淺論通信行業(yè)ICT 業(yè)務發(fā)展路徑分析

李江 中移鐵通有限公司保定分公司

ICT 通信業(yè)務是現(xiàn)代化社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力。ICT 業(yè)務是互聯(lián)網(wǎng)、電子產(chǎn)業(yè)、傳媒企業(yè)等不同行業(yè)的融合，可以滿足用戶對于網(wǎng)絡通信方面的不同需求。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展通信行業(yè)多面臨的壓力逐漸增加，其主運行的業(yè)務項目收入速度也隨之放緩，ICT 通信業(yè)務如何在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，從而保持良好的發(fā)展狀態(tài)，是通信行業(yè)管理者目前需要重視和關心的重點問題。

1 通信行業(yè)ICT 業(yè)務發(fā)展存在的弊端

1.1 支撐手段和系統(tǒng)相對落后

ICT 業(yè)務只要是指利用網(wǎng)絡技術為具有通信需求的用戶提供服務，包括視頻通話、云儲存和云計算、產(chǎn)品維護等服務，被廣泛應用到人們生產(chǎn)和生活之中。ICT 這項業(yè)務的開展能夠為人們生活提供更加便捷的通信服務，為企業(yè)生產(chǎn)提供系統(tǒng)化的業(yè)務處理技術，為人們生活和企業(yè)建設提供助益。ICT 業(yè)務經(jīng)過多年發(fā)展雖然取得一定的成效，但在發(fā)展迅速的社會環(huán)境中也存在許多業(yè)務發(fā)展方面的問題。其中最為突出的是支撐系統(tǒng)和手段落后的問題，首先網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)的落后性無法滿足現(xiàn)代化業(yè)務的發(fā)展需求，國內(nèi)部分ICT 產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較為緩慢，許多通信行業(yè)發(fā)展有關ICT 業(yè)務的網(wǎng)絡寬帶服務較少，網(wǎng)絡寬帶資源的不足使ICT 產(chǎn)業(yè)覆蓋率不足，我國網(wǎng)絡速度的不足使WLAN 的實際覆蓋面較小，在同一熱點地區(qū)如存在其他通信運營商，就會出現(xiàn)WLAN 互相干擾的問題，使設備接入功能失去效果。網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)的落后性導致通信項目無法實現(xiàn)跨區(qū)域的建設，使項目進一步發(fā)展受到空間限制。除支撐系統(tǒng)相對較為落后外，ICT 業(yè)務支撐的運維手段也較差，ICT 業(yè)務的發(fā)展需要相關企業(yè)提供支撐，但是支撐手段的落后性使ICT 業(yè)務用戶在使用過程中容易出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤或通信不暢的問題，用戶的體驗效果較差，無法產(chǎn)生業(yè)務使用的依賴性，影響ICT 具體應用的發(fā)展。

1.2 缺少專業(yè)性強的ICT 業(yè)務人才

ICT 作為技術型的應用服務，其在發(fā)展過程中主要依靠業(yè)務人才的支撐，但就目前專業(yè)人才發(fā)展的情況來看，ICT 業(yè)務還缺少具備專業(yè)性較強的人才。ICT 業(yè)務是技術含量和服務質(zhì)量都較高的一項業(yè)務，其具體的施工難度程度也較大，主要以寬帶業(yè)務、固話和移動業(yè)務為主，對于相關系統(tǒng)和軟件開發(fā)要求較高。目前相關業(yè)務人員所具備的專業(yè)知識結(jié)構不具備時代性，許多業(yè)務人員都是被動接受業(yè)務能力的提升，使其自身所具備的技能無法有效地進行業(yè)務研發(fā)和應用。然而高標準的技術研發(fā)和應用使相關技術人員無法滿足其發(fā)展的需求，缺少專業(yè)技術型人才的支撐使ICT 業(yè)務不能實現(xiàn)高效的發(fā)展，成為ICT 業(yè)務在發(fā)展的道路過程中重要的一個瓶頸。

