淺談微信公眾平臺在學校精細化管理中的應用*

盧建飛 （豫章師范學院）

隨著Internet 應用技術的不斷發展，各種應用軟件的形成和發展也為教育提供了便利。在學校教學環境中，微信不僅是一個社交溝通平臺，也是一個學校信息發布平臺。“微信公眾平臺”成為學校發布教育信息、收集教育反饋的重要途徑，為學校精細化管理提供了必要的技術環境和條件。

一 通過微信公眾平臺促進學校的精細化管理

微信公眾平臺具有傳播效果好、宣傳成本低、互動性強等特點，能夠降低學校精細化管理的成本，提升信息宣傳方面的效率和效果。

（一）微信公眾平臺是經濟的

在精細化的學校管理中，成本控制是精細化管理的關鍵目標之一。微信公眾平臺由于高黏性的社交用戶基礎、簡便的設計過程等特點，在學校信息發布和傳播階段，能夠以最低的宣傳成本獲得最佳的信息傳播效果。

1 微信公眾平臺設計簡單

作為信息發布的應用平臺，微信公眾平臺對企業或個人的設計背景開放。并將所有的設計過程模板化，減少信息發布者的設計時間和設計成本。因此，對于學校的宣傳或者信息發布而言，能夠利用微信平臺自帶的模板或者互聯網上的設計軟件進行簡單、快速的信息內容編排、設計和修飾，從而有效地控制了信息管理的成本，實現了對宣傳和管理的精細控制。

2 微信公眾平臺綜合成本低

微信公共平臺作為一個免費的信息發布平臺，可以為學校開設免費的信息發布和發布渠道。同時學校在公眾號平臺后期的維護費用上也只需要支付微信公眾號管理人員的人工費用。并且，由于微信公眾號為微信社交軟件自帶的信息管理功能，所有學校的家長都能夠在使用微信的同時定期關注學校的公眾號，從而降低了學校公眾號的初次宣傳成本。

（二）微信公眾平臺的有效性

學校的精細化管理需要深化到每一個管理流程，并在內部環境和外部環境中形成統籌、協同管理，在可控管理成本的基礎上實現管理效果的最大化。微信公眾賬號是一對一的信息推送方法，可以更好地與家長和用戶溝通。增加學校與家庭、學校與社會之間的信任性，在教育咨詢問題上也可直接在平臺留言區域或者談論區域上進行溝通和表達，學校內容內部的管理人員也能夠及時看到信息并給予回復，可更高效率的幫助家長們和廣大的關注者們，從而提升宣傳管理的有效性。

二 微信公眾平臺在學校精細化管理中的應用過程

微信公眾平臺不僅具有信息發布、信息傳播的作用，還具有信息收集和分析的功能，能夠為學校教學管理、日常運營管理提供信息支持和引導。“微信公共平臺”需要在學校精細化管理中實施標準化，系統化的設計和應用流程，并提高學校精細化管理在流程約束中的作用。

（一）管理微信公眾平臺的人員準備

1 人員數量的準備

為了保證微信公眾平臺建設的專業性和規范性，需要有專門人員進行公眾號的統一發布和管理，實現信息管理的統籌和協同。在實際的運營過程中，為了保證微信公眾號信息發布的專業性，應該建立相應的管理團隊，在團隊有效分工中完善管理的職責分配和流程控制。除了管理者之外，在團隊中也需要具有若干的內容編排和設計人員，根據負責人的目標進行具體營銷和宣傳內容的策劃。人員的數量需要根據學校的規模、綜合實力等因素進行綜合考慮。

2 人員培訓的準備

由于在學校教育環境中，微信公眾號的設計者和管理者都為教師，在具體應用設計和軟件操作上具有不熟悉、不專業等不足，因此教師在應用操作上的不熟練，學校可以為教師提供線下的培訓，以及線上網絡培訓資源的提供，幫助教師提高微信公共平臺管理的知識和技能，提高微信公眾平臺的精細化操作效果。除此之外，學校也可以為微信公眾號管理人員購置相應的設計類輔助應用軟件，幫助教師利用最少的時間、精力，獲得滿意的管理成果。

（二）使用微信公眾平臺發布學校信息

微信公眾平臺本身可以作為信息發布平臺，實現高效，快速的信息傳播，從而幫助學校獲得良好的宣傳效果。學校可以在微信公號中發布學校動態、學生動態等情況，還可以發布活動情況、招生優惠等重要信息。在內容呈現方面，微信公眾平臺不僅可以發布文本內容，更重要的是可以發布圖片、視頻和音頻。這樣可以生動、直觀地顯示學校的形象，使瀏覽效果更好。

微信公眾平臺最重要的營銷功能之一，如群發消息，可以產生巨大的消息傳播效果。群發消息能夠按分組、性別、地區等維度選擇來進行特點小組的群發，方便學校針對不同的人群進行精準信息的發布，提高營銷精細化的管理效果。

