實性原則的秉持和堅守，檔案就要給人以無可爭議、辯駁的概念，不求花哨，在當前公眾號名目繁多，真假難辨的時代，堅持實名認證，有助于讓受眾減少信息辨識的時間和精力成本。

另一方面，微信公眾平臺的重頭戲——推文，繼承了檔案編研的優良傳統，堅持以對檔案信息的深入研究為基礎，遵循科學性原則，注重實事求是，推文的選題，尤其是資源類推文選題多源自檔案，強調以真實可靠的檔案為據，推文內容經過對檔案內容的嚴格考證，尊重歷史，尊重事實，不歪曲篡改檔案信息的實際內容，主觀臆斷、簡單拼湊、肆意割裂。單從原創性的角度來看，統計中資源類推文原創與非原創的比例為529：129。這一點在當前新媒體信息傳播大環境下尤為可貴，新媒體時代，海量信息生成并傳播，同時這些信息魚龍混雜，真假難辨，謠言、杜撰等問題已經成為網絡信息傳播過程中頑疾，信息用戶飽受其苦，檔案類推文所尊崇的真實性原則無疑在混亂的新媒體信息時代中刮起一股清風，能有效凈化信息傳播空氣。

2.2 對提供便利查詢利用服務的追求

檔案工作的終極目的在于利用，檔案之所以被保留下來，就是為了能在若干年后需要使用時仍然能夠被利用，所以，如果檔案被束之高閣，檔案管理就會變得毫無價值。所以，“用文化”在檔案文化中有著非常重要的意義，檔案法也因此明確將“便于社會各方面利用”作為檔案工作基本原則之一。

高校檔案館微信公眾平臺實踐中，對“用文化”實踐與堅持主要就體現在檔案查詢利用服務的提供上面。從公眾號類型看，統計所獲46個公眾號，訂閱號34個，服務號12個，使用服務號的公眾號側重于服務功能的提供，多數至少提供預約查檔服務，而能夠在線辦理業務的更基本集中在服務號上，這與服務號提供的功能較全面有關，而使用訂閱號的公眾號則更加偏重于文章的推送，所以高校檔案館在公眾號類型選擇上比較實用，多數能按照實際需要選擇合適類型。具體而言，服務提供方面，多數的高校（34所）還是會將館藏說明、查檔指引這類文檔公布其中，少量高校（8所）提供預約服務，如預約查檔、預約參觀等，超過三成高校（17所）提供在線檢索、查檔服務，17個公眾平臺中嵌入了較為完善的檔案在線檢索或者業務辦理模塊，可見當前高校檔案館在使用微信公眾平臺時也并不單純是將其作為一個宣傳工具，越來越多的高校檔案館開始借助這個流量巨大的平臺為更多用戶提供方便快捷的服務；公眾號推文的推送方面，高校檔案館微信公眾平臺兩個類別的推文中，資訊類的本來就是以服務檔案查詢利用為主，而資源類的編研材料，則更是一種高級的檔案查詢利用服務，檔案編研的基本內涵就在于“高質優效的向社會傳播檔案信息”[4]，所以公眾號推文本身就是全副心思都放在檔案信息的利用服務上。

3 檔案文化在高校檔案館微信公眾平臺實踐中的創新

檔案人在公眾心中的刻板印象是工作墨守成規，容易讓人聯想到帶著袖套佩戴老花眼鏡的老年人，而不是充滿活力靈活激情的青年人，他們埋頭于自身瑣碎的日常工作，機械而冷淡。[5]但在對1603篇高校檔案館微信公眾平臺推文標題的統計中，我們所看到的是不一樣的檔案人，他們開始適應用戶需求，積極融入外部環境，取得了較好成效。

3.1 情感更加豐富飽滿

微信公眾平臺的推文的文風普遍較為活潑，情感相對豐富，而這與公眾對檔案人員的刻板印象是不一致的，那么實際操作中，高校檔案館微信公眾平臺是如公眾所一直認為的那么刻板，還是變得更加情感飽滿豐富了呢？

以推文標題為分析樣本，標題的字里行間透出作者的深厚情感，如講到革命歲月，“九一八 | 這樣的熱血 很交大”、“厲害了 | 第一次提出 紅軍萬里長征 特定用語的竟然是位交大人”、“不能忘卻的紀念 緬懷我校歷史上犧牲在雨花臺的學生”、“被日寇殘酷殺害的附中副校長趙敵七”等等，故事展開時，或激情熱血，或深切緬懷，或沉痛悼念，用量化的數據來表達，就是情感值，正面情緒或者負面情緒，中性語句則為零。從已有的研究中看，高校檔案館微信公眾平臺推文標題的積極情緒和消極情緒占比達到6成，情感較為豐富，而非平鋪直敘式的中性和緩語氣，這體現出檔案人在開展微信公眾平臺的相關工作中，能夠更加投入情感，這種情感被體現在每篇推文的標題中[1]。

