UEM遷移的成功案例：VITAS醫(yī)療集團(tuán)

Lucas Mearian

VITAS Healthcare（VITAS醫(yī)療集團(tuán)）是一家總部在邁阿密的臨終關(guān)懷和病痛緩解護(hù)理公司，其12000多名員工分布在14個(gè)州，護(hù)理著大約19000名患者，該公司歷時(shí)6年，致力于打造一支使用移動(dòng)設(shè)備開展工作的員工隊(duì)伍，以及對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理的統(tǒng)一終端管理（UEM）系統(tǒng)。

利用UEM，IT部門能夠遠(yuǎn)程配置、控制并保護(hù)從手機(jī)到平板電腦、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)，以及現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備等各種設(shè)備，一些供應(yīng)商甚至支持跨多種操作系統(tǒng)進(jìn)行管理。

配備移動(dòng)設(shè)備

由于VITAS員工的工作環(huán)境不是醫(yī)院或者診所等傳統(tǒng)的醫(yī)療環(huán)境，而且員工需經(jīng)常去探望患者，因此，公司決定為臨床醫(yī)師、醫(yī)生、護(hù)士和家庭健康助理配備iPhone或者iPad。

VITAS醫(yī)療集團(tuán)首席信息官Patrick Hale介紹說：“這就是他們的臨床工作站。”

VITAS采用的設(shè)備全部來自蘋果公司。Hale稱，除了Mac臺(tái)式機(jī)，該公司還給員工配備了8000臺(tái)移動(dòng)設(shè)備，并計(jì)劃在未來兩個(gè)半月內(nèi)再增加3000臺(tái)移動(dòng)終端和桌面終端。他估計(jì)，一個(gè)臨床工作站的設(shè)備相關(guān)成本下降了35%以上，每年為VITAS節(jié)省近100萬(wàn)美元。

到目前為止，這項(xiàng)工作已經(jīng)為VITAS節(jié)省了220萬(wàn)美元。

Hale介紹說：“這項(xiàng)工作也是困難重重，反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)，經(jīng)歷了錯(cuò)誤，也有很多失誤，但我們找到了應(yīng)用套件和策略，非常受臨床醫(yī)生的歡迎，這樣，他們能夠有更多的時(shí)間與患者交流，所有這些都是通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的。”

起初，VITAS有一群家庭健康助理，他們沒有移動(dòng)設(shè)備，而該公司希望為所有直接與患者打交道的員工提供移動(dòng)服務(wù)。但這不能違背“自帶設(shè)備”（BYOD）的政策，因此，只能采用公司提供的iPhone和iPad，但是能更好地提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)VITAS負(fù)責(zé)IT支持的副總裁助理Naresh Samlal說，VITAS選擇向數(shù)千名員工發(fā)放移動(dòng)設(shè)備，使得該公司有資本與其移動(dòng)服務(wù)提供商AT&T進(jìn)行談判，最終，這樣做的成本比向員工支付自帶設(shè)備補(bǔ)貼降低了50%。

Hale還說：“我們真的能提供比自帶設(shè)備更好的服務(wù)。其次，我們之所以購(gòu)買它們是因?yàn)槲覀儽仨氁嵘脩趔w驗(yàn)。”

企業(yè)后端的轉(zhuǎn)型

VITAS通過47家臨終關(guān)懷醫(yī)院和家庭項(xiàng)目提供臨終關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，大約6年前開始向移動(dòng)優(yōu)先的企業(yè)轉(zhuǎn)型。但在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，該公司意識(shí)到需要虛擬化整個(gè)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。

VITAS之所以能夠在短短的幾個(gè)月內(nèi)部署數(shù)千臺(tái)終端的關(guān)鍵原因是，在完全采用UEM之前，該公司已經(jīng)過渡到使用商用硬件和虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI）的軟件定義數(shù)據(jù)中心。Samlal說，此外，通過軟件工具和自動(dòng)化功能，也極大地簡(jiǎn)化了對(duì)終端設(shè)備的配置和員工使用終端設(shè)備的培訓(xùn)工作。

目前，幾乎所有的患者都通過移動(dòng)設(shè)備接受臨終關(guān)懷護(hù)理服務(wù);所有的處方都是在移動(dòng)設(shè)備上書寫和提交的;臨床醫(yī)生可以通過自己的設(shè)備掃描紙質(zhì)文件，附在患者的記錄上。

Hale說：“我們培訓(xùn)臨床醫(yī)生的時(shí)間縮短了20倍。從包里拿出一臺(tái)蘋果設(shè)備，輸入你的名字和密碼，設(shè)備會(huì)自動(dòng)進(jìn)行自我配置，并向你展示一個(gè)非常直觀的應(yīng)用程序，看起來就像一個(gè)病歷。不到一小時(shí)，你就可以去照看病人了。”

