淺論通信行業ICT 業務發展路徑分析

李江 中移鐵通有限公司保定分公司

ICT 通信業務是現代化社會發展的產物，也是社會經濟增長的重要驅動力。ICT 業務是互聯網、電子產業、傳媒企業等不同行業的融合，可以滿足用戶對于網絡通信方面的不同需求。隨著市場經濟的發展通信行業多面臨的壓力逐漸增加，其主運行的業務項目收入速度也隨之放緩，ICT 通信業務如何在激烈的市場競爭中占據有利位置，從而保持良好的發展狀態，是通信行業管理者目前需要重視和關心的重點問題。

1 通信行業ICT 業務發展存在的弊端

1.1 支撐手段和系統相對落后

ICT 業務只要是指利用網絡技術為具有通信需求的用戶提供服務，包括視頻通話、云儲存和云計算、產品維護等服務，被廣泛應用到人們生產和生活之中。ICT 這項業務的開展能夠為人們生活提供更加便捷的通信服務，為企業生產提供系統化的業務處理技術，為人們生活和企業建設提供助益。ICT 業務經過多年發展雖然取得一定的成效，但在發展迅速的社會環境中也存在許多業務發展方面的問題。其中最為突出的是支撐系統和手段落后的問題，首先網絡支撐系統的落后性無法滿足現代化業務的發展需求，國內部分ICT 產業發展速度較為緩慢，許多通信行業發展有關ICT 業務的網絡寬帶服務較少，網絡寬帶資源的不足使ICT 產業覆蓋率不足，我國網絡速度的不足使WLAN 的實際覆蓋面較小，在同一熱點地區如存在其他通信運營商，就會出現WLAN 互相干擾的問題，使設備接入功能失去效果。網絡支撐系統的落后性導致通信項目無法實現跨區域的建設，使項目進一步發展受到空間限制。除支撐系統相對較為落后外，ICT 業務支撐的運維手段也較差，ICT 業務的發展需要相關企業提供支撐，但是支撐手段的落后性使ICT 業務用戶在使用過程中容易出現系統錯誤或通信不暢的問題，用戶的體驗效果較差，無法產生業務使用的依賴性，影響ICT 具體應用的發展。

1.2 缺少專業性強的ICT 業務人才

ICT 作為技術型的應用服務，其在發展過程中主要依靠業務人才的支撐，但就目前專業人才發展的情況來看，ICT 業務還缺少具備專業性較強的人才。ICT 業務是技術含量和服務質量都較高的一項業務，其具體的施工難度程度也較大，主要以寬帶業務、固話和移動業務為主，對于相關系統和軟件開發要求較高。目前相關業務人員所具備的專業知識結構不具備時代性，許多業務人員都是被動接受業務能力的提升，使其自身所具備的技能無法有效地進行業務研發和應用。然而高標準的技術研發和應用使相關技術人員無法滿足其發展的需求，缺少專業技術型人才的支撐使ICT 業務不能實現高效的發展，成為ICT 業務在發展的道路過程中重要的一個瓶頸。

2 通信行業ICT 業務發展路徑

2.1 建設多網合一的網絡平臺

ICT 業務開展需要網絡技術的支撐，網絡覆蓋的不足使ICT 業務無法實現高效的運轉。因此通信行業要從基礎的網絡應用技術著手，利用豐富的網絡資源實現多網合一，一方面改善目前寬帶速度慢和覆蓋面小的問題，另一方面能夠有效緩解智能手機廣泛應用所帶來的通信壓力。通信行業和企業要利用現代化技術對傳統網絡進行更新和升級，使傳統的網絡向現代化信息網絡發展，建設多網合一的高覆蓋率的網絡平臺。首先通信行業要加快網絡4G 向5G 的過渡應用升級，加快網絡通信技術的研發速度，完善移動通信的網絡的建設。其次通信行業要探究WLAN 組網的融合路徑，推動IP 室內覆蓋的技術的發展和應用，滿足不同用戶的多樣化需求。最后要對光纖網絡技術記性擴容，提升光纖通信灌輸的數量和容量，從而解決ICT 業務網絡系統支撐不足的問題。

2.2 提升業務服務人員的工作能力

ICT 業作為具有技術密集型的技術的一項業務，高素質的技能型業務服務人員是實現ICT 業務深層次發展的而重要支撐力，要想實現ICT 業務向更成熟的方向發展必須著力解決目前業務服務人才短缺的問題，通過通信行業人才培養提高服務人員的工作水平和能力，提升服務人員對于ICT 業務整體性的認識，利于為通信用戶提供更多的業務資源，不但能夠對現行的業務水平進行有效的提升，還能夠挖掘出更多潛在的通信用戶，從而實現發揮人才優勢進行業務創新的培養目的。培養ICT 服務專業人才可用過先關項目的實戰演練，促進業務服務人才具備業務實施能力、實戰能力、解決問題能力、產品銷售能力等，有助于業務服務人員更好的為客戶提供售前技術，形成具備專業能力的服務團隊。另外通信行業要重視對于服務團隊的培訓，企業可聘請行業專業的人才開展相關技術講座，對現有服務工作人員進行基礎性技能理論知識的培訓，加強全體服務人員對于通信技能的整體性認識，還可以對業務用戶的需求進行普及，使服務人員能夠有效提供專業業務資源和指導。除此之外通信企業要加強與同行業之間的交流和合作，可定期開展相關業務交流研討會，利用不同服務人員的知識和技術更新自身的技能水平，從而進一步提升ICT 業務服務人員的專業化技能和水平。

2.3 提高ICT 業務解決和處理的水平

通信行業在為用戶提供ICT 業務服務時，要充分了解用戶的使用需求進行服務方案的制定，形成ICT 業務資源可復制的服務實施方案，通過具有業務解決能力和處理能力的服務團隊為用戶提供更加細致化和專業化的服務。提升ICT 業務分析解決服務水平能夠實現縱向服務支撐體系的建設，完成ICT 具體業務的分工化和IT 化的處理。首先通信企業要劃分好服務人員的工作責任，深入分析用戶的ICT 需求，根據具體的用戶和業務需求聯合其他部門公司進行業務合作，實現業務技術和流程的支撐。其次要完善業務運維部門的解決和處理力量，提升項目售后維護工作質量，加快業務的推廣工作發展，使整體業務的解決問題能力得到有效提升。

3 結語

總而言之，ICT 通信業務作為現代化發展的新型業務類型，其發展前景較為廣闊，通行行業人員要抓住業務項目發展的機遇分析阻礙ICT 業務發展的因素，應用可行性改進的措施不斷提升業務服務質量和水平。通過整合網絡資源建立高校網絡平臺優化網絡支撐系統，利用專業型技術人才挖掘業務潛能，使ICT 業務服務更具細致化和專業化的水平，為ICT 通信業務更全面高效的發展貢獻自主力量和，從而使其能夠滿足當代用戶不同層面的需求。