別總讓老人“學著”適應高科技

王琪鵬

在一部手機就能走遍天下的今天，許多老人卻因為不會掃碼，無法打車代步，不能享受商場優惠，甚至連放在快遞柜里的快遞都取不出來。究竟是什么讓老人在便捷的當下變得不方便了呢？

以便捷的名義忽視老人

高鐵、網購、移動支付、共享單車，被外國友人稱為中國的“新四大發明”。而這“新四大發明”帶來的便利快捷，幾乎都與移動互聯技術緊密相連。可以說，我們生活在一個“掃碼”的時代。然而，究竟有多少老人能用支付寶微信付款？有多少老人會用滴滴叫車？有多少老人會用摩拜小黃車代步？這是一篇名為《對不起，由于你超過70歲，你已經不適合活下去了》的文章提出來的問題。

前不久，這篇文章在老人群體中引起了強烈反響。作者小奧說，她給快90歲的爺爺奶奶網購了護膝和膝蓋按摩儀，本以為老人只需要在家中靜靜等待就可以享受到孫女的孝心，卻發現自己想得過于樂觀了。

原來，現在有一種智能快遞柜，快遞員往往會把貨物放進這個柜子里，然后發送一串提取碼，讓收貨人自己取。如果超過24小時沒有取走，就必須用微信關注，然后掃碼才能打開快遞柜。這對于一個只會接打電話，走路都不穩的九旬老人來說，實在是一件“難以完成的任務”。

像這樣讓老人難以完成的事情還有許多。小奧還提到，老人們對已經普及了的滴滴打車尚不能坦然接受，大街上掃碼就能騎走的共享單車，老人們也不能理解。這樣的尷尬，相信老人們遇到過很多。而這往往是熟悉了這種“便捷”的人們所體會不到的，這不但是老人的尷尬，也是社會的尷尬。

小奧說，在我們看來給生活帶來便利的高科技，隨意改變了老人積淀一輩子的社會規則，而這種新的規則對老人缺少“善意”。

總讓老人“學”并非善意傳達

“遇到這種情況，學不就行了嗎？”在這個問題上，認為老年人可以通過學習來適應社會發展的聲音并不在少數。事實上，許多老人也在努力地學習上網，學習使用微信、支付寶，但總體而言，老人“被動適應”的狀況并沒有得到改觀。

在北京，“夕陽再晨”的志愿者們為社區老人們開展了專業的科技助老服務，通過一系列的課程，幫助老人融入信息社會。6年來，他們改變了10萬多名老人的生活。在“學”這個問題上，“夕陽再晨”創始人張佳鑫有著自己的體會。

張佳鑫說，他對這個問題理解也是逐步深入的。最開始，他們的教學對象是對網絡感興趣的老人。慢慢地，有一些老人主動找過來，表達了想學習上網、學習使用智能手機的意愿，他們才意識到，這不是一種興趣，而是需求。這個需求得到滿足，無非有兩種解決途徑，一種是老人改變，一種是社會改變。“我們當時覺得，老人也該通過學習來融入新的社會，我們叫‘夕陽再晨，也是希望老人能夠老有所為，體現昂揚積極的一面。”

不過，隨著公益活動的不斷深入，社會應該建立更好的幫扶體系，而不是靠老人自己通過學習來融入信息社會。“社會應該更加適應老人的需要，考慮到老人群體的需求，而不是讓他們費盡力氣去學這個學那個，被動地去做這些事情。這樣才是真正對老人群體的尊重和幫助。”

“不可否認有很多老人想學，但是也有相當多的老人不想學，不想改變。”顯然，僅靠老人學習并不能解決全部問題。他認為，社會應該建立一套關懷體系，讓老人能夠從其中得到關愛。

適老也要考慮老人心理需求

其實，要想做到“適老”并不是件簡單的事情。“在一般人的認知中，老人的眼神都不大好。而這僅僅是最表層的差別。”張佳鑫說，現在市場上的一些老年桌面、老年手機賣得都不是特別理想，就是因為老人這個群體很復雜。尤其是現在許多中年人都用上“華為”“蘋果”了，等到他們成為老人時，就更不會選擇老年手機了。到那時，如何滿足這些新型老人的需求就又成了一個問題。

如果說推出大字版是考慮到老人的生理特點，那么，企業在設計適老產品時，也要充分考慮到老人的心理需求。在我國的傳統文化中，老人因為經歷了歲月歷練，看待事情要比年輕人更透徹，在家庭中的地位最高。而現在，年輕人反而成為家庭中懂得最多的，什么都明白的人了。相反，在現在的社會中，是老人一直在追趕這個時代，好不容易看到了能趕上的希望，結果更新的事物又出現了。

這就讓老人會有一種挫敗感，讓老人在家庭、在社會中處于一種不平等的地位。這種不平等、不公平是時代造成的，而不是老人的錯。

張佳鑫認為，社會應該營造一種尊老敬老的風尚，讓老人的優勢和價值能夠顯現出來。作為企業而言，也應該給老人提供基本的關愛和禮遇。企業要做的關愛不僅僅是把APP的字體調大這么簡單，而是應當提供一種彌補。這樣做可能少賺了錢，但贏得了人心。

慧心薦自《新一代》