高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務中的應用研究

代海平

（西安財經大學行知學院，陜西 西安 710038）

一、引言

高校學生信息統計即將全校學生的個人基本信息如性別、民族、籍貫等進行調查，并收集整理，記錄到學校檔案中。人員愈來愈密集的學生公寓，給負責提供管理服務的負責人員帶來了嚴峻挑戰，加大了其工作難度，而高校學生信息統計，能夠為其管理服務工作提供精確的數據支撐，便于為高校學生提供高質量的服務。下面，筆者將針對高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務中的應用發表一些淺略的見解。

二、高校學生信息統計對學生公寓管理服務發揮的作用

（一）便于宿舍分配與宿舍資源的合理有效利用

高校學生信息統計過程中，對于學生的年級、專業、班級等信息進行收集，在學生公寓管理服務工作中可以此為基礎，進行科學合理的宿舍分配。例如:學生公寓管理服務工作可依照高校學生的專業進行宿舍分配，資源環境管理專業統一分配于一棟宿舍樓或者一個樓層，宿舍人數一般為4—6人，在進行分配時首先要將整個專業內部未來學生發展方向以及年級進行統計，根據學生的學業方向進行宿舍劃分，考研宿舍分配在4人，就業宿舍分配在6人，大一大二學生分配在6人間，將一個專業或一個院系安排在為一棟宿舍樓或一層宿舍樓中，便于進行統一的宿舍管理；其次，在進行學生公寓面向新生開放前，首先要對全校宿舍樓的空床位進行統計，盡量將空床位集中于一個宿舍樓中，統計大四畢業生空床位情況。通過這種方式，更好地進行學生管理。

（二）有利于學生公寓管理服務部門與高校住宿學生進行直接對接管理

高校學生人數逐漸增多，且不斷納入國外留學生、交換生等學生人群，加大了學生公寓管理服務的工作難度。靈活利用高校學生信息統計，可幫助學生公寓管理服務與高校住宿學生實行直接對接管理。例如，相關部門可依照學生信息進行宿舍班級制管理，委派班級代表與學生公務服務管理負責人員進行關于宿舍事務的溝通交流，或以宿舍為單位進行直接管理，每個宿舍設置宿舍長與負責人員進行對接。高校有關專業招收的留學生要控制在一定范圍內，一般為10人以下，個別專業由于專業原因可進行擴招，在進行宿舍分配時盡量將留學生與國內學生安排在同一宿舍內，一般比例在1：3或者2：4，通過這種宿舍分配方式，提高學生之間的交流機會。學生信息統計加強了學生與學生公寓管理服務部門的聯系，有利于提升學生公寓管理服務質量，為學生提供更優質的住宿環境。

（三）有利于集中分配宿舍建設任務，為學生建設健康居住環境

要為高校學生提供高質量、高水平的居住環境，營造健康良好的宿舍氛圍，需要學生公寓管理服務中心與學生間的相互配合，共同努力。利用高校學生信息統計，便于學生公寓管理服務中心下分宿舍建設任務，加快健康宿舍的建設速度。例如，在宿舍環境衛生的建設方面，學社公寓管理服務中心可以專業為單位，安排每個專業負責一個樓層的打掃工作，保證宿舍公共區域的環境整潔。

三、高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務中應用存在的不足與缺陷

（一）學生公寓管理服務的信息化程度低

傳統的學生公寓管理服務依靠單純的人力資源進行管理，即派設宿管小組進行宿舍巡查、或通過發放宿舍調查表等方式獲取宿舍資源信息，這種缺乏信息化的管理方式，不僅降低了服務質量與管理效率，更不利于得出精確、客觀、可靠的數據信息，造成后續的學生公寓管理服務工作出現問題。

（二）制度建設落后

目前高校學生薪資統計在學生公寓管理服務中存在的最大問題是制度更新跟不上高校學生宿舍管理服務需求度，導致高校學生信息得不到精確的收集與整理，不利于其分析結果應用于學生公寓管理中，造成住宿學生缺乏規范化的制度管理、出現住宿問題的現象。例如，隨著高校教育教學資源的升級，吸引了愈來愈多的國外留學生到中國求學，學生信息統計分析與公寓管理服務制度更新不及時，不能夠良好應對留學生住宿問題，導致留學生群體對學生公寓管理服務的不滿程度大大增加，不利于良好高校形象的樹立。

（三）學生公寓管理服務中心各部門工作配合不夠緊密

學生公寓管理服務中心各部門間工作配合不夠緊密，不僅不能有效利用學生信息資源，更有可能導致工作誤差的出現，如學生宿舍安排出現錯誤，未能按專業進行宿舍分配、空宿舍資源統計錯誤、學生公寓清潔任務分配出現疏漏等，不利于打造潔凈健康的宿舍環境，給學生帶來不加的學生公寓管理服務感受。

