正確、妥善地做好群眾工作,關(guān)乎新時(shí)代各種政策方針能否順利實(shí)施,關(guān)乎基層工作能否順利開(kāi)展,是作為基層辦公室人員必須首要面對(duì)和解決好的難題之一。筆者認(rèn)為,基層要想做好群眾工作,就要拿出一份真心,把真愛(ài)交給群眾,具體來(lái)說(shuō)分為三個(gè)階段,即做到“讀你”“懂你”“愛(ài)你”。
做百姓工作的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿换虬傩沼姓`解,這時(shí)候就要拿出一份耐心,一份執(zhí)著,才有可能讓群眾滿(mǎn)意。記得之前,自己和辦公室主任曾經(jīng)遇到的一次勸訪(fǎng)事件:上訪(fǎng)人員是一位年過(guò)半百的老人,因轄區(qū)拆遷所造成的歷史遺留問(wèn)題,來(lái)到單位反映問(wèn)題,情緒十分激動(dòng)。不巧的是分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)未在單位,我的一番解釋適得其反,被認(rèn)作相互推諉,當(dāng)“事件”愈演愈烈之時(shí),辦公室主任耐心細(xì)致的一番勸導(dǎo),最終化解了這場(chǎng)矛盾。
事后,辦公室主任語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我成功化解矛盾的“秘訣”,說(shuō)到底,在我看來(lái)就是真正做到了“讀懂”群眾真實(shí)需求。一是“聽(tīng)百姓話(huà)”,耐心細(xì)致。面對(duì)激烈情緒的群眾,請(qǐng)他坐下來(lái),奉上一盞熱茶,耐心聽(tīng)一聽(tīng)百姓反映的問(wèn)題,認(rèn)真記錄在案,看似簡(jiǎn)單的幾步,卻在無(wú)形中安撫了上訪(fǎng)群眾的情緒。二是“想百姓事”,換位思考。上訪(fǎng)群眾有時(shí)更多的是一種情緒宣泄,推諉搪塞不僅解決不了問(wèn)題,更會(huì)激發(fā)矛盾,主任設(shè)身處地體會(huì)了上訪(fǎng)群眾的不易,問(wèn)題解決不了的焦慮,通過(guò)拉家常、聊生活的方式,拉近了關(guān)系,在潛移默化中緩解了緊張氛圍。三是“遂百姓愿”,適度承諾。最后這位老同志留下了自己的聯(lián)系方式,或許此次上訪(fǎng)問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決,但可以承諾限時(shí)限期盡快向有關(guān)部門(mén)反映,一定給予上訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意的答復(fù),當(dāng)然最后也換回了群眾的諒解。這看似簡(jiǎn)單的處理方式,其背后卻包含了對(duì)百姓一份諒解,一份耐心,對(duì)于上訪(fǎng)群眾而言,最后的結(jié)果已經(jīng)不那么重要,他們需要的只是一條反映問(wèn)題的途徑,一個(gè)被人尊重的態(tài)度。
基層處理群眾關(guān)系第二階段,就是“懂你”,是主動(dòng)聽(tīng)百姓言,做百姓事,真正走進(jìn)群眾內(nèi)心,維護(hù)百姓利益,關(guān)鍵在于體現(xiàn)“主動(dòng)”兩字。記得我剛參加工作時(shí),作為一名大學(xué)生村官被組織安排到某回遷安置村擔(dān)任村支部書(shū)記助理。一天,村里發(fā)放回遷安置費(fèi),我無(wú)意中聽(tīng)到幾名村民代表議論:“你說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生掛職干部都是無(wú)所事事,肯定是來(lái)鍍金的吧”“誰(shuí)說(shuō)不是呢,他們上一屆干部來(lái)了沒(méi)幾個(gè)月就走了,年底還讓咱們給他們?cè)u(píng)價(jià),這不都是走過(guò)場(chǎng)嘛!”聽(tīng)到這里,我被弄得惘然無(wú)措,內(nèi)心五味雜陳。但是內(nèi)心暗暗地告訴自己,要用實(shí)際行動(dòng)了解百姓想法,用實(shí)際行動(dòng)證明自己。一次偶然機(jī)會(huì),我了解到某位村民代表父親已經(jīng)癱瘓?jiān)诖捕嗄辏窍嚓P(guān)補(bǔ)助并沒(méi)有發(fā)到手里,日子過(guò)得很艱難。于是,我便主動(dòng)研究了相關(guān)殘疾人保障方面政策,積極向街道有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取相關(guān)補(bǔ)助,通過(guò)多次努力,最終把補(bǔ)助發(fā)到了老人手中,看老人臉上洋溢的笑容,我第一次了解到百姓內(nèi)心的真實(shí)想法,用實(shí)際行動(dòng)贏得了贊許。
這件事告訴我們,只有主動(dòng)熱情地去了解群眾內(nèi)心的所思、所想,才能真正“懂你”。首先,要“發(fā)自真心”。感人心者,莫先乎情。只有時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,對(duì)于百姓的事情,愿意去做,樂(lè)意去做,才能真正把握群眾的脈絡(luò)。其次,要“敢想敢干”。群眾工作要想做的深入,就要敢于聽(tīng)真聲音,聽(tīng)不好的聲音,聽(tīng)善意的批評(píng)之聲,不能只聽(tīng)好聲音、稱(chēng)贊之聲。最后,要“樂(lè)此不疲”。了解群眾最真實(shí)的聲音就免不了“挨罵”,對(duì)此我們應(yīng)當(dāng)正確看待,坦然接受,把挨罵當(dāng)作是一種鞭策,一種激勵(lì),不能怨聲載道,心懷怨恨,要樂(lè)此不疲,才能真正走進(jìn)群眾內(nèi)心,讀懂群眾心里想法。
做基層群眾工作,最后一個(gè)階段,就是把群眾融入了自己的工作、自己的生活,真正愛(ài)上他們,丹青立誓,永不相忘。而具體體現(xiàn)在基層工作就是做任何一件事都要圍繞著百姓開(kāi)展。今年,我所在的街道提出了全年的工作計(jì)劃,總體概括來(lái)說(shuō)就是為民做好十件小事,分別是:強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)、扶持和保障創(chuàng)業(yè)就業(yè)、打造停車(chē)港灣整治交通擁堵、“三高”輕軌沿線(xiàn)環(huán)境治理、公園景點(diǎn)休閑設(shè)施建設(shè)、打造回遷安置區(qū)服務(wù)中心、三高沿線(xiàn)環(huán)境綜合治理、開(kāi)展一批專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)、文娛活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文化惠民、做好12345信訪(fǎng)服務(wù),簡(jiǎn)單樸素的言語(yǔ)背后是為民做實(shí)事的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,或許在這一件一件小事推進(jìn)落實(shí)的過(guò)程中,就是踐行誓言、一心為民精神的生動(dòng)詮釋?zhuān)诓恢挥X(jué)中體現(xiàn)出基層做群眾工作的最高情懷。
“一切為了人民,為了人民的一切”,習(xí)近平總書(shū)記的諄諄教導(dǎo)言猶在耳,新時(shí)代基層公務(wù)員身在服務(wù)群眾的一線(xiàn),責(zé)任重大,使命光榮。只有拿出對(duì)百姓的一份真愛(ài),一步步從“見(jiàn)你”到“讀你”“懂你”,最終“愛(ài)你”,真正為人民幸福交上一份合格滿(mǎn)意的答卷。