高職圖書館的咨詢服務與讀者信息素養的提升

文/廈門海洋職業技術學院 張曉燕

一、圖書館信息咨詢服務與信息素養的內涵和關系

（一）咨詢服務的內涵。信息咨詢服務的內涵，通俗來講就是圖書館的服務人員對于前來尋求文獻知識的讀者所提供的一種幫助，包括指導用戶使用圖書館，幫助用戶選擇資源，對用戶的問題進行答復等。

（二）信息素養的內涵。信息素養是信息全球化背景下所要求人們具備的一種能力，其內容包括判斷自己對于信息的需要，了解獲取信息的方法和具備識別和選擇信息的能力。

（三）二者的關系。信息咨詢服務是提升讀者信息素養的基礎，讀者信息素養的提升是信息咨詢服務的根本目標。由于圖書管理人員和讀者之間在語言表達和理解能力上有差別，有可能存在溝通障礙，在信息傳遞過程中可能會出現信息失真的情況，因此，對于讀者信息素養的培養和提升能夠降低信息傳播難度，最大程度發揮信息效用。因此，本文提倡讀者信息素養的培養和提升，并把信息咨詢服務作為圖書館服務工作的基礎和讀者信息素養培養的補充。

二、高職圖書館咨詢服務提升的措施

（一）更新服務觀念。傳統的圖書館咨詢服務基本依賴于館藏文獻資源，如目錄、索引等各類參考書，這些服務容易受到時間和空間的限制。而由于現代網絡技術的發展，傳統的咨詢服務已經不能滿足讀者的需求，當今讀者渴求個性化服務，并這種服務不受時空限制，獲取這種數字資源的各項成本必須要低。數字化參考咨詢服務能夠較大程度地達到這種目的，實現數字資源的共享，可幫助高職圖書館提升讀者使用體驗，拓寬讀者整體范圍。因此，圖書館的參考咨詢服務人員要拋棄傳統觀念，加深對數字化參考咨詢服務的認識，借助現代網絡科學技術，為高職讀者提供滿意的服務。

（二）培養高素質咨詢服務館員。圖書館蘊含充足的館藏資源和豐富的信息資源，數字化參考咨詢服務是依托于各種現代化信息搜索技術來進行，不僅要求圖書館館員具備一定的學術知識，還要求他們精通現代化搜索手段的使用，善于對數字信息進行獲取、甄別、選擇、和一定的加工。因此，高職圖書館的咨詢館員必須要有較高的素養。我們可以從以下三個方面對其進行培養：第一，由于圖書館服務人員面向讀者，圖書館服務人員要具備一定的親和力，懷揣服務熱情，培養他們對圖書參考咨詢工作的興趣和熱愛。第二，培養高職圖書館員熟練使用館內各種檢索設備，提高他們的信息檢索技術。第三，培養他們的基本知識結構，包括對圖書管理的認識和館藏的其他資源和知識的理解，便于日常圖書管理活動的進行。第四，培養他們相應的英語水平，便于對外語信息的檢索，更好地服務高職讀者。

（三）拓寬圖書館咨詢服務方式。圖書館可以采取以下幾種具體咨詢服務模式：1.集成化服務模式，在確定主題的情況下，分析和加工獲取的資料，最終得到一個系統的準確的專業報告，以便讀者獲取。2.交互式服務模式，館員可以在圖書館的官網上設置讀者反饋專欄，讀者可以將自己的課題檢索方向在網站上留言，咨詢人員可以隨時了解讀者的研究方向然后根據讀者需求提供相應的服務。3.個性化服務模式，圖書館的參考咨詢主頁要依據本校的不同專業對課題進行分類，并關注各類文獻的最新報告，及時進行更新，確保文獻的及時性和有效性，方便用戶瀏覽和搜索。

（四）豐富圖書館的數字化資源。要完善圖書館的咨詢服務，必須建設和豐富圖書館的數字化資源庫。一方面，學校要增加對圖書館的資金支持，確保圖書館具有文獻購置能力，圖書館也要合理分配各類文獻資料的置辦費用，不能顧此失彼，并且適當增加購置光盤數據庫等各類電子雜志和刊物，豐富館內數字資源庫。另一方面，圖書館還要加強本館的館藏資源書目建設，特色數據庫建設，網絡數據庫建設，確保以上幾種圖書館參考資源相互補充，構成一體，進一步完善高職圖書館的數字化資源建設。

三、高職圖書館讀者信息素養提升措施

（一）對入館讀者進行入館前指導。首先，圖書館應設立專門的入館前指導崗位，對讀者進行專業講解，圖書的分類、圖書地域的分布以及如何高效使用文獻檢索設備都應包含在講解內容中，作為讀者入館前的入館須知。其次，圖書館功能區分布圖解應該設立在圖書館大廳的醒目位置，而且每間圖書室內書架邊要貼好區域圖書類目，圖書館的檢索和查詢設備上應該也貼好詳細的設備使用說明，每個圖書室的管理員也應該在使用者出現問題的時候及時給予幫助。

（二）改善圖書館的閱讀環境。改善圖書館的室內環境也可以培養和提高讀者的信息素養。首先，要定期打掃圖書館的地面、書架，整理圖書館內的桌椅，合理布置館內綠化，保持館內環境整潔明亮。其次，及時整理圖書館內的書籍，確保各類圖書的放置區域準確無誤。最后，要保持館內環境安靜，創造一個溫馨和諧的閱讀氛圍，加強讀者對于圖書館氛圍的喜愛，提高他們的入館積極性。

（三）注重讀者的思想教育。高職圖書館內的讀者主要是校內的學生和老師，基本上每個專業都會設置思想教育課程來提高學生綜合素質和道德修養，我們可以將讀者的信息素養融入該課程內。一方面，由于信息時代的網絡環境具有復雜性，我們獲取的信息也具有兩面性，高職院校的學生要高舉品德大旗，樹立正確的人生觀和價值觀，保持自律自愛，自覺抵御網絡環境中的不良信息，提高自身修養；另一方面，通過與思想教育課程的有效結合，在提高讀者的思想道德素養的同時，也提高了讀者的實踐能力，確保讀者的網絡數字素養和道德素養共同提高。

（四）設立圖書館文獻檢索課程。首先，高職學校在開課時，可以邀請經驗豐富的圖書管理員對圖書管理的理論知識、館藏書籍的分布區域、文獻檢索設備的使用方法以及入館須遵守的規章制度等進行講解，必要時可以將課程設在圖書館內，確保學生具有實際操作能力。其次，不同院系不同專業的學生應當進行再分類，各自獨立設置課程，將不同專業的媒體信息、電子讀物等下載方法進行重點講解，進一步提升高職圖書館資源的使用率和使用效果。

四、結語

隨著新技術的迅猛發展，對高職學校圖書館的參考咨詢服務和讀者的信息素養也提出了新要求。為了向讀者不斷提供高質量的信息咨詢服務，高職圖書館必須引進現代化的技術和手段，加快圖書館數字化資源建設，同時在校內開設相應課程，不斷培養和提高讀者的信息素養，確保圖書館的信息資源達到最大的效用，讓高職院校的圖書館發揮其應有的價值。