細節管理在血站采血工作中的應用方法及效果觀察

徐燕青 徐桂清

[摘要] 目的 探討細節管理在血站采血工作中的應用方法及效果。方法 該文觀察對象選自血站2018年1—12月期間的1 200例獻血者。采用國際隨機字母表法將1 200例獻血者分成實驗組和對照組，各600例，對照組采用常規護理管理，實驗組給予細節管理，對兩組獻血者的應用效果進行對比分析，觀察比較護理管理合格率、差錯率、滿意度和不良反應發生情況。結果 實驗組獻血者護理管理合格率和滿意度明顯高于對照組，護理管理差錯率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;實驗組獻血者不良反應發生率為1.67%，與對照組不良反應發生率6.50%相比，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 細節管理在血站采血工作中的應用效果顯著，能夠為獻血者提供更加優質的服務，提高護理管理質量和滿意度，減少護理管理中的差錯，降低不良反應發生率，值得在血站采血工作中推廣、應用。

[關鍵詞] 細節管理;血站采血;血液安全;護理管理

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0013-03

[Abstract] Objective To explore the application methods and effects of detail management in blood collection in blood stations. Methods The subjects observed in this study were selected from 1 200 blood donors from January to December 2018. Using the international random alphabet method， 1 200 blood donors were divided into experimental group and sputum group，with 600 cases in each group. The control group used routine nursing management， and the experimental group gave detailed management. The application effect of manage pass rates， error rates， satisfaction， and adverse reactions of the two groups of blood donors was compared and analyzed. Results The qualified rate and satisfaction of the nursing management of the blood donors in the experimental group were significantly higher than those in the control group. The error rate of nursing management was significantly lower than that of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The incidence of adverse reactions in the blood donors in the experimental group was 1.67%， compared with the incidence of adverse reactions in the control group of 6.50%， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of detail management in the blood collection work of blood station is remarkable， it can provide better service for blood donors， improve the quality and satisfaction of nursing management， reduce errors in nursing management， reduce the incidence of adverse reactions， and deserve to be in the blood station， which can be promoted and applied in blood collection work.

[Key words] Detail management; Blood collection; Blood safety; Nursing management

隨著現代人們健康意識地增強，對血站采血工作提出了更高的要求，不僅要提供高質量的血液產品，同時還要強化護理服務，規范采血流程，保障獻血者的健康。當前由于血站采血工作人員操作不規范引起的獻血者糾紛事件逐漸增多，這提示血站必須要制定嚴格統一的標準操程[1]，提高站內人員的護理管理水平，強化崗位責任意識。為進一步準確討論細節管理在血站采血工作中的應用方法及效果，該次研究選取2018年1—12月間血站的1 200例獻血者，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

該文觀察對象選自血站的1 200名獻血者。采用國際隨機字母表法將1 200名獻血者分成實驗組和対照組，各600名。實驗組年齡22～45歲，其中男女比例為32：28，平均年齡為（33.72±5.63）歲;其中學生250名，工人180名，其他170名。對照組年齡21～44歲，其中男女比例為31：29，平均年齡為（33.28±5.71）歲;其中學生270名，工人170名，其他160名。排除標準：①心、肝、腎等重大器官不健全者;②合并高血壓、糖尿病等基礎性慢性疾病者;③曾接受抗精神病藥物治療者。該次研究兩組獻血者一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有對比性。

