莊建華：有初心的人是幸福的

陸艾涢 尋春

說(shuō)起科沃斯掃地機(jī)器人，幾乎家喻戶曉，但科沃斯集團(tuán)總經(jīng)理莊建華卻極其低調(diào)。今年48歲的她文靜慧雅，舉手投足、一言一行更像一位教師或科研工作者。

莊建華1992年畢業(yè)于蘇州廣播電視大學(xué)外貿(mào)會(huì)計(jì)專業(yè)，隨后在蘇州滄浪區(qū)一家外貿(mào)公司擔(dān)任出納。和大多數(shù)財(cái)務(wù)人員不一樣，莊建華很熱心地了解客戶形態(tài)、業(yè)務(wù)進(jìn)出的背后情況等，甚至一度想調(diào)去業(yè)務(wù)部門。當(dāng)時(shí)常來(lái)談合作的外貿(mào)人錢東奇，記住了這個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、喜歡追根溯源的出納。

1998年初，錢東奇決定創(chuàng)業(yè)。他給莊建華打電話，力邀她加入，共同創(chuàng)立科沃斯機(jī)器人科技（蘇州）有限公司（前身泰怡凱）。莊建華一口答應(yīng)。科沃斯雄心勃勃，一邊從事小家電出口加工，一邊開(kāi)始自主研發(fā)、生產(chǎn)吸塵器類產(chǎn)品。

公司業(yè)務(wù)走上正軌之后，莊建華除了負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部，還任倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)采購(gòu)工作等。2001年，她又兼做人力資源工作。第二年，公司建設(shè)新廠房，她是項(xiàng)目經(jīng)理。沒(méi)過(guò)多久，公司新上ERP系統(tǒng)，她又是協(xié)調(diào)人……“好像變成了救火隊(duì)員，哪里需要我，我就去哪里。即便之前不熟悉的崗位，只要過(guò)去了，工作就變成了我的一種責(zé)任?！?/p>

在這種鍛造中，莊建華精通內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助科沃斯建立了一整套財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人事體系，協(xié)助科沃斯從代工到自創(chuàng)品牌，由小家電制造廠商轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)為家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)品牌。2011年，她成為了總經(jīng)理。

工作中，莊建華講究原則，但也有一定的容差度。2007年，正是科沃斯轉(zhuǎn)型關(guān)鍵之年，公司生產(chǎn)的大型樣機(jī)發(fā)到德國(guó)，卻發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此非常震怒，要處罰負(fù)責(zé)的員工。莊建華卻認(rèn)為不能基于結(jié)果去處理，產(chǎn)品之所以有質(zhì)量問(wèn)題，是因?yàn)樯a(chǎn)流程出了狀況。流程和決策是公司制訂的，應(yīng)該公司反思檢討，而不是讓員工承擔(dān)責(zé)任。但對(duì)于員工第二次犯錯(cuò)，尤其是因?yàn)槭殞?dǎo)致公司蒙受損失的，她則毫不猶豫地要求嚴(yán)肅處理。

在莊建華看來(lái)，企業(yè)的起點(diǎn)在于人力資源，要讓員工理解公司戰(zhàn)略，認(rèn)同公司價(jià)值觀。她有切身體會(huì)，公司要花2至5年才能磨練打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，她愛(ài)才惜才。與人打交道的過(guò)程中，她認(rèn)為首先是待人真誠(chéng)，其次是利他原則，只有形成共同利益點(diǎn)，才能讓員工全心全意地投入工作。

科沃斯高管中，曾有五六位離職，但又被莊建華游說(shuō)回來(lái)了。莊建華認(rèn)為，大家原本價(jià)值觀一致，有的人在某個(gè)階段產(chǎn)生了其他想法，例如生活出現(xiàn)了新機(jī)遇等，離開(kāi)個(gè)幾年，是可以理解的。所以她從沒(méi)有放棄跟這些人的聯(lián)系，持續(xù)爭(zhēng)取他們回來(lái)，并為其解決個(gè)人發(fā)展、面子問(wèn)題，以及對(duì)再次被接受的種種顧慮。原知識(shí)產(chǎn)權(quán)副總監(jiān)工作極其投入，嘔心瀝血為公司爭(zhēng)取項(xiàng)目利益，拿到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)代理權(quán)。在她太疲累而提出辭職時(shí)，莊建華立即安排她回去休整兩年。期間，莊建華經(jīng)常請(qǐng)她和家人聚會(huì)。在莊建華的長(zhǎng)期關(guān)懷下，2017年，這名總監(jiān)回歸了科沃斯。

