重塑IT 角色
——卓豪ManageEngine 讓IT 管理更簡單

企業上云在為業務增進效率的同時，也往往會帶來管理復雜性的增加。IT 運維管理與業務的結合始終是企業管理者特別重視的環節。

ITIL 已經在企業管理中非常常見，也許很多人疑惑，如今已經有了很多比較完善的各種相關制度，為什么還要實施ITIL 的流程？

卓豪公司資深技術顧問袁聰解釋，其實流程和制度是有區別的，IT 服務管理在實施的過程中可能會面臨一系列的絆腳石，一是內部人員組織沒有形成共識；二是沒有獲得業務部門支持；三是致命的繁瑣流程。

這一系列原因使得企業在IT 服務管理過程中變得異常復雜，致使IT 服務無法為企業業務帶來正向的帶動作用。這并不是企業IT 管理的初衷，造成這些問題的原因值得企業管理者們深入思考。

卓豪公司資深技術顧問 袁聰

因此，針對這些問題，卓豪公司進行了針對性的解惑。首先，針對內部人員組織的共識問題，卓豪能夠為用戶引入IT 服務管理，幫助企業人員進行能力意識的培訓，通過一致的流程走向，將內部人員特定的處理事故達成共同的處理流程，同時選擇合適的流程，以得到整體部門人員的認可，幫助用戶進行統一的流程走向。

在實際工作中，很多業務部門人員不愿改變工作習慣，使得IT 服務與業務的融合緩慢。這種現象又該如何破局？其實，IT 服務管理可以幫助業務部門得到正確的定位，同時通過深刻理解組織業務，可以幫助業務部門了解企業內部流程，在同一個IT 服務管理中進行資源整合。IT 服務管理還可以在恰當時間實施合理的流程，比如業務部門新建或是客戶開發需要多部門的配合時，通過制定各部門的流程幫助業務部門打好后臺的基礎。

流程管理是為了讓工作更簡單，但隨著業務的復雜而往往事與愿違，因此有必要利用IT 服務管理以確保簡單明了流程的管控。

卓豪公司在為用戶解決以上IT 服務管理時有著獨特的方法和技術積累，通過提供給用戶的服務臺作為統一IT服務入口，跟蹤整個事件生命周期，以用戶特性劃分，管理理用戶滿意度，將IT 資源及多數據中心統一管理，構筑統一管理的平臺，通過一站式解決方案在世界范圍內超過15萬家企業中得到廣泛應用。

在2019（第十屆）IT 運維大會上，卓豪（北京）技術有限公司榮獲“2019 IT 運維管理十周年最具影響力獎”。