Samlal說，大多數(shù)IT部門在部署VDI和UEM時(shí)遇到的困難在很大程度上是受到了硬件限制。不過，對(duì)于采用軟件定義的數(shù)據(jù)中心模式和UEM，現(xiàn)在還很少有人這么做，這需要很大的勇氣。

向UEM過渡

正如很多企業(yè)所做的那樣，VITAS的IT部門首先嘗試使用MDM管理其終端。

Hale說：“我們考慮過要提供極好的桌面和移動(dòng)體驗(yàn)，并把各種工具結(jié)合起來使用，但我們很快就遇到了麻煩，如果我們要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就必須虛擬化所有工作負(fù)載，包括計(jì)算層、網(wǎng)絡(luò)層和存儲(chǔ)層。我們不想過于平庸，我們要?jiǎng)?chuàng)新。”

IDC企業(yè)移動(dòng)研究副總裁Phil Hochmuth指出，即使在今天，也很少有企業(yè)完全依賴UEM，但有相當(dāng)多的企業(yè)正在進(jìn)行這方面的試點(diǎn)，或者正在轉(zhuǎn)向融合的移動(dòng)/PC管理。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，只有1/4的企業(yè)部署的UEM戰(zhàn)略是完全成熟的。

Gartner負(fù)責(zé)移動(dòng)和終端計(jì)算研究的副總裁Chris Silva說：“有意思的是，研究了客戶的興趣后，我們發(fā)現(xiàn)大約25～30%的企業(yè)使用UEM，而不再使用針對(duì)非移動(dòng)設(shè)備的其他PC/傳統(tǒng)終端管理工具。”

然而，越來越多的員工在企業(yè)層面上使用移動(dòng)設(shè)備，預(yù)計(jì)采用UEM的人數(shù)也將激增。Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，80%的工作將在移動(dòng)設(shè)備上完成。

2017年，全球統(tǒng)一終端管理（UEM）軟件市場(chǎng)的收入為30億美元。市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2022年將增長(zhǎng)到45億美元，5年預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）高達(dá)8.7%。

Hochmuth也認(rèn)為UEM的應(yīng)用將會(huì)騰飛，他說，在3年內(nèi)，很少有公司會(huì)在不同的平臺(tái)上分別管理他們的移動(dòng)和桌面環(huán)境，“相當(dāng)一部分公司會(huì)只使用UEM，還有很多其他公司也在這么做。”

Hochmuth說，到2024年，將近3/4的企業(yè)將全部或者大部分都在UEM平臺(tái)上。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)仍面臨很大的挑戰(zhàn)。例如，功能對(duì)等（一個(gè)UEM平臺(tái)能否覆蓋所有PC管理應(yīng)用情形、策略等）被視為是最大的問題。Hochmuth解釋說，另一個(gè)重要的問題涉及組織方面的障礙，比如將智能手機(jī)和桌面管理部門結(jié)合起來。

他說，把所有企業(yè)設(shè)備統(tǒng)一在一個(gè)管理控制臺(tái)上進(jìn)行管理能夠提高效率并降低成本。但成功的推出需要時(shí)間，而且很可能會(huì)受到從舊版應(yīng)用程序升級(jí)、IT員工再培訓(xùn)直至用戶抵制等各方面的阻礙。

實(shí)現(xiàn)UEM應(yīng)自下而上

VITAS在移動(dòng)演進(jìn)的歷程中，其IT部門逐漸喜歡上了終端上的管理功能，這已經(jīng)發(fā)展成為部署VDI的重點(diǎn)工作，目前仍在進(jìn)行中。

VITAS與VMware合作開發(fā)軟件定義的數(shù)據(jù)中心和移動(dòng)戰(zhàn)略，推出了由AirWatch移動(dòng)管理軟件提供支持的VMware Workspace ONE UEM。Workspace ONE在單屏視圖環(huán)境下管理所有VITAS的終端，包括Mac筆記本電腦。VITAS利用Apple Business Manager啟用Apple設(shè)備注冊(cè)配置（DEP）和批量購(gòu)買計(jì)劃（VPP），從而簡(jiǎn)化了新Apple設(shè)備的上線和應(yīng)用程序的分發(fā)。

VMware Content Locker作為一個(gè)單點(diǎn)提供了跨設(shè)備網(wǎng)絡(luò)訪問和共享信息的功能，同時(shí)提供了傳輸和靜態(tài)加密等安全功能。VITAS現(xiàn)在只需3名員工就可以管理包括8000多臺(tái)設(shè)備的整個(gè)終端環(huán)境。Hale說，預(yù)計(jì)將再增加3名員工來管理今年年底前部署的其他3000臺(tái)設(shè)備。

Hale說：“我們犯的一個(gè)大錯(cuò)誤是從終端開始的。開始時(shí)考慮把UEM作為一種管理工具，把它放在最頂層，這實(shí)際上是一個(gè)更深層次的問題。”

