淺析精細化管理在電力用戶結算單位中用戶的運用

陳洪荔

湖南電力交易中心有限公司 湖南長沙 410000

隨著我國城市工業化建設的腳步不斷加快，我國電力資源的消耗量也在隨著逐年上升，電力企業隨對管理方式作出了較多的改進，但是在實際運行過程中還存在著較多的不足，并且電力用戶結算管理方式也變的越來越復雜，由此可見在我國電力資源管理的現行背景之下,建立科學完善的電力用戶結算管理體系的重要性，企業管理人員在建立電力資源管理措施體系時，需要著重注意電力企業和社會參與這2者的協調性，由于關系到電力資源管理的質量，在進行電力消耗監管時則需要以電力監管作為工作重心[1]。

1 我國電力交易結算管理現狀分析

1.1 基本情況介紹

通過對我國的電力資源結算的管理現狀的研究分析，所謂電力用戶結算是指電力客戶在購買電力的消耗使用情況，是整個電力輸出過程中逐漸完成資金轉移的過程。我國電力資源在結算過程中主要是通過專業管理系統進行管理，電力消耗的數據采集主要是依靠采集系統進行整個電力資源的數據統計，整個用戶結算中還需要根據我國電力的政策、規定、交易合同、和調度實際作為電力資源交易依據。而在電子費用的結算形式上通常是采用月度結算和年度結算這兩種形式[2]。

1.2 管理問題中的不足

（1）基礎管理比較薄弱。從我國電力用戶結算中的數據分析中來看，整個電力用戶結算管理工作中最常見問題便是基礎管理較為薄弱。主要是因為電力管理部門的成員在發生變更時得不到及時信息更新，并且對購買電力部門購電使用情況的數據信息也得不到及時的更新，以至于在電力消耗管理過程中常常出現客戶名稱與供電單位的管理信息不一致，這些則都是由于基礎信息管理薄弱所造成。

（2）業務人員的責任意識欠缺（改為電力部門業務人員責任意識問題）。通過筆者針對我國電力運營管理部門的調查研究分析，業務人員普遍存在責任意識欠缺，造成電力業務工作人員責任意識欠缺的因素是多方面的，常見的有：①電力業務工作人員的職業道德意識薄弱；②電力業務工作人員綜合素質能力低下；③電力管理單位在管理形式存在缺陷，無法調動電力業務人員的工作積極性，想要提升電力業務人員的工作質量便需要從強化職業服務意識進行著手，這樣方可改變業務任務人員工作服務質量[3]。

（3）（改為電力部門電力業務人員服務意識欠缺業務人員服務意識問題）。服務意識與職業道德息息相關，職業道德的基本理念在于為人民服務，辦事公道，而在我國公有制經濟中常常存在，工作人員服務意識淡薄的現象，導致工作人員在自身的本職崗位上工作時，存在不作為消極怠工的現象，這對電力資源管理部門在群眾中的口碑將會大打折扣，若電力單位中工作人員長期按照這樣的狀況發展下去，將會脫離群眾和群眾失去聯系性，服務意識欠缺將成為電力資源管理部門的核心問題。

2 電力結算管理措施的優化分析

2.1 從市場成員的管理角度進行著手

針對我國電力結算管理方式的優化上，第一點則需要從基層電力部門的員工管理進行著手，想要快速提升電力結算管理的效率性則還需要從信息數據的收集平臺進行完善，將成員管理模塊的完善與信息數據的收集管理同時進行著手。第二點在針對參加電力市場化交易的用戶管理上，還需要注意對用戶變更信息進行及時的更換，以實現用戶信息的準確性。第三點則是在電力交易的過程中應該采用合同制的方式，對電力使用信息進行法律化管理。同時還需要實現信息的收集與信息錄用同步性，這樣方可提升我國電力交易結算的管理質量，實現電力信息資源維護的常態化。

2.2 業務流程的操作規范管理

在針對基層電力使用情況中的業務流程操作規范需要從以下四點進行著手完善：①針對電力用戶結算業務流程和操作建立程序化的規范體系，減少管理人員的違規操作。②建立責任追溯體系，針對業務人員的業務管理上通過終身責任追溯體系，來規范電力用戶結算員工的綜合管理能力。③購電信息進行分類處理，在針對信息的分類處理上，可以通過結算表單進行管理，使整個結算流程的信息管理更加具有科學性，減少信息在管理上的重復性，這是提升信息數據處理的關鍵措施。④加強提升電力結算信息的時效性和精確性。

2.3 電量信息偏差管理

由于在電力用戶結算信息管理還存在一些偏差現象，針對電力信息偏差在管理解決時，需要加強數據偏差的重視性，若在針對信息偏差處理時由于管理方法的不合理，則會造成的較大的信息偏差。

2.4 增強電力業務人員的責任意識

（改為增強電力部門業務人員責任意識）在針對我國電力單位精細化管理上，需要增強電力業務人員的責任意識進行著手，提升業務人員的工作服務質量，在提升負責意識具體措施電力企業可以根據自身條件進行具體問題具體分析，比如說可以通過以下幾種措施進行著手：①開展責任意識教育活動，培養業務人員的主人翁意識。②完善企業的管理制度，通過完善制度提升業務人員的責任意識，構建適合電力發展的現代化管理體系和管理能力。③建立員工業績考核制度，可以通過服務人員的滿意度進行考核評價。

2.5 （改為增強電力部門業務人員服務意識）

在電力企業中想要提升工作業務人員的工作質量，還需要從業務人員的服務意識進行著手，只要電力業務人員擁有良好的服務意識，這樣既能改變以往業務人員的工作風氣，在具體的增強實施過程中可以從：①為工作業務人員的人事隊伍融入新鮮血液。②建立獎勵考評制度，將服務質量和待遇薪酬相聯系刺激員工的工作積極性。③對管理方式的缺陷進行改進，創新工作管理運行機制。筆者相信在電力企業的管理中從制度和教育這兩個方向進行著手改進，在未來的發展中方可有利于提升工作服務質量。

3 結語

針對上述的討論分析了解到我國電力用戶結算管理還存在著較多的不足，在進行優化完善時需要從電力信息管理的全方面角度進行著手總體上可以從以下幾個方面：①建立方便快捷高效的業務服務體系。②發揮數據信息平臺優勢。③對數據信息進行針對性分類，筆者認為從這三個方面進行著手方可有以利于提升我國的用電信息管理。