“一帶一路”工程建設企業走出去

文/杜勝熙

［作者系中國交建黨委工作部（企業文化部）原部長，教授級高級政工師］

中遠海運比雷埃夫斯集裝箱碼頭

改革開放以來，大批中國企業“走出去”，僅中央企業就在185個國家設立10791家機構。截至2018年年底，“一帶一路”倡議實施5年，中央企業承擔3200個項目，合同額占比超過70%。然而，“一帶一路”工程建設企業常常受到中外文化差異的困擾，吃了許多“苦頭”，交了不少“學費”。解決好企業面臨的跨文化問題是一項緊迫的任務，對“一帶一路”行穩致遠十分重要。

“一帶一路”工程建設企業按照“識別文化差異，管控文化沖突，促進文化融合，建設海外企業文化”思路，著力做好識別文化差異新表現、跨文化管理新情況、制定新對策及企業文化推進跨文化管理工作。有效增進員工間、企業間、企業與管理當局間的了解，保證企業健康平穩運營。

識別文化差異新表現

“一帶一路 ”工程建設企業員工對中外文化差異的感受，較改革開放初期發生了很大變化。以前員工感受較多的是在語言文字、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念四個方面，現在增加了標準規范、合規法制、綠色環保、公共安全等。前四種為久已存在的社會文化差異，后四種為工程建設企業遇到的新差異。

“一帶一路”沿線國家多、民族多、語言種類也多。按我國外語教學分類，絕大多數屬于“小語種”。中國人中懂這些“小語種”的人不多，這些“小語種”人民中懂漢語的人也少。中外員工交流多以英語作為媒介，日常工作生活尚可應付，遇到較為復雜的事情，就難以溝通了。

“一帶一路”沿線宗教種類多，外來人稍不注意，就會引發矛盾沖突。即使我們比較熟悉的世界主要宗教，在不同國家地區也有差異?！耙焕锊煌?，十里改規矩?！背宋覀兯赖姆鸾堂咳斩Y佛，穆斯林定時禱告、朝覲齋月及飲食待客禁忌外，由婚喪嫁娶、添丁慶壽引發的慶典禮儀既多且時間長。

另外，在價值觀念方面，中國員工奉行工作第一，生活第二；崇尚節儉習慣儲蓄；關心集體勝過個人；遵守紀律時間觀念強。當地員工奉行生活第一，工作第二；有錢就花從不存錢；注重個人維權，動輒法庭見；隨意懶散，時間觀念差。

隨著中國大型基礎設施成套裝備“走出去”，標準規范之爭，即采用中國還是美歐國家標準規范的爭論越來越多?？夏醽喢蓛辱F路項目就采用中國還是美國的鐵路標準規范的討論進行了兩年多。標準規范原本是一個技術問題，由于每種標準規范都凝結了本國人民的智慧與文化，牽動人們的感情與習慣，它還是一個文化問題。近年來，一些“走出去”中國企業受到國際組織“合規”調查，并因“不合規”而受到“制裁”。所謂“合規”是由西方發達國家制定并倡導的經營規則，包含遵守法規、遵守規制、遵守規范等內容，與我國企業實施的“依法治企”“反腐倡廉”“風險防控”教育，既有相同之處，也存在差異。達到“合規”不僅在于企業熟悉國際通行法律商規完善規章制度，更要求增強員工的“合規”意識，轉變原有的行為方式。

綠色環保理念為世界各國所倡導。受長期生活習慣影響，加之中國員工誤以為發展中國家綠色環保標準要求不高，在實際工作中也常常出現問題。

過去企業講安全，多指生產安全，現在還包括公共安全。海上絲路沿線區域社會安全環境異常復雜，中國員工在國內長期安定團結環境中生活，相應公共安全意識比較淡薄，與國外復雜社會安全環境不相匹配。部分中國員工習慣“破財免災”的處世方式，被當地不法之徒視為“流動錢包”，致使官員強索“小費”，流氓攔路搶劫屢屢發生。

除去上述不同種類的文化差異影響外，“走出去”的工程建設企業經常與政府、監理、第三方組織、科研機構、工會、媒體等打交道，他們各有各的文化背景，在與其溝通中也會表現出深刻的中外文化差異，同樣要給予關注。海外企業部分高管、員工要學習樹立習近平總書記“平等、互鑒、對話、包容的文明觀”，正確認識處理文化差異。