在UEM項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，VITAS的IT部門意識(shí)到，應(yīng)該從下往上開始才能獲得投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)VDI。

Samlal說：“我們當(dāng)然要一直向前進(jìn)，但是當(dāng)意識(shí)到我們需要重新集中精力來把事情做好時(shí)，就停下來了。所以，這花了好幾年的時(shí)間，我認(rèn)為這就是很多人付諸努力的原因。我們不得不后退一步，看看數(shù)據(jù)中心層的這些基本要素。只有這樣，我們才能向前推進(jìn)。”

這些基本要素包括推出VMware的NSX網(wǎng)絡(luò)虛擬化平臺(tái)，該平臺(tái)是完全通過其葉脊網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的，在VITAS的全國(guó)托管中心完全虛擬化了計(jì)算和存儲(chǔ)資產(chǎn)。

Hale說：“這給了我們足夠的空間，使我們能夠以足夠低的成本實(shí)現(xiàn)足夠的增長(zhǎng)和擴(kuò)展，以解決終端的全面虛擬化問題，其中包括我們的移動(dòng)設(shè)備。”

有了軟件定義數(shù)據(jù)中心后，VITAS可以在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中使用更多的商用硬件，而不必購(gòu)買體積龐大的存儲(chǔ)塔或者高端思科Nexus 7000交換機(jī)。

Hale說：“現(xiàn)在，我們的商用交換機(jī)比傳統(tǒng)交換機(jī)還要多，如果再算上葉脊網(wǎng)絡(luò)中的商用交換機(jī)，與更傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)相比，我們必要的投資將進(jìn)一步降低30～40%。我們僅在硬件設(shè)備上就節(jié)省了220萬(wàn)美元。”

Hale接著說：“我們是一家能節(jié)省部分成本并用于再投資的企業(yè)。我們的理念是，在IT上每花1美元，臨床上就會(huì)少花一美元，所以我們會(huì)盡力去管理好我們的支出。我們?yōu)榇烁冻龆业玫搅嘶貓?bào)。”

VITAS在Hale擔(dān)任首席信息官期間的6年時(shí)間里，IT預(yù)算一直保持“相對(duì)”持平，只是由于為員工購(gòu)買了更多的移動(dòng)設(shè)備而出現(xiàn)了“輕微增長(zhǎng)”。

除了節(jié)省硬件和提供移動(dòng)服務(wù)之外，Hale的三人UEM部門還負(fù)責(zé)管理最終用戶每月的賬單——均通過捆綁的AirWatch工具和從Mobichord單獨(dú)購(gòu)買的工具來實(shí)現(xiàn)。

Hale說：“你可以想象一下自己的個(gè)人手機(jī)賬單是什么樣子。而我們有11000張這樣的手機(jī)賬單。我們拿著這11000張賬單，這是我們員工最重要的信息源之一，因?yàn)槲覀兛梢詮闹信袛嗄男┤说卿浀拇螖?shù)不多，判斷他們是否在某個(gè)具體的應(yīng)用程序上遇到了麻煩。”

除了與VMware的AirWatch簽訂合同之外，VITAS從MobiChord購(gòu)買了移動(dòng)管理工具，MobiChord經(jīng)認(rèn)證能夠與AirWatch企業(yè)移動(dòng)管理和無線運(yùn)營(yíng)商信息相集成，為移動(dòng)設(shè)備、資產(chǎn)和費(fèi)用生成單一的記錄系統(tǒng)。Hale說，這使得用戶移動(dòng)設(shè)備賬單成為“一個(gè)情報(bào)中心，也告訴首席財(cái)務(wù)官我們的錢花在了哪里。”

目前，使用臺(tái)式機(jī)的辦公室員工與使用移動(dòng)設(shè)備的員工在體驗(yàn)上還存在差距，該公司正努力彌補(bǔ)這方面的差距。

管理移動(dòng)設(shè)備并將其理解為一個(gè)端點(diǎn)，這對(duì)于VITAL從單一控制臺(tái)做好管理工作至關(guān)重要。Hale說：“如果你真的在尋找一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，那你就必須非常精通移動(dòng)技術(shù)。”

他說：“我們真的想改變美國(guó)醫(yī)療保健行業(yè)的現(xiàn)狀，一旦我們決定要這樣做下去，就不能讓基礎(chǔ)設(shè)施和管理方面的問題阻礙我們的創(chuàng)新歷程。我們?cè)谶@方面必須非常靈活。”

高級(jí)記者Lucas Mearian的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋金融服務(wù)IT（包括區(qū)塊鏈），醫(yī)療IT和企業(yè)移動(dòng)問題（包括移動(dòng)管理、安全、硬件和應(yīng)用程序）。

原文網(wǎng)址

https：//www.computerworld.com/article/3430800/how-vitas-healthcare-moved-to-unified-endpoint-management.html