這樣的結果從一個側面反映了檔案人情感的嬗變，在推文中高校檔案人不再面目冷淡，而是情感豐富，而這種變化在推文的傳播中發揮了積極效果。

3.2 及時響應時事

高校檔案人更加積極主動的關注時事，回應時事。推文中一個顯著的特征即高校檔案館的微信公眾平臺推文很多都和時事高度契合，包括學生個人重要事項、學校重要活動、國家重大事件乃至國際局勢。這里的時事不完全是時政新聞的概念，更多的是指用戶關注的熱點和焦點，所謂響應時事，就是響應用戶的關注點，亦即是說迎合用戶需求，關注用戶實際需要，從而提供更具針對性的檔案信息推送。推文中有比較初級的追蹤熱點的文章，如直接轉載重大事件報道；也有較高層次的追蹤熱點，如將館藏檔案資源與重大時事相結合，這些檔案編研成果的推出，無不切中學校師生的關注焦點，很容易與讀者形成共鳴，獲得良好推廣和傳播效果，如結合三月八日推送女生相關檔案信息，結合四六級考試時點推送歷年師兄師姐成績統計數據，結合校慶開展系列相關推送等；最高形式是制造熱點，如國際檔案日，很多高校都開始結合學校師生重大關切，通過線下和線上聯動的形式為檔案宣傳教育造勢，營造屬于自己的熱點新聞和事件，效果也很顯著。

推文與時事相映成趣，回應用戶需求，而非檔案人閉門造車、自說自話，避免了為編研而編研的尷尬，這體現出檔案人自身認識的轉變和進步，公眾平臺因此也得到了更大范圍的響應和好評，檔案的育人功效得以最大化。同時，這種轉變也使得高校檔案人更加自信成熟，因為在將自身館藏與時事相結合的過程中，尤其是與學校重大事項和國家重大活動高度契合乃至發揮重要作用時，檔案人能夠更真切的體會到自身價值，從而促使自身地位認知的覺醒，對自身價值更加有自信，同時，從用戶的角度講，檔案不再是被束之高閣、與己無關的故紙堆，而是活靈活現的與自身生活密切相關的有價值材料，這對公眾而言就是一堂最生動的檔案意識宣教課。

3.3 積極應用新元素

不同于傳統的通知、公告以及傳統檔案編研材料相對正式、規整的文本特征和句式結構，“由于微信閱讀多為快餐式、碎片式的淺閱讀, ‘可讀性’成為重要的評價標準”[6]，微信公眾平臺在句式結構、句子內部組成單元的使用上以及標點符號方面有很大的不同，形式上更加豐富多樣化，高校檔案館微信公眾平臺的推文同樣大量使用了各式新元素，如流行網絡語言的使用（out了，新技能get√，女神）；疑問句（包括反問和設問）和感嘆句的使用，特殊符號的使用（?）；另外語句內涵的輕松化展示，招聘公告寫成“對于新同事，我們有這些期待”，放假通知寫成“終于等到你|寒假福利大放送”等。這種語言風格的變化更好的適應了當前用戶快節奏生活以及休閑娛樂化信息獲取傾向，有助于推文獲得更加有效傳播。

除句式結構的變革外，高校檔案館微信公眾平臺推文也越來越多的采納和引入新的互動方式，微信運營中經常采用的網絡投票、有獎問答和掃碼關注送禮等方式也越來越多的出現在高校檔案館的推文當中，這些互動方式的引入，增強了檔案信息推送的互動性和趣味性，有助于提升用戶的參與意愿。

4 結語

高校檔案館微信公眾平臺實踐中所展現出來高校檔案人的變與不變，核心價值觀沒有變也不能變，時代的發展與進步、技術的革新帶來了手段、方式、方法的不斷創新，高校檔案人有必要時刻以用戶的需求和行為方式為導向改進自身工作，這對于增加檔案的親和力非常有意義。所以高校檔案館微信公眾平臺的實踐過程中，一方面，通過這種對檔案本真價值觀與文化的堅守，檔案公眾號自身的特色得以保持，使之顯著區別于其他公眾號，這也是檔案文化自信的表現；另一方面，高校檔案館也在時代變革中順應潮流，適度創新，高校檔案館變得更加富有情感，更加懂得積極響應時事、響應用戶需求，總起來說就是更加“親民”，而不再是面目清冷、被動，從這體現出新時期高校檔案人在日漸融入時代的同時凸顯自身。