全能效改造對醫院后勤社會化的效能分析

楊廷婷 趙陽 沈解紅 管文倩

[摘要] 目的 探討全能效改造對醫院后勤管理社會化的效益。方法 該文以無錫市第三人民醫院為背景，對當前醫院在后勤管理工作中所面臨的問題及創新理念進行分析，對行之有效的創新舉措進行研究總結。結果 以創建綠色平安滿意醫院為目標，通過全能效改造進行智慧能源管理，實踐推進醫院后勤管理社會化模式的進程。結論 醫院后勤管理社會化能有效提升醫院的管理效能。?

[關鍵詞] 醫院后勤;全能效改造;社會化模式;效能分析

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0080-02

后勤保障在醫院工作中起著舉足輕重的作用，是確保醫院正常運行的基礎，隨著現代醫療事業的加速發展，對醫院后勤管理體系也提出了更高的要求。順應新時代，積極探索后勤管理中的新理念、新模式，提高后勤服務能力及服務質量，加強社會化模式的創新研究，在當下醫院實現長遠發展的道路上具有重要的戰略意義。在后勤改革方面，該院順應新時代，走在了隊伍前列，并不斷推進完善后勤服務社會化進程，不僅僅是在創新思維上對后勤管理提起了高度的重視，同時在創新實踐上也有所突破。希望通過該文能對其他公立醫院的后勤創新實踐起到積極意義。

1 ?新形勢下醫院后勤管理所面臨的問題

1.1 ?醫院、職工、病患對后勤服務需求日益增長

改革開放40周年以來，隨著人民生活水平的不斷提高，民眾對自身的健康狀況在不斷重視，這使得醫院的門診人數及住院人數也在年年攀升，醫護人員面臨高強度的工作壓力。以及各個醫療科室開展工作的同時都離不開后勤部門的參與，醫療質量及醫院滿意度也與后勤服務水平息息相關，后勤需求量增大。當前形勢下，怎樣盡可能全面地來滿足醫院、職工、患者對后勤保障的需求，也加大了后勤工作難度。

1.2 ?后勤管理中不重視綠色環保理念

環境問題在當今社會中關注度也比較高，醫院也一直是環保部門較為重視的公共場所之一，醫院的開放性導致公共區域經常會出現長流水、無人燈等浪費現象，這不僅要呼吁群眾提高環保意識，后勤管理者也必須采取切實可行的管理手段從源頭杜絕預防。特別值得重視的是醫療垃圾與醫院污水，由于其特殊性，醫療垃圾與醫院污水中都包含大量的傳染性病菌、病原性微生物、重金屬等其他有毒有害物質，稍有不慎都將引起擴散，從而危害他人的身體健康。醫院在穩步發展、規模擴大的同時絕不能忽視綠色低碳發展。隨著物聯網技術的普遍應用，在大數據時代也必須利用科學技術手段來提升管理效率。傳統的后勤管理理念已經無法跟上醫院正常運行及高速發展的腳步，必須結合實際，推陳出新，與綠色并行。

1.3 ?人才質量參差不齊

由于醫院后勤組成的特殊性，部分后勤工人、外包人員普遍文化程度不高，且積極性差，執行力低，對于新事物的接受能力也較為欠缺。但部分設備的維護、維修工作又對專業知識要求較高，當高新設備到來時，現有的后勤工人無法快速掌握新技術，并且在傳統后勤模式的影響下，醫院對后勤工人的繼續教育培訓程度也較低，這些客觀因素，造成了后勤班組人員的成長速度緩慢，甚至是停滯不前。缺乏專業性人才，也給后勤工作帶來了一定困難，限制了醫院后勤隊伍的發展。