（四）高校學生信息的采集與整理不夠完全

隨著教育事業逐步崛起發展，高校不斷引入多樣化新型人才，為建設高質量校園提供強有力的后備力量，同時也因學生人數眾多，帶來了學生信息采集與整理的難題。高校學生信息的采集不夠完全、信息采集出現失誤、信息更新與錄入不及時，都對其應用在學生公寓管理服務領域帶來一定影響。

四、如何促進高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務中的應用

（一）提升學生公寓管理服務信息化程度

在大數據時代背景的影響與作用下，學生公寓管理服務中心要靈活應用高新信息技術手段，提高其信息化程度，促進高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務層面的良好應用。

例如，在我國大多數高校一般采用學生會查寢制度進行學生公寓情況的統計，平均頻率為1次/周，學校的宿舍檢查平均頻率為1次/月,學生信息變動不能夠及時地進行上報，對于各個宿舍的學生個人信息統計一般只進行姓名、學號、班級、床位號的統計，而這僅僅占學生個人信息的30%，根據我國高校學生流動情況進行的宿舍信息統計顯示，不完全學生信息占40%，宿舍信息不完全率為20%，學生信息統計不完全產生了極大的安全隱患。因此學生公寓管理服務相關部門可利用高新信息技術，建立高校學生個人信息與學生公寓住宿信息相配套的表格，進行學生專業、班別、宿舍號、床位號、手機號、家庭電話等信息的一對一記錄，便于日后學生宿舍調換或畢業生宿舍清空等數據的記錄。在新生入學時，學生公寓管理服務中心可利用信息化設備與精確、客觀的表格數據信息為依據，進行科學合理的新生住宿床位安排；利用各個宿舍的宿舍長進行信息變更統計，對于宿舍中變更的信息及時進行上報，同時建立微信或QQ群，宿舍長每天將宿舍人員的情況進行統計并上報，學生會要進行不定期宿舍抽查，頻率在2次/周，保證宿舍成員不出現私自夜不歸宿的情況，保證學生安全。對于每一棟樓，樓長要建立宿舍樓的微信或QQ群，在群中廣播宿舍樓日常信息，對于學校要求統計的信息進行及時廣播，保證信息統計的有效性、及時性。其次，學生公寓管理服務中心相關部門還可利用高新信息技術設備，建立學生宿舍管理平臺，學生可以宿舍為單位，進行如宿舍存在漏水、水管破裂、天花板滲水等問題的報修，學生公寓管理服務中心可及時處理學生宿舍中存在的問題，并及時更新維修動態，給予學生更優質貼心的住宿管理與服務感受。通過提升學生公寓管理服務信息化程度，加強了學生與學生管理服務中心的溝通與交流，提高其工作效率，減少了其在工作中易出現的失誤，從整體上提高了學生公寓管理服務的工作質量，為建設積極健康的高效形象提供強有力的后備力量支撐。

（二）建立健全學生公寓管理服務制度與高校學生信息統計分析制度

學生公寓管理服務中心以提升高校學生住宿滿意度為核心目的，處理與解決校學生在住宿過程中遇到的問題與矛盾。高校學生信息統計分析，有利于學生公寓管理服務中心更好地進行宿舍資源的分配與宿舍問題的處理工作。但是，目前學生公寓管理服務與高校學生信息統計分析中均存在制度匱乏的嚴重問題，制度的缺乏影響學生公寓服務管理工作的質量與效率，不利于高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務工作的應用。為解決這一問題，保證高校學生信息統計分析能夠良好應用于學生公寓管理服務中，相關部門必須建立健全學生公寓管理服務與高校學生信息分析制度。下面筆者將分兩個角度進行闡述。

1、完善學生公寓管理服務工作制度

完善學生公寓管理服務工作制度是提升學生住宿質量的基礎，是保證高校學生信息統計分析得到有效利用的必要手段。學生公寓管理服務工作制度的缺乏導致其工作得不到規范，為解決這一問題，高校相關部門首先要完善學生公寓管理服務責任制度。例如：根據我國各大高校在每年的畢業季對于宿舍信息統計的情況來看，每年畢業季各大高校的宿舍中都會出現5%的外來人員住宿情況，有30%的學生在未辦理任何手續的情況下已經離開宿舍樓，對于畢業生的信息統計不及時、不完善，通常宿舍樓檔案中的信息是2-3個月前的舊信息，這導致公寓管理人員不能夠及時掌握公寓人員情況，不能夠保障公寓的安全。相關部門在進行公寓管理工作時，要設立嚴格的管理制度，對于公寓管理中嚴謹嚴格的給予獎勵，對于管理疏忽的進行懲罰措施；同時加強對于公寓中學生的行為進行約束，對于違反公寓準則的學生進行嚴肅處理，禁止外來人員在宿舍內留宿，公寓管理人員要加強對于公寓的巡查。