2 通信行業(yè)ICT 業(yè)務發(fā)展路徑

2.1 建設多網(wǎng)合一的網(wǎng)絡平臺

ICT 業(yè)務開展需要網(wǎng)絡技術的支撐，網(wǎng)絡覆蓋的不足使ICT 業(yè)務無法實現(xiàn)高效的運轉(zhuǎn)。因此通信行業(yè)要從基礎的網(wǎng)絡應用技術著手，利用豐富的網(wǎng)絡資源實現(xiàn)多網(wǎng)合一，一方面改善目前寬帶速度慢和覆蓋面小的問題，另一方面能夠有效緩解智能手機廣泛應用所帶來的通信壓力。通信行業(yè)和企業(yè)要利用現(xiàn)代化技術對傳統(tǒng)網(wǎng)絡進行更新和升級，使傳統(tǒng)的網(wǎng)絡向現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡發(fā)展，建設多網(wǎng)合一的高覆蓋率的網(wǎng)絡平臺。首先通信行業(yè)要加快網(wǎng)絡4G 向5G 的過渡應用升級，加快網(wǎng)絡通信技術的研發(fā)速度，完善移動通信的網(wǎng)絡的建設。其次通信行業(yè)要探究WLAN 組網(wǎng)的融合路徑，推動IP 室內(nèi)覆蓋的技術的發(fā)展和應用，滿足不同用戶的多樣化需求。最后要對光纖網(wǎng)絡技術記性擴容，提升光纖通信灌輸?shù)臄?shù)量和容量，從而解決ICT 業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)支撐不足的問題。

2.2 提升業(yè)務服務人員的工作能力

ICT 業(yè)作為具有技術密集型的技術的一項業(yè)務，高素質(zhì)的技能型業(yè)務服務人員是實現(xiàn)ICT 業(yè)務深層次發(fā)展的而重要支撐力，要想實現(xiàn)ICT 業(yè)務向更成熟的方向發(fā)展必須著力解決目前業(yè)務服務人才短缺的問題，通過通信行業(yè)人才培養(yǎng)提高服務人員的工作水平和能力，提升服務人員對于ICT 業(yè)務整體性的認識，利于為通信用戶提供更多的業(yè)務資源，不但能夠?qū)ΜF(xiàn)行的業(yè)務水平進行有效的提升，還能夠挖掘出更多潛在的通信用戶，從而實現(xiàn)發(fā)揮人才優(yōu)勢進行業(yè)務創(chuàng)新的培養(yǎng)目的。培養(yǎng)ICT 服務專業(yè)人才可用過先關項目的實戰(zhàn)演練，促進業(yè)務服務人才具備業(yè)務實施能力、實戰(zhàn)能力、解決問題能力、產(chǎn)品銷售能力等，有助于業(yè)務服務人員更好的為客戶提供售前技術，形成具備專業(yè)能力的服務團隊。另外通信行業(yè)要重視對于服務團隊的培訓，企業(yè)可聘請行業(yè)專業(yè)的人才開展相關技術講座，對現(xiàn)有服務工作人員進行基礎性技能理論知識的培訓，加強全體服務人員對于通信技能的整體性認識，還可以對業(yè)務用戶的需求進行普及，使服務人員能夠有效提供專業(yè)業(yè)務資源和指導。除此之外通信企業(yè)要加強與同行業(yè)之間的交流和合作，可定期開展相關業(yè)務交流研討會，利用不同服務人員的知識和技術更新自身的技能水平，從而進一步提升ICT 業(yè)務服務人員的專業(yè)化技能和水平。

2.3 提高ICT 業(yè)務解決和處理的水平

通信行業(yè)在為用戶提供ICT 業(yè)務服務時，要充分了解用戶的使用需求進行服務方案的制定，形成ICT 業(yè)務資源可復制的服務實施方案，通過具有業(yè)務解決能力和處理能力的服務團隊為用戶提供更加細致化和專業(yè)化的服務。提升ICT 業(yè)務分析解決服務水平能夠?qū)崿F(xiàn)縱向服務支撐體系的建設，完成ICT 具體業(yè)務的分工化和IT 化的處理。首先通信企業(yè)要劃分好服務人員的工作責任，深入分析用戶的ICT 需求，根據(jù)具體的用戶和業(yè)務需求聯(lián)合其他部門公司進行業(yè)務合作，實現(xiàn)業(yè)務技術和流程的支撐。其次要完善業(yè)務運維部門的解決和處理力量，提升項目售后維護工作質(zhì)量，加快業(yè)務的推廣工作發(fā)展，使整體業(yè)務的解決問題能力得到有效提升。

3 結(jié)語

總而言之，ICT 通信業(yè)務作為現(xiàn)代化發(fā)展的新型業(yè)務類型，其發(fā)展前景較為廣闊，通行行業(yè)人員要抓住業(yè)務項目發(fā)展的機遇分析阻礙ICT 業(yè)務發(fā)展的因素，應用可行性改進的措施不斷提升業(yè)務服務質(zhì)量和水平。通過整合網(wǎng)絡資源建立高校網(wǎng)絡平臺優(yōu)化網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)，利用專業(yè)型技術人才挖掘業(yè)務潛能，使ICT 業(yè)務服務更具細致化和專業(yè)化的水平，為ICT 通信業(yè)務更全面高效的發(fā)展貢獻自主力量和，從而使其能夠滿足當代用戶不同層面的需求。