融媒體時代政府應如何塑造形象和應對輿情危機

文 / 李毅哲

一、政府如何正確地塑造形象

（一）注重信息公開，及時發布新聞

人民當家作主是社會主義民生政治的本質和核心，我國人民民主在社會政治活動中的具體體現有知情權、參與權、表達權和監督權，其中知情權排在第一位。可以看出，人們擁有這項權利的重要性，知情權指的就是知悉、獲取信息的自由與權利，因此，政府應該注重公開信息，運用好媒體手段，及時發布新聞，讓人民群眾能夠在第一時間知道和了解國家、黨和中央甚至是地方政府的計劃和政策方針，通過提供服務來樹立自身形象。

（二）關注熱點新聞，引導輿論導向

政府不僅要發布信息，還要時時關注熱點新聞和敏感話題，并利用媒體及時引導輿論的方向，能夠在第一時間控制新聞的走向，掌控新聞信息的發展方向，同時引導和控制人們對新聞內容的討論。融媒體時代各個媒體之間的競爭十分激烈，都想在第一時間獲取信息資源隨之發布，吸引大眾的關注，拓寬信息的傳播度，政府正好可以利用這個特點，將相關信息傳遞給媒體，并讓其在撰寫相關文章時作出正確的引導，提升媒體的關注度，幫助政府樹立自身形象。

（三）正確利用媒體，接受公眾監督

信息化時代，各種各樣多媒體的出現推動了時代的進步與發展，因此，政府也應該緊跟時代的步伐，不斷創新與發展，政府部門要努力提高與媒體打交道的能力，充分發揮和利用好媒體凝聚力量、推動工作的積極作用。政府需要利用媒體將信息傳遞給人民群眾，同時政府自身也需要通過媒體來進行公眾監督，通過媒體來了解人民群眾內心真正的想法，及時作出改正或者找出解決問題的辦法，維護人民群眾的利益，這樣才能夠提升政府在人民群眾心中的印象，對其塑造良好的形象也能打下良好的基礎。

二、政府如何應對輿情危機

（一）摒棄逃避思維，直面輿情危機

融媒體時代，各種信息傳遞既方便又快捷，人們能夠通過多種多樣的方式在第一時間了解信息，與人們日常生活息息相關并需要有關部門出面解決的信息被爆出后，就會引起人民群眾的廣泛關注與討論，政府在面對輿情危機時要摒棄逃避思維，要積極面對，否則如果政府逃避責任，不出來引導輿論方向，那么事態就會超出政府能夠控制的范圍，不僅可能會對社會造成一定的影響，甚至給政府形象造成傷害。

（二）及時給予反應，掌握最佳時機

融媒體時代，信息傳播速度很快，政府對輿情危機的處理一定要第一時間反應，掌握最佳時機，否則如果政府反應緩慢，事態發展如果達到不可控的狀態，一旦某種輿情成為主流，政府再想改變輿論的方向就有困難了。比如，天津濱海新區的爆炸事件，當事故發生后，政府和有關部門就積極尋找原因，查出是如何引起的爆炸，并及時發布信息，讓人民群眾了解狀況，同時提供必要的援助，避免造成社會的恐慌，人民群眾在關心情況的同時對政府的形象也有了更高的認識。

（三）勇于承擔責任，及時彌補過失

政府作為社會事務管理部門、公共政策的制定者在遇到問題時，一定要勇于承擔責任，及時彌補過失，遇到問題要及時改正，并且端正態度，不能反應遲鈍、害怕承擔責任。在融媒體時代，信息的傳播十分迅速，因此，政府的任何轉變和回應都會被人民群眾所了解，如果態度誠懇地面對自己的錯誤，也會得到人民群眾的諒解，同時也會提升政府在人民群眾心中的印象。

（四）不受輿論的影響，堅持獨立思考

融媒體時代，信息的傳遞既方便又快捷，新聞信息會受到多方面的關注，尤其自媒體的發展，人們可以任意發表自己的看法，產生一些輿論，政府應該堅持獨立思考，避免受到輿論的影響，從人民群眾的利益出發，不能迫于媒體的壓力就倉促作出決定，最終反而使政府的公信力受到影響。政府應堅持執政為民的理念，了解和掌握人民的狀態，聽取人民群眾的意見，獨立思考并做出正確的決定，才能夠破除輿情危機，提升政府的公信力。

三、結語

政府想要適應時代發展的要求，就要利用好媒體，幫助自己塑造形象和正確地應對輿情危機，做到真正的以人為本，幫助廣大人民群眾解決有關問題、獲取利益，推動社會更快更好發展。