走過(guò)這些年，莊建華不僅成就了自己，被評(píng)為江蘇省三八紅旗手，入選江蘇省“百名巾幗科技創(chuàng)新典型人物”，獲得蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌?，成為江蘇省婦聯(lián)第十三屆執(zhí)委、蘇州市第十六屆人大代表、蘇州市第十三屆婦代會(huì)執(zhí)委，她更助力科沃斯成為智慧生活的倡導(dǎo)者、研制家庭服務(wù)機(jī)器人的領(lǐng)航者，見(jiàn)證了“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”的轉(zhuǎn)型飛躍。

Q&A

【人物訪談】有初心就會(huì)有根基

Q：你經(jīng)歷那么多崗位，哪一項(xiàng)工作是最難的？

A：做人力資源工作最難最累，但也最鍛煉人。要把握不同人的心態(tài)，還要站在管理者的角度，試著改變?nèi)?，這需要相當(dāng)高的溝通技巧與協(xié)調(diào)能力。好在女性管理者有天然的優(yōu)勢(shì)，親和力、觀察力、動(dòng)員力都比較強(qiáng)，且富有敏感性和柔韌度。做好人力資源工作，要找到大家共同的目標(biāo)，更要內(nèi)心強(qiáng)大，能把正能量傳遞給別人，還要學(xué)會(huì)欣賞員工的優(yōu)點(diǎn)，給他們展示的平臺(tái)。

Q：作為企業(yè)管理者，什么能力最重要？

A：我覺(jué)得溝通能力最重要。對(duì)外談判需要溝通，對(duì)內(nèi)管理更需要溝通。2004年，我曾經(jīng)帶著十多名采購(gòu)人員，與供應(yīng)商展開(kāi)車輪式的價(jià)格談判。我站在財(cái)務(wù)的角度，有理有據(jù)地把價(jià)格往下壓。經(jīng)過(guò)不斷談判，對(duì)原材料價(jià)格進(jìn)行了四輪調(diào)整。節(jié)省下來(lái)的成本支出，就是大筆利潤(rùn)。那一年，我的談判能力得到了充分發(fā)揮與鍛煉。

Q：科沃斯致勝的決定性因素是什么？

A：創(chuàng)新是令科沃斯發(fā)展至今的生命線?？莆炙沟哪繕?biāo)性很強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)第二年就設(shè)立了研發(fā)中心，在發(fā)展中尋求企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自2006年起，科沃斯每年投入科技創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)數(shù)千萬(wàn)元，每年研發(fā)新品不少于20個(gè)，成為全球唯一擁有完整家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品線的品牌企業(yè)，被評(píng)定為“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”及“全國(guó)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)示范企業(yè)”。

科沃斯集團(tuán)現(xiàn)有員工近7000人，年銷售額50多億元人民幣，擁有700多項(xiàng)專利，市場(chǎng)份額接近50%，連續(xù)8年排名中國(guó)市場(chǎng)第一，并已取得亞太市場(chǎng)第一、歐洲市場(chǎng)第二、全球綜合市占率第二的市場(chǎng)地位。我希望科沃斯能夠始終站在創(chuàng)新的最前沿，讓世界看到“中國(guó)制造”，更見(jiàn)證“中國(guó)智造”的魅力和力量。

Q：你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者的必備品質(zhì)有哪些？

A：首先，是對(duì)自己（企業(yè)）的定位，要看清未來(lái)的趨勢(shì)。第二要堅(jiān)持，很多企業(yè)其實(shí)是因放棄而失敗。科沃斯創(chuàng)業(yè)第五年，投入和產(chǎn)出才成正比。第三，與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力強(qiáng)，才能跟上時(shí)代，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。第四，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，才能面向未來(lái)。第五，誠(chéng)信是企業(yè)最根本的文化。唯有誠(chéng)信當(dāng)前，方能追求卓越。最后我想分享的是，有初心的人是幸福的，因?yàn)橛谐跣木陀懈?。成為可以?chuàng)造價(jià)值的人，為國(guó)家做一點(diǎn)貢獻(xiàn)就是我的初心。