日本社會的“15分鐘規則”

徐靜波

不知你有沒有注意到這樣一條日本新聞？連接東京市中心與北郊茨城縣筑波科學城的筑波快線列車，原定于上午9點44分40秒發車，但由于操作員的失誤，列車提前20秒駛離了車站。雖未給乘客造成影響，也沒有人發現提前了20秒，但鐵路公司還是鄭重其事地在網站上發布了一份道歉聲明。

日本鐵路公司為什么會如此重視這20秒？因為“準點”一直是日本鐵路公司的追求，不僅要求準點到達，還要準點出發。這是為了避免出現鐵路交通事故、打亂整個公司列車的運營計劃、耽誤乘客的出行，同時體現鐵路公司嚴謹安全的管理理念。

日本社會為什么在時間問題上會表現出如此的苛刻？在日本，朋友之間約一個飯局需要提前一個月，至少也得提前一個星期。如果提前一天，或者當天約飯局，日本人的第一反應是“你遇到了什么難處”。第二反應是“太失禮了”。

在日本，約定的事是不能隨意更改的。因為對方為了跟你的約定，推掉了其他安排，心理上已經做好了與你相聚的準備，甚至已為您買好禮物。所以，能否如約，變成了一個人的信用問題。

有人說，也許單位突然開會、領導突然找我談話、公司突然通知我出差呢……這些理由在日本是很難成立的，因為公司要開會，也一般都是一個星期前定下來的，出差也不可能提前一兩天告訴你。所以，當天要取消飯局，在日本是一件很困難的事。

今年8月，我遇到一件讓我很感動的事，我的朋友森山博之，是日本最大的精細化工企業之一的旭化成公司前駐北京總代表。他受我的邀請，參加了24日在東京舉行的紀念周恩來總理誕辰120周年的大會。會議結束后晚餐，沒有找到他的人。看手機，才發現他給我留了一個言，說接到夫人的電話，女兒在醫院里馬上要生孩子了，叫他馬上趕過去。等他匆匆趕到醫院不久，女兒生下了一個男孩兒，他高興地又給我發了一條留言，說“我做外公了”。

這場大會的參加者有300多人，不缺他一個，但是森山先生認為，既然已經答應要出席，那么，即使女兒被送進了醫院，他也要履行自己的諾言，趕來參加。

這說明什么？說明“守時守約定”=“信用”，這在日本社會是一條鐵的法則。

日本社會還有一個法則，那就是“15分鐘規則”。它是說如果你去拜訪客戶、會見朋友，必須提前15分鐘抵達對方公司或指定場所，然后根據約定時間準時敲響對方的門。

不要小看這15分鐘，在這15分鐘里，你可以靜靜地準備自己要談的內容，整理一下自己的思路與心情。關鍵是，你能夠保證自己不遲到，讓對方公司覺得你是一位守時、靠譜、有信用的人。

那么，萬一發現自己要遲到的話，至少30分鐘之前通知對方，并明確告訴對方大概要遲到多久，讓對方有思想準備，可以利用等你的時間來做其他事情。

日本社會不僅是個人守時，企業也努力守時。世界航空數據公司OAG最新發布了《2018年準點率綜合報告》。報告顯示，日本航空公司、東京羽田機場和大阪機場的準點率分別榮登超大型航空公司、超大型機場和大中型機場類別的全球第一。

日本航空公司是日本最大的航空企業，服務全球229個航點，同時也是世界第三大航空公司，日本航空的準點率是多少呢？高達98.28%，到達平均延誤時間僅為3分鐘左右。全球準點率第二名，也是日本的航空公司，叫“全日空”。全日空的準點率是97.03%。而中國四大航空公司中，表現最好的是海南航空公司，其準點率為65%，可見兩者之間的差距有多大。

我曾經采訪過日本航空公司，問他們如何能夠保證這么高的準點率？他們說了三個秘密：

第一，專門航線要有專門的飛機，不能一架飛機一天時間里跑幾個城市，換幾條線，搞疲勞戰術。當然，前提是要有足夠的飛機儲備。對于日本航空公司來說，為了保證準點率，多買幾架飛機也在所不惜。

第二，乘客辦理登機牌和托運行李，是隨到隨辦，沒有規定“2個小時之前才能辦理”，雖然這樣做的話，地面工作人員要隨時在柜臺上值班，比較辛苦，但是，這樣就避免了集中辦理登機牌導致乘客登機延誤。

第三，飛機起飛前30分鐘開始通過機場廣播，反復催促乘客登機。由地面工作人員拿航班指示牌，去外國游客比較多的免稅店一一招呼，以保證乘客準時登機，客機準時起飛。

日本人從守時中學會了守約和講究信用，培養了一種做人做事的認真作風，提高了整個社會的管理效率。精確到幾時幾分的時刻表在日本隨處可見，列車運營公司按時發車到站、乘客按時等候和乘車，這樣就形成了一種良性的互動關系。

所以，日本社會因為守時，而進入了一個守規則、講信用的時代，一個社會也因此進入了一個良性循環的狀態。

胡世民薦自《青年文摘》