2 ?在后勤管理中開展社會化模式

2.1 ?依托物聯網，開展全能效改造

在2018年度，該院申請到國家住建局專項改造基金，與第三方專業能效改造公司在全院范圍內推行全能效改造，以科學技術為理念核心，以能源管理體系平臺建設為手段，依托物聯網云技術開展智慧能源管理，通過能源管理平臺對醫院的中央空調、水電氣、機房機組等通過網絡在PC端、手機端實現在線集中監管，并做到分級獨立計量，從而提高能源管控力度。當設備出現故障時，系統可自動診斷、自動報修，工作人員可在云端第一時間接到提示，前往查看，也可在綜合能效管理平臺上進行遠程操作，使工作人員更精準地掌握院內能耗使用情況，大大提高了工作效率、縮短了處理流程。依托智慧能源管理體系將醫院后勤管理者、設備操作人員、第三方能效改造公司維系在一起，實時在線共同監管維護，環節透明，在節能降耗的同時，真正做到了智能化、可視化、遠程化（圖1）。

2.2 ?規范物業人員職業化水平

醫院后勤服務引入物業外包公司的模式在我國醫療系統中的發展時間并不算長，屬于新型管理方式。在普通的后勤管理中，由于物業人員的文化水平低，且流動性大，并沒有給予足夠的重視。但在實際工作中，醫院的醫療輔助服務又使得其肩負著重要的責任。針對這一問題，該院后勤保障部門根據物業人員不同的崗位性質，分類進行培訓。組織下設班組、物業人員加強業務學習，熟悉全能效智能操作平臺，并開發二維碼巡檢系統，這不僅使后勤管理人員可以時刻掌握操作人員和各機組設備的每日動況，還從根本上杜絕了部分操作人員對待日常巡護工作自由散漫的現象。同時要求技術工人持證上崗，制定規范應急救援流程，每周進行安全檢查，定期舉行安全演練，強化安全管理，做到后勤隊伍職業化、專業化。還針對保潔、運送人員制定了SOP標準作業流程，通過培訓、考核、競賽等方式使服務規范化、標準化。這一系列的舉措，既提高了外包人員的綜合服務能力和自身業務水平，又提升了整體素質。

3 ?創新管理模式帶動醫院高質量發展

3.1 ?推進醫院后勤服務社會化進程

醫院后勤服務社會化是后勤管理的一個全新理念，是在醫院整體發展運行中，在保障醫院中心工作的同時，更高質量、更全面地提供更優質的服務。采取科學且合理的后勤管理體系，結合互聯網平臺，將信息化技術靈活運用到后勤日常工作中來，使業務流程更加便捷，更高效地對需要處理的問題實時跟進，妥善解決，有效地提高后勤服務效率及管理質量，激發醫院后勤服務社會化的價值，盡可能全方面地為醫院、為職工、為患者提供服務，滿足他們的需求，在后勤服務社會化的推進過程中不斷自我更新，強化意識形態，對設備設施、服務能力進行完善，提升行業競爭力。

3.2 ?創新實踐下醫院取得的成績

通過一系列切實有效的管理手段，為醫院可持續發展提供有力的后勤保障，將綠色環保創新思維融入其中，在醫院全能效改造、節能降耗項目推廣落實、節能環保知識培訓宣傳上從不掉以輕心，對物業管理、外包工人監管方面也落實完善出一套結合實際情況的管理制度，同時，還開展項目化管理，定期推行創新實踐舉措，對促進健全醫院后勤管理的長效機制起到了積極作用，贏得了良好的口碑和社會效應，也帶動了醫院的經濟效益。并在2018年度獲得“全國醫院后勤管理創新示范單位”及“江蘇省節能示范單位”，分管院長榮獲“全國醫院后勤優秀管理者”的稱號。在江蘇省全省醫療機構第三方滿意度測評中位居前列。獲得這些獎項是對醫院后勤工作的肯定，也將成為不斷成長創新的動力。

綜上所述，醫院后勤管理工作任重而道遠，它與醫院的整體發展和醫療質量密不可分，全能效改造對社會化創新模式的實現、對醫院高效穩定的運轉起到了積極作用，是打造綠色平安滿意醫院的奠基石。因此，必須順應后勤改革的新形勢，走出發展創新的新路子，實現效益與效率的有機統一，為醫院后勤社會化模式的創新實踐發展打下堅實的基礎。

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（收稿日期：2019-06-11）