新對策應對新情況

當前“一帶一路”工程建設企業面臨的跨文化情況是：形式表現為中國文化“走出去”，在異國他鄉落地傳播。內容表現為中國文化與“一帶一路”沿線國家眾多文化相跨，不僅僅是西方文化，交鋒交匯交融。交流對象多元，跨文化局面復雜。角色表現為中國企業既要當好“學習者”也要當好“傳播者”。在做好“學習者”的同時，做好中國發展成就、發展道路、優秀文化的“傳播者”。

海外企業在實踐探索中逐漸形成了三種跨文化管理模式：

第一，中國文化為主兼顧當地文化模式。它的特點是移植母公司文化于企業，形成具有濃郁中國特點的企業文化。中國路橋肯尼亞蒙內鐵路項目部共有中方員工5000人，肯方員工3.6萬人。項目部重點做好肯方員工價值觀培育、行為習慣轉變及工作技能培訓三項工作。借鑒中國路橋“筑路架橋，奉獻社會”企業宗旨，在肯方員工中倡導“建肯尼亞人自己的鐵路”“新鐵路、新起點、新生活”理念，激發他們愛國愛崗熱情，全身心投入鐵路建設。發揮中國員工的榜樣作用，用“勤勞致富”“要想富，先修路”理念影響他們，端正他們對工作生活金錢的看法。貫徹“按勞分配”原則，實施“切塊承包、計時計件”的用工制度、“多勞多得”的薪酬制度、“獎優罰劣”的獎懲制度、“創先爭優”的褒揚制度。采用“師徒制”“一帶三”“案例教學”等方式，大力培訓員工，累計培訓員工4.5萬人次。久而久之，肯方員工逐漸適應了中方的管理文化，行為習慣有所改變。中肯員工共同努力，蒙內鐵路提前兩年完工。

第二，東道國文化為主嫁接中國文化模式。它的特點是以東道國文化為主基調，適當嫁接母公司文化，與“入鄉隨俗”理念相吻合。中遠海運比雷埃夫斯集裝箱碼頭有限公司曾經是一家成熟的希臘國營企業，具有根深蒂固的西方文化。后被中遠海運收購，共有員工270 人，中方管理人員6人。中遠海運入主公司后，管理層秉承尊重和理解的態度，用心學習、理解、包容對方。用揚棄的方法，保留好的理念，去除不合時宜的東西。將中遠海運“全球發展，和諧共贏”理念融入企業文化，倡導“家文化”，無論是中方管理人員，還是希臘當地員工，都是大家庭的一員，公司就是員工的家。堅持管理本土化，將富有“人情味”的中國式管理與制度化的西方管理結合起來，以人為本，展現中國式溫情。以前員工的午飯是自己解決且非常簡單，現在公司提供免費午餐，并由員工自己管理。在其樂融融的午餐時光里，希臘員工學會了使用筷子，中方員工習慣了飯后來杯咖啡。每年評選4名希臘“勞模”，獎勵一周時間的免費“中國行”。每年圣誕邀請員工子女來公司團聚并贈送禮品。希臘員工逐漸感受到自己是企業的主人。近年來，希臘發生多次全國性罷工，但從未出現在公司碼頭上。中希員工共同努力，比港吞吐量全球排名從第93位上升到第38位，成為全球增長最快的集裝箱碼頭之一。

馬耳他公司黨支部組織員工走入當地社區與居民互動

第三，兼顧各方的區域國際化文化模式。它的特點是多種文化相交相匯，僅比全球化企業范圍窄一些，是全球化公司的微縮版。國家電投上海電力（馬耳他）控股有限公司共有40多名員工，分別來自中國、馬耳他、希臘、葡萄牙等7個國家。公司既有本土文化，也有周邊及母國文化，形成區域國際化文化形態。公司倡導“和文化”理念，營造“家文化”氛圍。針對員工多種語言、注重隱私、不愿加班、文化優越感等，在尊重前提下，采取相互學習語言、取消辦公室監控設備，建立補休、彈性工作制等措施，克服外籍員工抵觸情緒。踐行企業民主管理，員工共同討論修訂企業管理流程。改進中外人員溝通方式，避免使用“中國是怎么做的”用語。員工和諧相處，企業平穩運營。馬國總理稱贊公司為“馬中經貿合作雙贏的典范”。

溝通、交流、培訓是跨文化管理的有效辦法，在“一帶一路”建設中增添新的內容。

溝通是解決跨文化問題的關鍵。語言是溝通的橋梁，海外企業因地制宜，采取多種措施解決外語人才短缺問題，最大限度滿足生產經營需要。圖紙、圖樣、符號等“設計語言”是重要的溝通橋梁。談話、談判、會議都是溝通的有效方式，注意學習把握外方談判風格，非語言表達方式及商務禮節，處理好溝通過程中的文化差異。