（三）利用微信公眾平臺在家庭、社會和學校之間進行互動

微信公眾號發布的文章下方具有評論功能，同時信息的瀏覽者也可以通過聊天界面隱匿地對公眾平臺進行建議的提出、信息的回復。微信公眾平臺在評論功能和留言功能的加持下能夠進行家庭、社會和學校之間的互動，更好地實現用戶的留存，增加信息管理和營銷管理的管理效率和管理效果。學校公眾號運營與管理人員通過微信公眾號平臺與信息瀏覽者進行互動，從而在互動中增加用戶對學校微信公眾號的關注，形成觀看、討論的習慣，增加傳播的力量。同時，由于互動性的存在，用戶會自發地進行學校公眾號的推廣，通過推薦、轉發等形式幫助學校自發進行信息推廣，減少后期傳播費用的支出。

（四）利用微信公眾平臺改善學校精細化管理的監管環節

學校的精細化管理需要管理從規劃，決策，組織和控制的整個過程。在學校管理中加強對學校各項事物展開的控制和監管能夠提升精細化管理的效率和效果。通過微信公眾平臺，學校能夠及時將學校開展的各項教學活動、教育計劃等事項向社會公眾公開化，這將有助于加強社會對學校管理的自發監督，扭轉學校管理水平的提高。由于瀏覽微信公眾賬號的頻率很高，學校可以通過社會力量實時監控。在精細化管理中，學校的自我管控和監督需要一定的成本，但借助微信公眾號平臺，學校能夠將監管成本整體控制在可承受范圍內，從而將更多的資源用于關鍵性的教學管理工作中。

（五）使用微信公眾平臺進行準確的班級管理

在微信公眾平臺中的界面設計中，學校相關的管理者可以根據不同年級、不同班級的需要設計相應的界面，從而幫助家長在細分界面精細化的了解相關性程度較高的教學信息和教育信息。同時，通過微信社交功能與公共號碼功能的整合，可以協調微信公眾平臺的班級管理。班級教師可以將公眾號信息鏈接發送到班級微信群中，利用社交功能提升公眾號的曝光度，并利用公眾號的信息精細化班級管理，加強對班級中的家長管理和學生管理。在以往的班級管理中，教師與家長之間存在一定的信息不對稱性，雙方不能夠及時、有效的溝通學生信息與教育信息。在微信公眾平臺與微信社交的整合中，教師的班級管理將更加精細和全面。

三 學校精細化管理中微信公眾平臺的未來發展

雖然微信公眾平臺的發展逐步完善，但仍需要在形式和內容上繼續發展。隨著應用平臺功能的日益完善，學校也需要將建設自身的微信公眾平臺作為一項重要的管理戰略目標，使用微信公共賬戶來增強學校自身的精細化管理。

目前，學校微信公眾賬號的使用相對簡單，主要針對公眾號碼顯示形式和父母設定的顯示內容。在后期開發中，微信公眾號平臺將為學校建立相應的公共號碼。內部教師、職工的公眾號內容，能夠發揮及時信息通知功能、信息收集功能，簡化信息傳遞過程，從信息建設角度提升學校內部人力資源管理的精細化。在對內的公眾號平臺中，可以設置教師培訓內容，通過網絡視頻教學資源、教育文章的發布，幫助教師提高教學水平，讓學校的教師培訓適應正規化和習慣化。同時，對內的微信公眾號平臺同樣也是收集內部需求和問題的平臺，學校的教職工可以根據自身工作中存在的問題，提出相應的疑問，也可以針對自身的發展，提出相應的需求。通過內部的微信公眾號平臺能夠借助全體教職工的信息反饋明確自身發展現狀和問題，有利于幫助學校確定精細化管理的方向和內容，從而幫助學校提高精細化管理的效率和效益。

在未來的發展中，微信公眾號作為非正式的信息收集渠道將幫助學校收集更多的基層信息和態度，從而為精細化管理提供需求指導和依據。盡管目前學校都有自身的公眾號，但是公眾號建設中還存在資源投入不足、專業化不足、內容質量不高，沒有與學校自身管理相協同。因此，在今后的發展中，學校將進一步在思想意識上重視微信公眾平臺在信息管理和營銷管理上的作用。

總之，微信公眾平臺作為自媒體平臺，能夠充分發揮學校自身的主觀能動性，在設計內容、組織展示形式中進行信息管理和營銷管理。作為發布各種教育信息、學生信息的平臺，微信公眾號也承擔著宣傳招生的作用，通過微信公眾平臺的廣泛用戶流量可以提高入場文章的可見性。從而提升學校招生管理的有效性。微信公眾平臺具有溝通效果好，宣傳成本低，互動性強的特點。它可以降低學校的精細化管理成本，提高信息推廣的效率和有效性。在具體的申請過程中，學校管理者需要從微信公眾賬號管理和操作的資源準備工作入手。在操作中利用微信公眾平臺發布教學信息、收集信息和問題，進行家庭、社會和學校之間的互動，加強對學校精細化管理的監督，從而增強和協助學校的整體管理。在未來的發展中，微信公眾平臺會不斷改進現有在內容設計和形式設計上的不足，它逐漸成為學校信息精細化管理的重要技術手段。