以為職場(chǎng)禮儀是小事，早晚有一天你會(huì)很受傷……

明哥

禮儀，看起來(lái)都是小事，可怕的是，別人會(huì)通過(guò)一個(gè)一個(gè)的小事，對(duì)你的為人做出判斷，性格寫在臉上，人品刻在眼里，吃飯看家教，衣著見審美，身材看生活方式……你可能不拘小節(jié)，但別人會(huì)很在意。

從禮儀的角度而言，最基本的人際交往禮儀就是：微笑。

如果今天你去面試找工作，去見客戶談合作，一張苦瓜臉，是會(huì)給你減分的！你要知道：人在心情不好的時(shí)候，會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求更高！

一看你的慫樣就夠夠的了，誰(shuí)愿意和你聊下去啊？

最常見的禮儀交往行為可能就是握手了。

關(guān)于握手，第一個(gè)問(wèn)題是：誰(shuí)先伸手？

記住，禮儀中解決順序的問(wèn)題講究四個(gè)字：尊者為先。

誰(shuí)是尊者呢？長(zhǎng)輩是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往女性是尊者，所以，領(lǐng)導(dǎo)不伸手，你不應(yīng)該先伸手;人家女孩子沒(méi)伸手，你先伸手，你要干什么？想耍流氓啊？

其次，握手的力度，標(biāo)準(zhǔn)要求是，兩公斤左右，你要是能當(dāng)上外交官，就買個(gè)兩公斤的握力器天天練著，否則，基本上別太輕或別太重就成了。太輕顯得沒(méi)誠(chéng)意，太重，咋的？哥們你是碰到情敵了？握手的時(shí)間同樣別太長(zhǎng)或太短，太長(zhǎng)就握出別的味道來(lái)了，太短顯得不夠熱情。

最后，還得注意一些禁忌，握手的時(shí)候，不能戴手套、戴帽子，尤其不要戴墨鏡，也不要一只手插兜，不禮貌。

商務(wù)交往的場(chǎng)合里，有時(shí)候會(huì)交換名片。

不管對(duì)方是一只手還是二指禪，雙手接并點(diǎn)頭致謝，最好再看看名片內(nèi)容，“哎呀，王經(jīng)理，沒(méi)想到您年紀(jì)輕輕就當(dāng)上經(jīng)理了”，那哥們爽死了，這名片沒(méi)白印啊！

如果你接過(guò)來(lái)，看都不看，裝屁股兜里了……這哥們就郁悶了，一會(huì)兒你一坐，把人家坐屁股底下了！

名片要裝個(gè)好地。有名片夾，放在名片夾，最好有這么高端的裝備;有錢包，放錢包里，或者外套、襯衫的兜里，實(shí)在沒(méi)地放，用手拿著也不能塞屁股兜！

切記，不要玩弄名片！

我就碰到過(guò)這么尷尬的事情，多年前面試一個(gè)小伙兒，我手欠給了他張名片，他面試的時(shí)候拿著我的名片轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去地玩……我就看著我的名字顛過(guò)來(lái)倒過(guò)去，我一點(diǎn)想繼續(xù)和他聊的興趣都沒(méi)有了……寫著別人名字的東西，要格外尊重，比如名片、比如簡(jiǎn)歷。

最后，聊一聊電話。

電話溝通，最重要的是什么？

我覺得是：打好腹稿，這是對(duì)通話對(duì)象最重要的尊重。

電話的特點(diǎn)，及時(shí)性強(qiáng)，承載的信息量小。

打電話前，先想清楚自己要說(shuō)什么，如何稱呼，怎樣表達(dá)，用什么語(yǔ)氣，該怎么措辭。

要說(shuō)的事怕記不住，就一二三四寫下來(lái)。

通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。

不要拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰(shuí)”“你咋這么寂寞呢……”

打電話給對(duì)方，一定要自報(bào)家門。

“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某某嗎？我是某某某……”，尊稱問(wèn)好，先介紹自己。

確認(rèn)對(duì)方身份后，務(wù)必要來(lái)一句：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎？”

打電話要挑一個(gè)“對(duì)方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打，除非萬(wàn)不得已。

晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，沒(méi)什么火燒眉毛的事不要打電話，實(shí)在有急事，你第一句話要說(shuō)的是抱歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。

就餐時(shí)間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯，享受下生活，你給我打了個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，咋那么招人煩呢。

如果和外國(guó)人溝通，尤其美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

打電話時(shí)，要捯飭個(gè)像樣的造型。

一位巨厲害的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來(lái)，有一個(gè)重要的客戶電話沒(méi)打，如果是你會(huì)怎么做？

躺在床上打完就睡了唄。

他爬起來(lái)，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了！

他說(shuō)：“客戶能從我的聲音里聽出來(lái)。”

想象一下，在床上睡意蒙的打電話，會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散？你的注意力會(huì)非常集中嗎？你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎？

為什么很多客服的電話前，會(huì)放一面小鏡子？女人都是愛美的，一接電話，她們會(huì)本能地照鏡子，下意識(shí)地整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。

電話另一端的人雖然看不到，但其實(shí)你笑沒(méi)笑，他是能聽出來(lái)的。

電話溝通需要特別注意的兩件事：

一、不要打斷對(duì)方講話;二、給對(duì)方明確的回應(yīng)。

溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

在開放式的辦公環(huán)境，手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng)，或者調(diào)小鈴聲。

去見客戶談合作，裝得人模狗樣的像個(gè)職場(chǎng)精英，不合時(shí)宜的有人打來(lái)電話，“大王派我來(lái)巡山，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗比屬性暴露無(wú)遺……

一個(gè)辦公室坐了很多人，手機(jī)鈴聲此起彼伏，一會(huì)兒一首小蘋果，一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng)……大家不用工作了，直接廣場(chǎng)舞扭起來(lái)吧……

接電話也大有講究。鈴聲一響，你馬上就接起來(lái)，對(duì)方嚇一跳，沒(méi)有心理準(zhǔn)備，這不禮貌。

最佳的時(shí)間，是電話響兩三聲后接聽。

如果響到六聲以上，你還沒(méi)有接電話，對(duì)方會(huì)十分急躁，因?yàn)樗谶@段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應(yīng)該首先致歉。

職場(chǎng)中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。試想下，如果對(duì)方電話打過(guò)來(lái)，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來(lái)了呢……”感覺是不是差很多？

一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢，老李這個(gè)家伙居然沒(méi)存我手機(jī)號(hào)，這貨沒(méi)拿我當(dāng)朋友啊……

掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)。

在電話溝通中，達(dá)成了什么共識(shí)，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認(rèn)。

“冰冰，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是？”

“王總，我和您確認(rèn)下剛說(shuō)的三件事，一二三確認(rèn)下……”

這樣至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。

誰(shuí)先掛電話，是一個(gè)有意思的問(wèn)題。

以前有人和我說(shuō)，“對(duì)方先掛”，這個(gè)想法其實(shí)有bug，萬(wàn)一對(duì)方也這么想怎么辦？就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰(shuí)手機(jī)先沒(méi)電……

前面說(shuō)了，在禮儀上解決順序問(wèn)題，原則是：尊者為先。