交流主要指企業內部員工之間的文化交流。在中外員工間舉行共同學習對方語言、慶祝雙方節日、品嘗雙方美食、展示雙方服飾、交換雙方圖書、郵票、紀念幣等活動，都極大促進中外員工相互了解，深受廣大員工歡迎。這些活動也吸引了業主代表、政府官員、社區群眾參與，促進了企業與社會各界的交流，助力維護企業形象。

培訓，尤其是對企業高管人員的跨文化知識培訓十分重要，包括任前培訓，任中輪訓及提供文化咨詢服務等，都發揮了重要作用。企業認真研究駐在國社會文化，深入了解文化差異。按照“一國一冊”原則，借鑒“負面清單”方式，有針對性地制定“出國人員手冊”，出國教育從“籠而統之”向“具體實際”轉變，有效提高出國人員跨文化適應能力。除了將當地員工送正規院校培養外，中國企業開展的“工地夜?！薄皫煾祹降堋薄艾F場專題培訓”等都深受當地員工歡迎，既提高了員工技能，也增進了員工對企業的認同。

企業文化助推企業管理

“一帶一路”工程建設企業身處不同文化背景，以文化手段解決管理問題，培育各方認同的企業文化是促進不同文化融合推進跨文化管理的重要抓手。

首先，強黨建引領企業文化建設。由于海外政治社會環境要求，海外企業許多黨建工作是通過企業文化的方式路徑實現的，黨建對企業文化建設具有強力牽引作用。黨組織的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用都極大引領提升了海外企業文化。黨建在國有企業海外大型項目建設中，對于保持企業鮮亮底色、激發員工精神動力、應對重大危機戰勝重大挑戰，發揮了不可替代的關鍵作用，顯示了無比強大的政治優勢，這種政治優勢已經轉化為企業全面提升海外市場競爭力的一種特殊發展能力——政治軟實力。

其次，融民心企業文化作用獨特。國之交在于民相親，民相親在于心相通。中國企業提供的“中國路、中國橋、中國港、中國車、中國網”，改變了各國人民對中國產品“粗笨”的看法，提升了中國企業品牌形象。通過一個個建設項目合作成功，不少當地官員能脫口說出“照蛇口模式”，建“我們自己的深圳”，表達了他們對中國經驗的高度認同。積極履行企業社會責任，為項目周邊社區群眾做好事，贏得駐地人民群眾的愛戴。中國文化漸入人心，人民友誼日益深厚。

最后，和民意企業文化凝聚員工。海外企業積極倡導“進了企業門，就是企業人”的理念，營造超越不同意識形態平等包容的“家文化”氛圍。堅持“以人為本”，尊重關心培養外籍員工，為他們的薪酬待遇、能力提升、宗教活動提供便利。發揮中方員工的模范帶頭作用，弘揚“艱苦奮斗 勇于創新”的中國精神，“勤勞致富”的品格，團結外籍員工共同奮斗。

習近平總書記提出的“構建人類命運共同體”思想，“共商、共建、共享”建設“一帶一路”原則，“以義為先，義利并舉”的義利觀，“親誠惠容”周邊外交理念，“真實親誠”對非外交理念以及新發展觀、新安全觀、新合作觀、新文明觀、新全球治理觀等。既針對人類現實問題，又蘊含中國智慧，是做好中國海外企業跨文化管理的重要指導理論。

解決海外企業跨文化管理問題，離不開國家和社會的支持與幫助。例如，“小語種”人才問題，單靠企業自身難以解決，需要國家外語教學體系的轉變及投入的增加。公共安全意識的培育也有賴于專家的指點，相關部門警情案情的及時通報和基礎知識的宣貫。實現“合規”尚需國家駐外機構及時發布住在國政治法律、商務投資及文化習俗訊息。海外企業屬地化、國際化是未來發展的大趨勢。體現在企業文化建設上，母公司文化、本土文化、全球文化如何結合是重要課題，需要企業文化研究者、實際工作者積極研究，著力培育融入東道國社會具有中國特色的海外企業文化。

企業是“一帶一路”走深走實的重要載體，是實現民心相通的橋梁和紐帶?！白叱鋈ァ逼髽I能否克服文化差異帶來的文化沖突，實現有效的跨文化管理，是成功實現跨國經營的關鍵所在。大力開展企業跨文化管理和企業文化建設是“走出去”中國企業應對文化差異影響的重要手段。