基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道評(píng)價(jià)與優(yōu)化

張海洋 李響

國(guó)網(wǎng)黑龍江明水縣電業(yè)局有限公司 黑龍江明水 151700

1 基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道評(píng)價(jià)與優(yōu)化的意義

隨著電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，云存儲(chǔ)、高性能計(jì)算機(jī)、分布式計(jì)算等技術(shù)為跨時(shí)空、跨平臺(tái)、跨業(yè)務(wù)的售電渠道評(píng)價(jià)與優(yōu)化提供了可能。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道的設(shè)計(jì)關(guān)系到電力用戶購(gòu)買力的便捷性、速度和可靠性，關(guān)系到供電企業(yè)的管理成本和效益。這是電力營(yíng)銷管理中的一項(xiàng)重要工作。在日常渠道管理中，主要采用監(jiān)控各渠道業(yè)務(wù)量、購(gòu)電設(shè)施和服務(wù)水平的方法。在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)對(duì)配電通道管理的價(jià)值得到了廣泛認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，提出了基于業(yè)務(wù)思想的渠道優(yōu)化管理的許多建議，包括渠道擴(kuò)展、渠道運(yùn)營(yíng)管理等。此外，對(duì)渠道評(píng)價(jià)理論模型的研究還很少[1]。從科學(xué)管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)渠道評(píng)價(jià)研究。電力銷售渠道眾多，受客戶行為、客觀條件等諸多因素的影響和制約，在不同時(shí)期表現(xiàn)出明顯的動(dòng)態(tài)特征。因此，根據(jù)渠道管理的要求，構(gòu)建渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用多年來(lái)的渠道銷售數(shù)據(jù)和渠道服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)綜合評(píng)價(jià)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道的遠(yuǎn)程監(jiān)控成為可能。電工不僅可以坐在監(jiān)控室監(jiān)控飲料的灌裝情況，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程監(jiān)控電力營(yíng)銷的售電情況。售電渠道自動(dòng)化的應(yīng)用解決了傳統(tǒng)電力營(yíng)銷控制的缺陷和不足，因?yàn)樗试S用戶配置想要控制的對(duì)象和自動(dòng)控制的目的。在此背景下，提出了電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道的設(shè)計(jì)。它是一種真正的客戶服務(wù)器模式，可以很容易地開發(fā)出一個(gè)良好的監(jiān)控，且其網(wǎng)絡(luò)配置也很簡(jiǎn)單。為此，提出了一種基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道監(jiān)控系統(tǒng)[2]。

2 電力營(yíng)銷渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 售電渠道平衡計(jì)分卡管理

電力銷售渠道管理屬于管理領(lǐng)域。平衡計(jì)分卡（BSC）是20世紀(jì)90 年代建立的一種基于系統(tǒng)理論的管理方法，經(jīng)過(guò)20 多年的發(fā)展，BSC 已廣泛應(yīng)用于社會(huì)各界的各級(jí)管理活動(dòng)，包括戰(zhàn)略、流程、薪酬等。其核心思想是先確定管理目標(biāo)，然后從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和成長(zhǎng)四個(gè)層次，為管理目標(biāo)制定易于實(shí)施的管理體系。將平衡計(jì)分卡的管理思想應(yīng)用于渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮供電企業(yè)、用戶和渠道在售電業(yè)務(wù)中的需求。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的是電力銷售渠道的運(yùn)行效果和成本投入。基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道評(píng)價(jià)與優(yōu)化最重要的是電力銷售渠道的服務(wù)能力和質(zhì)量。電力銷售渠道更注重自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α＞C上所述，配電渠道評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)潛力四個(gè)方面，編寫軟件控制系統(tǒng)程序，在電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道當(dāng)中使用了嵌入式分析軟件來(lái)進(jìn)行軟件的實(shí)時(shí)分析和數(shù)據(jù)是處理，依靠程序的最終控制，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互管理模式，而且操比較簡(jiǎn)單，可以最大程度的實(shí)現(xiàn)罐裝級(jí)的自動(dòng)化以及科學(xué)化的管理和操作并根據(jù)需要對(duì)配電渠道進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行了合理有效的改造。

2.2 構(gòu)建電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在這個(gè)過(guò)程中，它涉及四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)算規(guī)則、外部渠道、內(nèi)部系統(tǒng)和故障處理。這四個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，形成了完整的購(gòu)電業(yè)務(wù)鏈。

①計(jì)算規(guī)則：電費(fèi)抄表核算執(zhí)行正確度= 計(jì)量裝置異常告警處理及時(shí)性乘以300!0+ 低壓用戶錯(cuò)接線處理及時(shí)性乘以20%+異常工單未在三個(gè)工作日內(nèi)歸檔乘以200/+ 遠(yuǎn)程費(fèi)控執(zhí)行率乘以20%+ 遠(yuǎn)程費(fèi)控仍采用現(xiàn)場(chǎng)停電的用戶乘以10%。

②外部渠道：為了開展基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，首先要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。通過(guò)實(shí)施” 集抄集收”，有效降低了工作量和人工成本，使管理模式更加集中、準(zhǔn)確、高效，專業(yè)化程度更高，具有集約化、智能化的特點(diǎn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析研究的結(jié)果，為了更好地服務(wù)于實(shí)際應(yīng)用，在建立同行業(yè)的評(píng)價(jià)體系時(shí)，每月對(duì)”電費(fèi)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

③內(nèi)部系統(tǒng)：將正確的線損計(jì)算率作為供電站監(jiān)控平臺(tái)的綜合指標(biāo)。由上述算法可以看出，如果站區(qū)覆蓋率不夠，采集的數(shù)據(jù)不夠全面或有測(cè)量數(shù)據(jù)，則直接影響指標(biāo)的最終比值。售電渠道核算與評(píng)估的有效性，在推進(jìn)售電渠道核算與綜合覆蓋的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)后期售電渠道核算與運(yùn)營(yíng)的維護(hù)，有效提高售電渠道核算與評(píng)估的數(shù)據(jù)質(zhì)量。收集信息質(zhì)量和基本檔案，為以后電力營(yíng)銷的應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。

④故障處理：當(dāng)主站發(fā)生采集故障時(shí)，需要啟動(dòng)采集系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。通過(guò)分析采集失敗用戶的詳細(xì)情況和采集成功率指標(biāo)的狀態(tài)，可以得到該失敗。在運(yùn)行維護(hù)管理的初始階段，故障具有頻率高、故障量大、分布大等特點(diǎn)。通過(guò)收集故障用戶列表，對(duì)存在的故障進(jìn)行挖掘和分析。此外，現(xiàn)場(chǎng)檢查或維護(hù)的過(guò)程也有助于發(fā)現(xiàn)故障。根據(jù)歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)，如果某一指標(biāo)數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符，很可能會(huì)出現(xiàn)故障，需要注意[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

本文從基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道的意義出發(fā)，重點(diǎn)分析了一些先進(jìn)的功能和應(yīng)用，然后，在深入分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分挖掘售電渠道平衡計(jì)分卡管理，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。在研究構(gòu)建電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的售電渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)管理模式的改革，提高了企業(yè)現(xiàn)代化管理的效率。