2、高校學生信息統計分析制度的更新

隨著高校教育教學質量的提升與教育政策的更新，愈來愈多的、不同國籍學生進入到高校中接受教育，與此同時也給學生公寓管理服務帶來難度。為促進高校學生信息統計分析更好地應用于學生公寓管理服務工作中，相關部門必須及時更新高校學生信息統計分析制度。例如：順應國外留學生愈來愈多的住宿狀況，增設留學生信息收集表格，根據留學生國籍與生活習慣的特殊性反饋到學生公寓管理服務中心，為宿舍資源分配與宿舍工作任務的落實打下扎實基礎，防止因對留學生國籍特殊性欠缺考慮而滋生的一系列宿舍矛盾，有效提升學生公寓管理服務工作質量。

（三）將學生公寓管理服務中心各部門的工作緊密相連

學生公寓管理服務中心各部門工作分散化進行，不利于高校學生信息統計分析的應用，為真正促進高校學生信息統計分析良好作用于學生公寓管理服務工作中，相關部門必須摒除傳統管理服務工作中各部門工作緊密度缺乏的劣勢，將各部門工作歸結為一個整體進行。

例如，相關部門可將學生公寓管理服務工作按照嚴格的工作層次進行分配，如學生信息處理部門負責將學生的個人信息進行分類整理，反饋到學生住宿資源分配部門，保證高校學生信息統計分析良好作用于學生公寓管理服務工作中。除此之外，還要設置學生溝通工作負責部門，與學生進行交流，從與學生的溝通交流過程中獲取客觀的、公正的、有利于學生公寓管理服務工作進行的有效信息，并且不能僅僅依靠被動的獲取學生信息反饋，而是要主動出擊，發揮學生公寓管理服務中心的基本職能，主動幫助學生解決在住宿過程中遇到的困難與障礙，尤其是針對外省或留學生等群體，要站在人文關懷的角度聽取其對于學生公寓管理服務工作中存在的意見或提出的建議，整理后再上報到學生公寓管理服務中心的學生意見處理部門中，便于學生信息統計分析在各個情境下的應用，有助于推動學生公寓管理服務中心各部門的工作緊密相連，在利用學生信息統計分析的基礎上完善學生公寓管理服務工作，為學生群體提供更高質量、高水平的管理服務體驗。

（四）保障高校學生信息收集的完整度

高校學生信息的收集是分析工作開展的基礎，亦是其能否良好應用于學生公寓管理服務中。由此看來，保障高校學生信息收集的完整度已經成為了其在學生公寓管理服務中得到有效利用的必經之路。為保障高校學生信息收集的完整度，高校在新生入學前必須做好信息收集與錄入工作。

例如：在部分高校中存在學生認識度低，積極性低，公寓管理意識差的現象，對于公寓管理人員下發的信息表格不能夠進行認真填寫，根據調查，有10%的學生將未填寫信息的表格上交；20%的學生填寫的信息不完全，而完整信息只有70%。高校新生信息錄入相關部門可在新生入學前發放表格，表格內容要盡量詳細，圍繞著學生的性別、專業、班別等進行收集記錄，班長在收表格時要核對每個人的信息，保證所有人都將信息填寫完整，便于后期利用表格信息進行宿舍分配等工作。其次，高校新生信息錄入與收集相關部門要對學生信息進行二次審核確認，以班級為單位對學生個人信息進行再次核查，及時將錯誤的學生信息進行修改再上報，防止高校學生信息錄入出現錯誤，對學生公寓管理服務中心的工作產生不利影響。通過完善高校學生信息完整度，為后續的學生公寓管理服務工作提供數據保障，提升學生對于管理服務工作的滿意度。

五、總結

高校學生信息統計分析，是在學生數量愈來愈多、學生分類越來越復雜情況下，給學生公寓管理服務工作帶來便利的應用之一。以其獨特的應用優勢，減少高校宿舍資源的浪費，提高了宿舍管理服務的質量，有助于健康積極宿舍氛圍的形成。為更好地推動高校學生信息統計分析在學生公寓管理服務中的應用，高校必須緊抓其制度更新，排除其中存在的不足，完善學生公寓管理服務體制，將學生公寓建設為促進學生全面發展的第二場所。