1.2 ?方法

對照組采用常規護理管理，主動向獻血者講解整個獻血流程，疏導獻血者緊張不安的情緒。實驗組給予細節管理，具體操作方法如下：①加強細節管理理念。重視血站采血人員的細節管理培訓工作，加深其在細節管理實施的認識，深刻認識到護理管理質量事關獻血者獻血安全，因此必須保證血液質量，為臨床安全用血負責。對此血站應定期對采血工作中的護理人員進行系統化、規范化培訓，為其提供外出學習深造的機會，加強細節管理理念，掌握細節管理的有效方法，同時對獻血者做好健康教育工作，緩解緊張的心理，提高采血護理人員崗位責任意識，積極參與血站內開展的細節管理培訓，發揮個人的主觀能動性，真正重視細節管理在采血工作中的應用。②規范血站采血操作流程，完善規章制度。細節管理中需要制定嚴謹規范的采血操作流程，并且在規章制度的保障下落實安全輸血。對此血站內部經過討論整理出規范化的操作流程，嚴格審查每一項操作內容，并且對違反相關標準操作規程的采血護理人員進行處罰，要求全體人員認識到規范采血、安全輸血的重要性。從接待獻血者到采血到血液儲存等多個環節均落實細節管理，并加強采血護理人員對血液安全相關的法律法規的學習[2]，包括采血設備的正確使用、采血信息的核對、采血中無菌技術、血液標本的留存等都要做到規范合格，不斷完善采血工作的細節流程。③注重細節服務。細節護理管理過程中要注重以人為本的服務理念。整個血站采血供血工作都要以人為中心，首先要為獻血者營造清潔、舒適的獻血環境，熱情接待獻血者，主動與獻血者展開交流，采血前進行講述整個獻血流程及注意事項，并且耐心傾聽獻血者提出的問題，積極做出回答。若是首次獻血者應緩解其緊張情緒，叮囑采血中手握拳，胳膊放松，期間禁止采血人員相互閑聊或者接打電話，尊重獻血者的個人隱私[3]，嚴格保密獻血者的信息，集中注意力，減輕獻血者的痛苦，減少差錯。采血工作完成后安排獻血者適當休息，觀察有無不良反應發生，若面部表情及表現活動正常，可休息后離開，并向獻血者講解注意事項。

1.3 ?觀察指標

對兩組獻血者的應用效果進行對比分析，觀察比較護理管理合格率、差錯率、滿意度和不良反應發生情況。

1.4 ?統計方法

使用SPSS 19.0統計學軟件對兩組獻血者數據處理分析，計數資料采用[n（%）]表示，組間差異比較進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組護理管理質量和滿意度對比

實驗組獻血者護理管理合格率和滿意度明顯高于對照組，護理管理差錯率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?兩組獻血者不良反應發生情況對比?

實驗組獻血者不良反應發生率為1.67%，與對照組不良反應發生率6.50%相比，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 ?討論

細節管理將采血不安全事件后的消極處理轉變為獻血前的積極預防，處置行為轉為控制行為，減少采血工作中的差錯，提高護理管理質量[4]。細節管理中遵循以獻血者為主的原則，所有采血人員均按照規范嚴格的操作步驟進行，最大限度調動員工執行各項規章制度的自覺性和積極性，能夠主動疏導獻血者緊張不安的情緒，合理利用激勵的技巧[5]，開拓了護理管理的廣度和深度。血液事業的發展不僅是引進先進采血設備，提高技術水平，同時還要強化服務細節，具有健康的生理及心理狀態，要求血站采血人員提高自身綜合素養、鍛煉專業技能，加強團隊之間的協作精神，從采血、體檢、檢驗、成分制備、血液儲存、送血等所有環節做到精細、準確，嚴格控制每個環節的質量，保證護理服務滿意和血液質量安全。從該次研究結果看，實驗組護理管理合格率和獻血者滿意度明顯高于對照組，護理管理中的差錯率低于對照組，且實驗組獻血者不良反應例數更少，差異有統計學意義（P<0.05），證實細節管理應用于血站采血中效果突出，具有可行性。

綜上所述，細節管理在血站采血工作中的應用效果顯著，能夠為獻血者提供更加優質的服務，提高護理管理質量和滿意度，減少護理管理中的差錯，降低不良反應發生率，值得在血站采血工作中推廣應用。

[參考文獻]

[1] ?吳江亭.細節管理在血站采血工作中的應用研究[J].當代醫學，2017，23（6）：159-160.

[2] ?朱莉麗.細節管理在血站采血工作中的應用及效果[J].中國衛生產業，2015，12（27）：190-192.

[3] ?許湛珠，阮華娟，李小紅.基于卓越服務理念的采血優化流程聯合細節管理在體檢患者中的應用[J].齊魯護理雜志，2018（7）：117-118.

[4] ?徐娟.細節管理在血站采血工作中的應用研究[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（87）：200-201.

[5] ?李思，陳海斌，吳雪云.細節管理在手術室優質護理服務工作中的應用效果[J].中國衛生標準管理，2018，9（9）：191-192.

（收稿日期：2019-06-19）